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電信運營管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787563518128
- 條形碼：9787563518128 ; 978-7-5635-1812-8
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電信運營管理 內(nèi)容簡介
本書薈萃了作者所率團隊近十年的研究成果。全書除緒論外，分為六大篇，全面論述和講解了轉(zhuǎn)型期的電信運營的管理問題。緒論主要介紹了電信業(yè)發(fā)展沿革、本書的結(jié)構(gòu)和相關(guān)基礎(chǔ)概念。**篇論述了電信運營戰(zhàn)略的管理問題；第二篇論述了電信客戶管理，包括客戶需求的識別、分類以及客戶保持等全生命周期管理；第三篇給出了電信產(chǎn)品的概念、定義了產(chǎn)品創(chuàng)新和管理；第四篇提出了運營企業(yè)的能力管理的理念，并且全面地論述了電信運營企業(yè)能力的預(yù)測、計劃、投資、建設(shè)和管理；第五篇介紹了作為整個運營企業(yè)的支撐系統(tǒng)的IT管理問題；第六篇則從企業(yè)的整體運營角度分析了績效考核的相關(guān)理論及應(yīng)用。
全書內(nèi)容新穎，理論和實際結(jié)合，通過案例的方式將理論闡述得更簡潔易懂，每章還附有輔助性思考題。本書可作為大學(xué)信息通信類本科高年級學(xué)生和研究生的教材使用；同時更適合電信運營企業(yè)以及電信產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的高級管理人員作為參考。
電信運營管理 目錄
緒論
一、為什么寫本書
二、電信運營業(yè)發(fā)展歷史簡介
三、電信運營管理概述
四、本書的組織框架
思考題
參考文獻
**篇 電信運營戰(zhàn)略管理
**章 電信運營戰(zhàn)略的基本概念
**節(jié) 運營戰(zhàn)略
一、運營戰(zhàn)略的基本概念
二、運營戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略體系
第二節(jié) 電信運營戰(zhàn)略的特殊性
一、服務(wù)運營戰(zhàn)略的特殊性
二、電信運營戰(zhàn)略
思考題
第二章 電信運營戰(zhàn)略的管理
**節(jié) 電信運營戰(zhàn)略的影響因素
一、電信運營戰(zhàn)略制訂的主要內(nèi)容
二、電信運營企業(yè)戰(zhàn)略的影響因素分析
三、企業(yè)外部環(huán)境因素
四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素
第二節(jié) 電信運營戰(zhàn)略的定位模式
一、全業(yè)務(wù)運營模式
二、產(chǎn)業(yè)整合模式
第三節(jié) 電信運營戰(zhàn)略的實施
思考題
第三章 電信運營戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢
**節(jié) 電信運營產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化
一、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，重視產(chǎn)業(yè)鏈的合作共贏
二、加強對移動終端的引導(dǎo)和管理
三、與其他信息服務(wù)行業(yè)的融合加劇
第二節(jié) 市場與業(yè)務(wù)運營模式
一、提供結(jié)合與集成化的信息產(chǎn)品是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
二、把握客戶需求，深入細(xì)分市場，拓寬服務(wù)領(lǐng)域
三、運營商加強分銷渠道整合，建立經(jīng)營品牌效益
第三節(jié) 端到端的運營流程
一、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)要求技術(shù)轉(zhuǎn)型
二、業(yè)務(wù)的多樣化、寬帶化、個性化、綜合化推動了新技術(shù)不斷發(fā)展創(chuàng)新
三、快速的市場呼應(yīng)、精準(zhǔn)的市場分析要求持續(xù)提高和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)能力
四、通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新帶動增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展
第四節(jié) 打造優(yōu)秀的企業(yè)晶牌
一、建立學(xué)習(xí)型組織
二、建立創(chuàng)新型企業(yè)
三、建立責(zé)任型企業(yè)
思考題
參考文獻
第二篇 電信客戶管理
第四章 新客戶識別管理
**節(jié) 電信市場的概念
一、電信市場的含義
二、電信市場的基本特征
第二節(jié) 電信市場細(xì)分
一、電信市場細(xì)分的含義和意義
二、電信市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
三、電信市場細(xì)分的原則
……
第三篇 業(yè)務(wù)與產(chǎn)品管理
第四篇 電信運營企業(yè)能力管理
第五篇 IT應(yīng)用與管理
第六篇 績效管理
一、為什么寫本書
二、電信運營業(yè)發(fā)展歷史簡介
三、電信運營管理概述
四、本書的組織框架
思考題
參考文獻
**篇 電信運營戰(zhàn)略管理
**章 電信運營戰(zhàn)略的基本概念
**節(jié) 運營戰(zhàn)略
一、運營戰(zhàn)略的基本概念
二、運營戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略體系
第二節(jié) 電信運營戰(zhàn)略的特殊性
一、服務(wù)運營戰(zhàn)略的特殊性
二、電信運營戰(zhàn)略
思考題
第二章 電信運營戰(zhàn)略的管理
**節(jié) 電信運營戰(zhàn)略的影響因素
一、電信運營戰(zhàn)略制訂的主要內(nèi)容
二、電信運營企業(yè)戰(zhàn)略的影響因素分析
三、企業(yè)外部環(huán)境因素
四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素
第二節(jié) 電信運營戰(zhàn)略的定位模式
一、全業(yè)務(wù)運營模式
二、產(chǎn)業(yè)整合模式
第三節(jié) 電信運營戰(zhàn)略的實施
思考題
第三章 電信運營戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢
**節(jié) 電信運營產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化
一、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，重視產(chǎn)業(yè)鏈的合作共贏
二、加強對移動終端的引導(dǎo)和管理
三、與其他信息服務(wù)行業(yè)的融合加劇
第二節(jié) 市場與業(yè)務(wù)運營模式
一、提供結(jié)合與集成化的信息產(chǎn)品是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
二、把握客戶需求，深入細(xì)分市場，拓寬服務(wù)領(lǐng)域
三、運營商加強分銷渠道整合，建立經(jīng)營品牌效益
第三節(jié) 端到端的運營流程
一、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)要求技術(shù)轉(zhuǎn)型
二、業(yè)務(wù)的多樣化、寬帶化、個性化、綜合化推動了新技術(shù)不斷發(fā)展創(chuàng)新
三、快速的市場呼應(yīng)、精準(zhǔn)的市場分析要求持續(xù)提高和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)能力
四、通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新帶動增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展
第四節(jié) 打造優(yōu)秀的企業(yè)晶牌
一、建立學(xué)習(xí)型組織
二、建立創(chuàng)新型企業(yè)
三、建立責(zé)任型企業(yè)
思考題
參考文獻
第二篇 電信客戶管理
第四章 新客戶識別管理
**節(jié) 電信市場的概念
一、電信市場的含義
二、電信市場的基本特征
第二節(jié) 電信市場細(xì)分
一、電信市場細(xì)分的含義和意義
二、電信市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
三、電信市場細(xì)分的原則
……
第三篇 業(yè)務(wù)與產(chǎn)品管理
第四篇 電信運營企業(yè)能力管理
第五篇 IT應(yīng)用與管理
第六篇 績效管理
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電信運營管理 節(jié)選
**篇 電信運營戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略是企業(yè)生存的導(dǎo)向，對組織戰(zhàn)略的科學(xué)制訂和有效管理是企業(yè)朝著既定目標(biāo)發(fā)展的重要保障機制。電信運營業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，因此，本篇**章從運營戰(zhàn)略的基本概念入手，描述了運營戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略體系中的位置及其與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，分析了服務(wù)運營戰(zhàn)略的特殊性，并提出電信運營戰(zhàn)略框架及主要內(nèi)容。……
……
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