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值機(jī)業(yè)務(wù)與行李運(yùn)輸實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787118081534
- 條形碼：9787118081534 ; 978-7-118-08153-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
值機(jī)業(yè)務(wù)與行李運(yùn)輸實(shí)務(wù) 本書特色
民航運(yùn)輸類專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材 《航空工程材料及應(yīng)用》 《航空液壓與氣動(dòng)技術(shù)》 《飛機(jī)構(gòu)造（第2版）》 《航空電氣設(shè)備與維修》 《飛機(jī)鉚接裝配與機(jī)體修理》 《實(shí)用航空醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)》 《客艙服務(wù)訓(xùn)練教程》 《民航服務(wù)心理學(xué)》 《空乘禮儀》 《空乘英語》 《形體訓(xùn)練》 《航空運(yùn)輸?shù)乩怼? 《空乘化妝教程》 《民航旅客運(yùn)輸》 《民航貨物運(yùn)輸》 《民航基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用》 《服務(wù)禮儀》 《值機(jī)業(yè)務(wù)與行李運(yùn)輸實(shí)務(wù)》 《民航法規(guī)與實(shí)務(wù)》 《服務(wù)人員形象塑造》 《航空運(yùn)輸?shù)乩怼? 《民航國內(nèi)國際客票銷售》 《航站樓旅客服務(wù)》 《民航市場(chǎng)營銷》 《民用航空法實(shí)務(wù)》 《民航計(jì)算機(jī)訂座實(shí)訓(xùn)》 《管理學(xué)原理與實(shí)務(wù)》 《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》 《客艙服務(wù)》 《民航國內(nèi)國際客票銷售》 《航空概論（含光盤）》
值機(jī)業(yè)務(wù)與行李運(yùn)輸實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡介
本書分5學(xué)習(xí)單元，主要內(nèi)容包括民航客運(yùn)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)概述，值機(jī)業(yè)務(wù)與行李運(yùn)輸概述、國內(nèi)值機(jī)業(yè)務(wù)，離港系統(tǒng)控制指令、高端旅客服務(wù)、旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)、特殊旅客服務(wù)業(yè)務(wù)、行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)、行李查詢業(yè)務(wù)、值機(jī)業(yè)務(wù)職業(yè)技能訓(xùn)練、行李運(yùn)輸職業(yè)技能訓(xùn)練等。
值機(jī)業(yè)務(wù)與行李運(yùn)輸實(shí)務(wù) 目錄
學(xué)習(xí)單元一 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解析**節(jié) 民航客運(yùn)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)概述一、民航客運(yùn)員職業(yè)概況及基本要求二、民航客運(yùn)員工作要求三、值機(jī)業(yè)務(wù)與行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)范疇第二節(jié) 值機(jī)業(yè)務(wù)與行李運(yùn)輸概述一、值機(jī)業(yè)務(wù)與行李運(yùn)輸經(jīng)典案例二、值機(jī)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)三、行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)單元二 乘機(jī)登記業(yè)務(wù)**節(jié) 國內(nèi)值機(jī)業(yè)務(wù)一、國內(nèi)值機(jī)工作崗位職責(zé)二、國內(nèi)乘機(jī)登記辦理三、國內(nèi)值機(jī)操作異常情況處理四、航班不正常處理第二節(jié) 國際值機(jī)業(yè)務(wù)一、國際值機(jī)工作崗位職責(zé)二、國際票證基礎(chǔ)知識(shí)三、國際旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)四、國際乘機(jī)登記辦理第三節(jié) 離港系統(tǒng)控制指令一、離港系統(tǒng)簡介二、離港系統(tǒng)指令介紹三、乘機(jī)登記操作學(xué)習(xí)單元三 旅客服務(wù)業(yè)務(wù)**節(jié) 高端旅客服務(wù)一、高端旅客服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)二、高端旅客服務(wù)業(yè)務(wù)流程三、重要旅客運(yùn)輸服務(wù)四、高端旅客服務(wù)產(chǎn)品簡介第二節(jié) 旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)一、旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)二、旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)流程三、航空公司中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品簡介第三節(jié) 特殊旅客服務(wù)業(yè)務(wù)一、特殊旅客服務(wù)概述二、特殊旅客服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)單元四 行李服務(wù)業(yè)務(wù)**節(jié) 行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)一、行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定二、免費(fèi)行李額的一般要求三、逾重行李相關(guān)知識(shí)四、行李聲明價(jià)值五、行李的收運(yùn)要求六、特殊行李的運(yùn)輸七、可作為行李的危險(xiǎn)物品運(yùn)輸八、行李的交付要求九、行李的不正常運(yùn)輸?shù)诙?jié) 行李查詢業(yè)務(wù)一、行李查詢系統(tǒng)的發(fā)展二、環(huán)球行李查詢系統(tǒng)介紹三、旅客、行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)電報(bào)學(xué)習(xí)單元五 職業(yè)技能綜合訓(xùn)練**節(jié) 值機(jī)業(yè)務(wù)職業(yè)技能訓(xùn)練一、乘機(jī)登記業(yè)務(wù)經(jīng)典習(xí)題二、乘機(jī)登記業(yè)務(wù)課堂實(shí)驗(yàn)三、旅客服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)典習(xí)題四、旅客服務(wù)業(yè)務(wù)課堂實(shí)驗(yàn)第二節(jié) 行李運(yùn)輸職業(yè)技能訓(xùn)練一、行李運(yùn)輸經(jīng)典習(xí)題二、行李運(yùn)輸課堂實(shí)驗(yàn)附表附表1 常見城市三字代碼附表2 民航業(yè)務(wù)部門二字代碼附表3 機(jī)型代碼附表4 行李查詢電報(bào)簡語附表5 電報(bào)縮寫參考文獻(xiàn)
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