包郵客戶服務管理師(三級)

作者：中國就業培訓技術指導中心　組織編寫

出版社：中國勞動社會保障出版社出版時間：2011-09-01

所屬叢書：國家職業資格培訓教程

開本： 16開 頁數： 212

本類榜單：考試銷量榜

中圖價:¥21.3(7.6折) 定價 ~~¥28.0~~ 登錄后可看到會員價

暫時缺貨收藏

開年大促， 全場包郵

?新疆、西藏除外

本類五星書更多>

>
2021年國家統一法律職業資格考試案例分析指導用書(全2冊)

2021年國家統一法律職業資格考試案例分析指導用書(全2冊)

¥58.4¥198
>
新東方(2021)十天搞定考研詞匯(便攜版)

新東方(2021)十天搞定考研詞匯(便攜版)

¥22.4¥39
>
安全生產管理 2019版中級

安全生產管理 2019版中級

¥26.9¥72
>
馬克思主義基本原理概論自學考試學習讀本 (2018年版)

馬克思主義基本原理概論自學考試學習讀本 (2018年版)

¥22.4¥39
>
中國近現代史綱要自學考試學習讀本(2018年版)

中國近現代史綱要自學考試學習讀本(2018年版)

¥22.6¥36
>
長篇小說:格列佛游記

長篇小說:格列佛游記

¥19.2¥35
>
普通話水平測試專用教材

普通話水平測試專用教材

¥18.6¥43

商品詳情
商品評論(0條)

中圖價:¥21.3 暫時缺貨

版權信息
內容簡介
目錄

客戶服務管理師(三級) 版權信息

ISBN：9787504592903
條形碼：9787504592903 ; 978-7-5045-9290-3
裝幀：暫無
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
考試
>
財稅外貿保險類考試
>
其他

客戶服務管理師(三級) 內容簡介

本書由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業技能鑒定推薦輔導用書。書中內容根據《國家職業標準·客戶服務管理師》(試行)要求編寫，是客戶服務管理師職業技能鑒定國家題庫命題的直接依據。本書介紹了三級客戶服務管理師應掌握的能力要求和相關知識，涉及客戶分析、客戶服務人員職責制定、客戶服務規范制定、客戶服務信息管理、客戶服務人員管理、客戶服務現場管理、客戶服務質量控制、客戶服務過程控制、客戶服務投訴處理、客戶關系管理等內容。

客戶服務管理師(三級) 目錄

第1章客戶服務策劃
第1節　客戶分析
　學習單元1 客戶需求分析
　學習單元2 客戶市場細分
第2節　客戶服務人員職責制定
第3節　客戶服務規范制定
第2章　客戶服務提供
第1節　客戶服務信息管理
　學習單元1 客戶服務信息收集
　學習單元2 客戶服務信息處理
第2節　客戶服務人員管理
　學習單元1 客戶服務人員招聘與培訓
　學習單元2 客戶服務人員綜合管理
第3節　客戶服務現場管理
　學習單元1 客戶服務現場管理概述

展開全部

商品評論(0條)

寫書評賺書幣

暫無評論……

書友推薦