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包郵 管理溝通實(shí)務(wù)
作者：南志珍
所屬叢書(shū)：
新世紀(jì)高職高專(zhuān)精品教材
開(kāi)本：
16開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
190
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
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中圖價(jià):¥17.3
暫時(shí)缺貨
管理溝通實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787806849620
- 條形碼：9787806849620 ; 978-7-80684-962-0
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
管理溝通實(shí)務(wù) 本書(shū)特色
《管理溝通實(shí)務(wù)》是新世紀(jì)高職高專(zhuān)精品教材·工商管理類(lèi)
管理溝通實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本教材共設(shè)計(jì)了8個(gè)模塊：溝通與管理溝通，傾聽(tīng)技能，口頭溝通，書(shū)面溝通，非語(yǔ)言溝通，團(tuán)隊(duì)溝通，組織溝通，跨文化溝通。在內(nèi)容選擇和編排風(fēng)格上都充分考慮高職學(xué)生的接受能力和特點(diǎn)；注重實(shí)用性，突出技能訓(xùn)練；通過(guò)大量的參與性?xún)?nèi)容的設(shè)計(jì)，將學(xué)生由教學(xué)活動(dòng)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的主體；校企合作共同打造此教材。
管理溝通實(shí)務(wù) 目錄
第1模塊 溝通與管理溝通
●學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 認(rèn)識(shí)溝通
1.2 溝通的類(lèi)型
1.3 溝通障礙及策略
1.4 管理溝通
●知識(shí)題
●實(shí)務(wù)題
●案例題
●實(shí)訓(xùn)題
第2模塊 傾聽(tīng)技能
●學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)
2.2 傾聽(tīng)障礙與策略
2.3 有效傾聽(tīng)的技巧
●學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 認(rèn)識(shí)溝通
1.2 溝通的類(lèi)型
1.3 溝通障礙及策略
1.4 管理溝通
●知識(shí)題
●實(shí)務(wù)題
●案例題
●實(shí)訓(xùn)題
第2模塊 傾聽(tīng)技能
●學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)
2.2 傾聽(tīng)障礙與策略
2.3 有效傾聽(tīng)的技巧
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管理溝通實(shí)務(wù) 節(jié)選
《管理溝通實(shí)務(wù)》共設(shè)計(jì)了8個(gè)模塊：溝通與管理溝通，傾聽(tīng)技能，口頭溝通，書(shū)面溝通，非語(yǔ)言溝通，團(tuán)隊(duì)溝通，組織溝通，跨文化溝通。在內(nèi)容選擇和編排風(fēng)格上都充分考慮高職學(xué)生的接受能力和特點(diǎn)；注重實(shí)用性，突出技能訓(xùn)練；通過(guò)大量的參與性?xún)?nèi)容的設(shè)計(jì)，將學(xué)生由教學(xué)活動(dòng)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的主體；校企合作共同打造此教材。
管理溝通實(shí)務(wù) 相關(guān)資料
插圖：1）溝通有著一定的目標(biāo)目標(biāo)指引成功，對(duì)于溝通活動(dòng)來(lái)講，也是同樣的道理。溝通總是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，不只是為了溝通而溝通。2）溝通是意義上的傳遞如果信息和想法沒(méi)有被傳遞到接收者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。也就是說(shuō)，說(shuō)話(huà)者沒(méi)有聽(tīng)眾或?qū)懽髡邲](méi)有讀者都不能構(gòu)成溝通。因此，哲學(xué)問(wèn)題“樹(shù)林中的一棵樹(shù)倒下了，卻無(wú)人聽(tīng)到，它是否發(fā)出了響聲”在溝通的背景下，其答案是否定的。3）溝通的內(nèi)容是包羅萬(wàn)象的在溝通中，雙方不僅傳遞信息，而且表達(dá)情感，喜歡或厭惡等，或提出自己的思想、觀點(diǎn)。這樣溝通的內(nèi)容就可以包括：①事實(shí)；②情感；③價(jià)值取向；④意見(jiàn)、觀點(diǎn)。人們通常所講的溝通能力，就是個(gè)人在這四方面有效地與他人進(jìn)行交流的社會(huì)能力。如果信息接收者對(duì)信息類(lèi)型的理解與發(fā)送者不一致，就有可能導(dǎo)致溝通障礙和信息失真。在許多誤解的問(wèn)題中，其核心都在于接收者對(duì)信息到底是意見(jiàn)和觀點(diǎn)的敘述還是事實(shí)的敘述混淆不清。溝通的過(guò)程往往并不限于傳遞信息、思想與情感的某一個(gè)方面，它可能同時(shí)涉及其他方面，例如，“交給你的任務(wù)是否已完成？”這一簡(jiǎn)單的問(wèn)話(huà)，由于問(wèn)話(huà)者語(yǔ)調(diào)、眼神及手勢(shì)不同，其表達(dá)的意義可能就不同，由此也可反映出問(wèn)話(huà)者的基本價(jià)值取向與情感。如以親切平和的語(yǔ)調(diào)與關(guān)切的眼神詢(xún)問(wèn)，表明其對(duì)屬下工作的關(guān)心與照顧，即表明這樣的一個(gè)事實(shí)：你的上司是一個(gè)相當(dāng)有效率意識(shí)與時(shí)間觀念的人，你就必須克服所遇到的一切困難，按要求完成任務(wù)。因此，接收者也要完整理解傳遞來(lái)的信息，即既獲取事實(shí)，又分析傳遞者的價(jià)值觀、個(gè)人態(tài)度，這樣才能達(dá)到有效的溝通。4）理解是溝通的終結(jié)溝通信息不僅需要被傳遞，還需要被理解。在這一點(diǎn)上講溝通常常被錯(cuò)誤地理解為必須是雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確地理解信息的意義。例如，如果有人與我們意見(jiàn)不同，不少人認(rèn)為此人未能完全領(lǐng)會(huì)我們的看法，換句話(huà)說(shuō)，很多人認(rèn)為良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。但是溝通講的是你可以非常明白對(duì)方的意思卻不同意對(duì)方的看法。因?yàn)闇贤p方能否達(dá)成一致協(xié)議，別人是否接受自己的觀點(diǎn)，往往并不是溝通良好與否這一個(gè)因素決定的，它還涉及雙方根本利益是否一致，價(jià)值觀念是否類(lèi)同等其他關(guān)鍵因素。例如，在談判的過(guò)程中，如果雙方存在根本的利益沖突，即使溝通過(guò)程中不存在任何干擾，而且談判雙方溝通技巧十分嫻熟，往往也不能達(dá)成一致協(xié)議，但溝通雙方都已經(jīng)充分理解了對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。
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