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旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 版權(quán)信息
- ISBN：731001636X
- 條形碼：9787310016365 ; 978-7-310-01636-5
- 裝幀：暫無
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介
我國(guó)旅行社的發(fā)展和相關(guān)研究的實(shí)踐證明，《旅行社管理》一書的編寫體例是合理的和經(jīng)得住實(shí)踐證明，《旅行社管理》一書的編寫體例是合理的和經(jīng)得住實(shí)踐檢驗(yàn)的。因此，此次修改，在體例上沒有太大的變化，依然是以旅行社的基本業(yè)務(wù)為線索構(gòu)建全書，只是將原先的第六章旅行社的采購(gòu)管理并入了現(xiàn)在的第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)，并將原先的第九章發(fā)展中的中國(guó)旅行社業(yè)改變?yōu)楝F(xiàn)在的第八章我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。至于這種修改是否合理，還有待于讀者的檢驗(yàn)。
在內(nèi)容方面，新書根據(jù)我國(guó)旅行社發(fā)展的實(shí)際和旅游研究的*新成果進(jìn)行了較大的修改，并補(bǔ)充了許多新的內(nèi)容和觀點(diǎn)，如旅行社的分工體系與分類制度、旅行守的組建形式、旅行社的品牌管理、旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理、旅行社的財(cái)務(wù)分析和旅行社的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等。
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 目錄
**章 導(dǎo)論
**節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的分工體系與分類制度
第五節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
第二章 旅行社的設(shè)立
**節(jié) 旅行社的職業(yè)要求
第二節(jié) 影響旅行社設(shè)立的因素
第三節(jié) 設(shè)立旅行社的基本程序
第四節(jié) 旅行社的組建形式
第五節(jié) 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
**節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
第五節(jié) 旅行社旅游服務(wù)的采購(gòu)
第四章 旅行社的銷售管理
**節(jié) 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售價(jià)格的管理
第三節(jié) 旅行社銷售渠道的管理
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售過程的管理
第五節(jié) 旅行社的售后服務(wù)
第五章 旅行社的促銷管理
**節(jié) 旅行社促銷策略的制定
第二節(jié) 旅行社促銷目標(biāo)的確定與促銷預(yù)算
第三節(jié) 旅行社的促銷要素組合與促銷效果評(píng)價(jià)
第四節(jié) 旅行社的品牌管理
第六章 旅行社的接待管理
**節(jié) 旅行社接待人員的管理
第二節(jié) 旅行社接待過程的管理
第三節(jié) 旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理
第四節(jié) 旅游投訴的產(chǎn)生與處理
第七章 旅行社的財(cái)務(wù)管理
**節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
第二節(jié) 旅行社的成本費(fèi)用管理
第三節(jié) 旅行社的營(yíng)業(yè)收入管理與利潤(rùn)管理
第四節(jié) 旅行社的結(jié)算管理
第五節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)分析
第八章 我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
**節(jié) 旅行社市場(chǎng)的開放
第二節(jié) 信息技術(shù)的應(yīng)用
第三節(jié) 行業(yè)分工體系的調(diào)整
第四節(jié) 旅行社的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)
附錄
1 《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》
2 《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》
3 《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》
4 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》
5 《旅行社管理?xiàng)l例》
6 《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》
7 《旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證管理規(guī)定》
8 《中外合資旅行社試點(diǎn)暫行辦法》
9 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
10 中華人民共和國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》
11 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》
參考文獻(xiàn)
**節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的分工體系與分類制度
第五節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
第二章 旅行社的設(shè)立
**節(jié) 旅行社的職業(yè)要求
第二節(jié) 影響旅行社設(shè)立的因素
第三節(jié) 設(shè)立旅行社的基本程序
第四節(jié) 旅行社的組建形式
第五節(jié) 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
**節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
第五節(jié) 旅行社旅游服務(wù)的采購(gòu)
第四章 旅行社的銷售管理
**節(jié) 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售價(jià)格的管理
第三節(jié) 旅行社銷售渠道的管理
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售過程的管理
第五節(jié) 旅行社的售后服務(wù)
第五章 旅行社的促銷管理
**節(jié) 旅行社促銷策略的制定
第二節(jié) 旅行社促銷目標(biāo)的確定與促銷預(yù)算
第三節(jié) 旅行社的促銷要素組合與促銷效果評(píng)價(jià)
第四節(jié) 旅行社的品牌管理
第六章 旅行社的接待管理
**節(jié) 旅行社接待人員的管理
第二節(jié) 旅行社接待過程的管理
第三節(jié) 旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理
第四節(jié) 旅游投訴的產(chǎn)生與處理
第七章 旅行社的財(cái)務(wù)管理
**節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
第二節(jié) 旅行社的成本費(fèi)用管理
第三節(jié) 旅行社的營(yíng)業(yè)收入管理與利潤(rùn)管理
第四節(jié) 旅行社的結(jié)算管理
第五節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)分析
第八章 我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
**節(jié) 旅行社市場(chǎng)的開放
第二節(jié) 信息技術(shù)的應(yīng)用
第三節(jié) 行業(yè)分工體系的調(diào)整
第四節(jié) 旅行社的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)
附錄
1 《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》
2 《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》
3 《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》
4 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》
5 《旅行社管理?xiàng)l例》
6 《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》
7 《旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證管理規(guī)定》
8 《中外合資旅行社試點(diǎn)暫行辦法》
9 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
10 中華人民共和國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》
11 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》
參考文獻(xiàn)
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