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旅行社計調實務 版權信息
- ISBN：9787309072419
- 條形碼：9787309072419 ; 978-7-309-07241-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>>
旅行社計調實務 本書特色
《旅行社計調實務》：復旦卓越·21世紀旅游管理系列教材由復旦大學出版社策劃并編輯出版。主要適用于應用型本科、高等職業學校、高等專科學校、成人高等學校和各種職業培訓教學。叢書有理論內容的選取和闡述上以應用為目的，避免冗長的理論推導，以“夠用、適度”為標準，緊密結合當前社會對實踐型人才的需求趨勢，從強化培養操作技能角度出發，體現學以致用的學科培養要求。叢書由山東商業職業技術學院、無錫城市職業技術學院、無錫職業技術學院、上海杉達學院、浙江萬里學院、蘇州工業園區職業技術學院等幾十所辦學特色鮮明、教學實力雄厚的高校聯合編寫。叢書版式全面面向教學需求，正文、練習、案例有機結合，內容清新、重點突出、生動活潑。參編者均來自教學研究與實踐工作**線的優秀教師和專家，叢書出版體現學界與業界的有機互動。緊密結合當前酒店管理領域的實踐，從強化培養操作技能角度出發，體現本職業當前*新的實用知識與操作技術。出版形式立體化，電子資源與紙質出版互為載體，每本書配有助教多媒體課件。
旅行社計調實務 目錄
模塊一 計調部業務流程任務l：了解旅行社計調任務2：計調工作方法任務3：計調業務流程模塊小結案例分析實踐與思考模塊二 計調部產品設計與研發任務1：旅游產品的設計原則任務2：市場調查問卷的制作與實施任務3：新產品開發方案的擬訂任務4：新產品的試銷與反饋信息的處理模塊小結案例分析實踐與思考模塊三 旅游產品的定價與報價任務1：定價策略與程序任務2：產品定價與報價模塊小結案例分析實踐與思考模塊四 計調發團管理任務1：接團社的選擇任務2：發團工作流程與監督模塊小結案例分析實踐與思考模塊五 旅行社接團管理任務1：旅行社接團人員管理任務2：計調接團管理模塊小結案例分析實踐與思考模塊六 旅行社客戶檔案管理任務1：客戶檔案的建立任務2：客戶檔案的管理與維護模塊小結案例分析實踐與思考模塊七 綜合案例附錄重：旅行社旅游團隊接待用車承運合同范本附錄2：旅行社團隊就餐協議書附錄3：國內旅游組團標準合同附錄4：旅行社條例實施細則主要參考資料
展開全部
旅行社計調實務 節選
《旅行社計調實務》以旅行社計調崗位職業能力為出發點，設計了“計調部業務流程、計調部產品設計與研發、旅游產品的定價與報價、計調發團管理、旅行社接團管理、旅行社客戶檔案管理、綜合案例”七個模塊；對旅行社計調崗位的內容、方法、流程、管理等一系列環節作了詳細介紹。在體例結構設計方面，力求新穎直觀，適應項目教學、任務導向的教學需要.《旅行社計調實務》的特點在于每一個模塊都設計了“引導案例、知識論述、任務實踐、模塊小結、案例分析、實踐與思考”，并結合教學內容提供了相應的補充資料。《旅行社計調實務》注重理論與實際相結合，尤其是實際情況中解決問題能力的培養，不僅適用于旅游專業的大學生，對社會旅游從業人員也有實際的指導意義。
旅行社計調實務 相關資料
插圖：（三）計調人員是旅游活動的幕后操縱者許多甚至部分旅行社經營管理人員有一種誤解，認為在有關旅行社的服務爭論投訴中，很大部分是由于導游的素質及服務態度造成的。但據有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，其根源可追溯到計調人員的操作程序上去。比如，一個旅游團隊按計劃下周一要去雍和宮，計調人員就要把行程提前做出來，并要進行準確的確認。如果遇到一位不負責任的計調人員，想當然地認為周一雍和宮永遠是開門迎客的，為了省事而不去進行再確認，結果，那個周一雍和宮就可能會因故而沒有開門，此時，游客就會把氣撒在導游身上，以致影響到旅行社的信譽。計調人員代表旅行社安排的行程計劃書中，游客的用餐時間、用餐地點，導游一般不能隨意改動，所以計劃書的細致與周到，直接影響著團隊的服務質量。沒有完整、清晰、準確地向接待部門闡明接待的細則和要求；對行程松緊安排不當；對交通工具監控不力；對住宿酒店了解不足等等，都是計調人員容易發生的失誤。可見，計調對旅游行程中服務質量所起的作用是至關重要的。計調人員豐富的操作經驗、靈活的調配能力和細心、周到的人性化服務理念及超強的責任心，都是決定服務質量的關鍵，決定著旅行社所做的每道“菜”是否適合游客的口味。所以說，計調人員是旅游活動的幕后操縱者，是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性和靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。
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