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導游業務 版權信息
- ISBN：9787549552634
- 條形碼：9787549552634 ; 978-7-5495-5263-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務 內容簡介
本書根據導游工作程序, 設計了兩大模塊、十個學習情境, 情境一至情境三屬于模塊一, 介紹了導游服務概況、導游人數概況以及導游工作相關知識概況。情境四至情境十屬于模塊二: 介紹導游帶團前的物品、心理、形象和知識準備 ; 迎接服務的程序和標準等。
導游業務 目錄
模塊一 導游工作認知
情境一 導游服務認知
任務一 導游服務定義及發展簡史
任務二 導游服務的類型、性質和特點
任務三 導游服務的地位和原則
任務四 導游服務的發展趨勢
情境二 導游人員及導游服務程序認知
任務一 導游人員
任務二 導游服務程序
情境三 導游服務相關知識認知
任務一 出入境知識
任務二 交通郵電知識
任務三 貨幣和保險知識
任務四 衛生保健知識
任務五 其他常識
模塊二 導游服務內容
情境四 服務準備
任務一 計劃準備
任務二 物質準備
任務三 形象準備和心理準備
任務四 語言和知識準備
任務五 導游詞準備
情境五 迎接服務
任務一 旅游團抵達前的業務準備
任務二 旅游團抵達后的服務
任務三 接團事故的預防與處理
情境六 途中服務
任務一 途中講解與娛樂服務
任務二 出境服務
任務三 入境服務
任務四 途中事故的預防與處理
情境七 入住及餐飲服務
任務一 入住服務
任務二 餐飲服務
任務三 旅游者在住宿服務中的個別要求及處理
任務四 旅游者在餐飲服務中的個別要求及處理
任務五 酒店突發事故的預防與處理
任務六 食物中毒的預防與處理
情境八 參觀游覽服務
任務一 參觀游覽服務程序
任務二 導游帶團技能
任務三 導游語言技能
任務四 導游講解技能
任務五 旅游者在參觀服務中的個別要求及處理
任務六 參觀游覽服務中事故的預防與處理
情境九 購物與娛樂服務
任務一 購物服務
任務二 娛樂服務
情境十 送團服務及后續工作
任務一 送站服務
任務二 回國服務
任務三 誤機（車、船）事故的預防與處理
任務四 后續工作
參考文獻
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導游業務 作者簡介
李巧義，現任職于四川職業技術學院從事旅游管理教學工作，曾擔任四川省導游資格考試口試評委、遂寧市年審培訓教師。吳紅梅，副教授，旅游教研室主任，高級茶藝師、普通話國家級測試員，長期從事一線教學工作，教學經驗豐富，致力于旅游專題研究，公開發表多篇論文。開發四川省省級精品精品課程《導游實務》，擔任課題負責人。
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