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呼叫服務師-(國家職業資格二級) 版權信息
- ISBN：9787504579119
- 條形碼：9787504579119 ; 978-7-5045-7911-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
呼叫服務師-(國家職業資格二級) 內容簡介
本書由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業技能鑒定推薦輔導用書。書中內容根據《國家職業標準·呼叫服務員》（試行）要求編寫，是呼叫服務師職業技能鑒定國家題庫命題的直接依據。
本書介紹了呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及應答訴求、解答訴求、處理訴求、訴求過程管理、統計分析與應用、流程管理、質量管理、培訓與指導、組織管理等內容。
呼叫服務師-(國家職業資格二級) 目錄
**章 受理與處理訴求
**節 應答訴求
第二節 解答訴求
第三節 處理訴求
第四節 訴求過程管理
第二章 呼出
**節 回訪
第二節 詢訪
第三章 統計分析與應用
**節 統計分析
第二節 應用
第四章 管理與培訓
**節 流程管理
第二節 質量管理
第三節 培訓與指導
第四節 組織管理
**節 應答訴求
第二節 解答訴求
第三節 處理訴求
第四節 訴求過程管理
第二章 呼出
**節 回訪
第二節 詢訪
第三章 統計分析與應用
**節 統計分析
第二節 應用
第四章 管理與培訓
**節 流程管理
第二節 質量管理
第三節 培訓與指導
第四節 組織管理
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