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商務溝通技巧 版權信息
- ISBN：9787811346886
- 條形碼：9787811346886 ; 978-7-81134-688-6
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務溝通技巧 本書特色
《商務溝通技巧》：工學結合新思維高職高專財經類“十二五”規劃教材
商務溝通技巧 內容簡介
本書以某些特定的商務活動情景、工作環境、工作任務為背景，以職業技能的要求為參照，全書分成知識導人和會議溝通、書面溝通、客戶服務溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學習情景。在六個學習情景中，共設計了22個技能點。每個技能點后都設計了技能訓練，讓學生在課后通過溝通游戲或技能測試、溝通案例分析等方式來檢驗溝通能力是否提升，因此非常適合選作高等職業院校學生學習《商務溝通技巧》課程的教材。
為了幫助學生盡快進入學習情景，本書每個學習情景開始都安排了導學案例，并制定了具體的學習訓練目標，以突出該學習情景的重點。同時在每個技能點的講解中都適時插入一些“小案例”、“小看版”、“資料卡”來加深對關鍵知識與技能的理解。在各個學習情景的*后以商務實務為背景還安排了案例分析、情景模擬訓練、活動策劃、溝通游戲、課堂訓練、技能測試，幫助學生在學習、思考和行動中理解和把握每個技能點，以提高學生解決實際問題的能力。
商務溝通技巧 目錄
知識導入——商務溝通基礎知識
學習情景一 會議溝通
技能點一 會議前期準備
技能點二 會議中的溝通
技能點三 會議（團隊）溝通中的角色定位
學習情景二 書面溝通
技能點一 商務報告的寫作
技能點二 商務信函
技能點三 調查問卷的設計
技能點四 其他商務文書的寫作
學習情景三 客戶服務溝通
技能點一 客戶接待與拜訪
技能點二 呼叫中心（電話）溝通
技能點三 客戶投訴溝通技巧
技能點四 應對不同行為特點客戶的溝通技巧
學習情景四 演講溝通
導學知識：演講溝通概念理解
技能點一 準備好的演講稿
技能點二 演講前的預講工作
技能點三 演講過程中的語言和非語言溝通
技能點四 會場的準備及設備使用技巧
學習情景五 求職面試溝通
技能點一 認識自我——求職從自我開始
技能點二 如何寫好個人簡歷和求職信
技能點三 求職面試
學習情景六 跨文化溝通
技能點一 了解另一種文化，發展文化修養能力
技能點二 了解跨文化中的西方文化
技能點三 了解跨文化中的東方文化
技能點四 掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻
學習情景一 會議溝通
技能點一 會議前期準備
技能點二 會議中的溝通
技能點三 會議（團隊）溝通中的角色定位
學習情景二 書面溝通
技能點一 商務報告的寫作
技能點二 商務信函
技能點三 調查問卷的設計
技能點四 其他商務文書的寫作
學習情景三 客戶服務溝通
技能點一 客戶接待與拜訪
技能點二 呼叫中心（電話）溝通
技能點三 客戶投訴溝通技巧
技能點四 應對不同行為特點客戶的溝通技巧
學習情景四 演講溝通
導學知識：演講溝通概念理解
技能點一 準備好的演講稿
技能點二 演講前的預講工作
技能點三 演講過程中的語言和非語言溝通
技能點四 會場的準備及設備使用技巧
學習情景五 求職面試溝通
技能點一 認識自我——求職從自我開始
技能點二 如何寫好個人簡歷和求職信
技能點三 求職面試
學習情景六 跨文化溝通
技能點一 了解另一種文化，發展文化修養能力
技能點二 了解跨文化中的西方文化
技能點三 了解跨文化中的東方文化
技能點四 掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻
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商務溝通技巧 節選
《商務溝通技巧》以某些特定的商務活動情景、工作環境、工作任務為背景，以職業技能的要求為參照，全書分成知識導人和會議溝通、書面溝通、客戶服務溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學習情景。在六個學習情景中，共設計了22個技能點。每個技能點后都設計了技能訓練，讓學生在課后通過溝通游戲或技能測試、溝通案例分析等方式來檢驗溝通能力是否提升，因此非常適合選作高等職業院校學生學習《商務溝通技巧》課程的教材。 為了幫助學生盡快進入學習情景，《商務溝通技巧》每個學習情景開始都安排了導學案例，并制定了具體的學習訓練目標，以突出該學習情景的重點。同時在每個技能點的講解中都適時插入一些“小案例”、“小看版”、“資料卡”來加深對關鍵知識與技能的理解。在各個學習情景的*后以商務實務為背景還安排了案例分析、情景模擬訓練、活動策劃、溝通游戲、課堂訓練、技能測試，幫助學生在學習、思考和行動中理解和把握每個技能點，以提高學生解決實際問題的能力。
商務溝通技巧 相關資料
插圖：知識導入——商務溝通基礎知識 導學案例星期一通常是公司最繁忙的日子，當李經理走進辦公室的時候，秘書早將一沓文件放到他的辦公桌上。每天都要花費大量的時間處理很多這樣的文件，李經理很是頭痛。李經理開始埋頭處理文件時，電話鈴響了，是技術總監打來的，他告訴李經理他準備辭職。最近一直在公司內部流傳著小道消息：“公司競爭對手在挖技術總監”的事情被證實了，李經理心中一陣惱火。技術總監了解公司最新開發產品所有的第一手材料。而這些材料是競爭對手夢寐以求的，技術總監此時投奔對手旗下對公司是很不利的事情。既惱怒又擔心的李經理在電話中沒想好如何跟技術總監談這件事，而技術總監又很快掛斷了電話。 放下電話，李經理一時想不出什么好辦法，他著急地在屋子里踱步。此時，秘書推門進來，說員工們對此次裁員計劃有很多不滿，特別是前兩天裁掉老劉這件事。老劉在公司已工作多年并接近退休，這樣裁員讓員工覺得公司無情，大家也沒有安全感，需要經理給一個解釋，此時被裁員的員工代表也聚集在會議室里等待經理的說法。裁員本身已經影響了公司的士氣，但一想到可能要面對盛怒的離職員工代表，李經理不由得產生一絲擔憂，這可不是一般的談話，如果處理不好，帶來的后果可能是不堪設想的。可是眼下由于技術總監的辭職干擾了他的注意力，他甚至猜想競爭對手是否已經掌握了新產品的技術，接下來他該怎么辦？需要與競爭對手的人力資源部經理聯系嗎？還是直接匯報上司？還是找技術總監本人談話呢？
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