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能被小用.更是大才 版權(quán)信息
- ISBN：9787010145525
- 條形碼：9787010145525 ; 978-7-01-014552-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
能被小用.更是大才 本書特色
濃縮30年共24萬(wàn)小時(shí)五星級(jí)酒店服務(wù)心得的黃寶書是不是“大才”，前提是看你能不能被“小用”！
能被小用.更是大才 內(nèi)容簡(jiǎn)介
“大才小用”不應(yīng)該成為抱怨工作的理由。畢竟，做大事時(shí)，需要的耐受度更高，是不是“大才”，前提是看你能不能被“小用”！ 學(xué)歷是用來(lái)塑造“未來(lái)資產(chǎn)”，你的“現(xiàn)在資產(chǎn)”跟其他人一模一樣，仍然是個(gè)基層工作者。 在基層的工作經(jīng)驗(yàn)，是日后擔(dān)任管理職時(shí)的重要資產(chǎn)，透過(guò)這段過(guò)程，你才能體會(huì)工作者的心情，或工作哪些環(huán)節(jié)容易出錯(cuò)，這是磨練決策思考的重要課程。 當(dāng)你誠(chéng)心誠(chéng)意幫別人服務(wù)，由衷想傳遞這份心意時(shí)，自然而然就是一面*美的風(fēng)景，會(huì)烙印在別人眼里。 只從金錢、職位，很難真實(shí)衡量工作的價(jià)值。要懂得從別人的喜悅、感動(dòng)中體會(huì)自己工作的意義，這樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作價(jià)值能夠無(wú)限大，是無(wú)價(jià)。 我們提供的附加價(jià)值，也要慢慢從快速、便利、大量復(fù)制導(dǎo)向，轉(zhuǎn)為帶給客人可以延伸、可以擴(kuò)大、可以再三咀嚼的幸福感。 不管透過(guò)什么場(chǎng)所或儀式，讓自己每天被幸福洗禮一次，你會(huì)覺(jué)得人生完全不一樣。 其實(shí)政治本來(lái)就是一種服務(wù)業(yè)，而且像律師、會(huì)計(jì)師一樣，是一種內(nèi)涵很專業(yè)、影響范圍廣泛的服務(wù)業(yè)。 推動(dòng)任何新的改革，必須塑造某種氛圍，甚至創(chuàng)造一定的壓力，才能讓所有同仁重視，才會(huì)成功。 唯有不斷 推陳出新，在每個(gè)細(xì)節(jié)帶給顧客想象不到的“非日常幸福感”，才能為服務(wù)大幅加值，而且真正地超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 其實(shí)，不管什么工作，只要想做好，都需要專注度。主管一定要不斷地跟員工溝通專注度高、反應(yīng)快的好處，給部屬充分的動(dòng)機(jī)，才能讓他更快地具備這項(xiàng)能力。 不管商品或服務(wù)，沒(méi)有什么是不能調(diào)整的，服務(wù)要滿足的是顧客需求，需求會(huì)因人、因地、因時(shí)改變。假使一直執(zhí)著于現(xiàn)況的“基本教義”，很容易因此忘掉服務(wù)的初衷。 自己本身一定要有這種精神：我們信的是“服務(wù)別人，成就自己”。 對(duì)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，在這個(gè)時(shí)代，感染力更是重要。
能被小用.更是大才 目錄
目 錄出版緣起 ·········盧智芳// 1自 序 ·········· 沈方正// 5**章 打好基本功1“. 大才”也要能被“小用” // 112. 學(xué)講話，學(xué)聽話 // 163. 不知不覺(jué)說(shuō)錯(cuò)話，大忌！ // 214. 別被主管教壞了 // 265“. 差不多先生”，再見！ // 316. 我不怕，你怕不怕？ // 367. 秘書啊！秘書 // 41第二章 保持服務(wù)熱情1. 這怎么可能？就是可能！ // 492. 你是“做人的事”還是“做事的人”？ // 543. 做個(gè)有故事的人 // 594. 我不休假，你休假 // 645. 熱情的沙漠 // 696. 跟宗教學(xué)經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè) // 747. 當(dāng)客人，請(qǐng)有禮貌！ // 798. 誰(shuí)說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的？ // 839. 別只做“表面”的服務(wù) // 8810. 讓自己擁有幸福的特權(quán) // 93第三章 用創(chuàng)意打破慣性1. 美好的曖昧 // 1012. 有觀念的規(guī)則，有規(guī)則的觀念 // 1063. 從“把事做完”到“把事做好” // 1114. 當(dāng)服務(wù)業(yè)遇上革命家 // 1165. 小飲料，大學(xué)問(wèn) // 1216. 總匯三明治的故事 // 1267. 給客人“非日常的幸福感” // 1318“. 危機(jī)”處理，“處理”什么？ // 1369. 大陸客人來(lái)了，你想賣什么？ // 14210. 你是“忍者”還是“刺客”？ // 147簡(jiǎn)體中文版出版后記 ········李 朱// 153
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