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新書--世紀高教·工商管理經典教材譯叢:商務溝通 版權信息
- ISBN：9787543228214
- 條形碼：9787543228214 ; 978-7-5432-2821-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新書--世紀高教·工商管理經典教材譯叢:商務溝通 本書特色
在當今的互聯世界中，信譽被認為是一個重要的領導者屬性，因而本書本書將信譽作為貫穿始終的中心原則，并作為開篇*章，令人耳目一新。本書除了對商務溝通的各方面進行理論闡述與說明外，*實用且吸引人的一點在于“技術小貼士”及“溝通知識問答”兩部分，適合商科學生、商務人士以及MBA學員等閱讀學習。每一章都包含了一項技術小貼士，關于如何將*技術應用到商務溝通當中，讓學生及相關商務人士能提前了解熟悉當前商務工作中的新技術！皽贤ㄖR問答”部分則通過一問一答的形式，邀請當前*專業的商務人士對相關問題進行解答，提供自己的經驗與建議，實實在在地將理論知識與實踐相結合。本書的實用性非常強，不僅提供了關于商業計劃書、演示報告、簡歷和求職信的撰寫方式及要點，還通過低效和高效的案例對比，手把手對相關技能進行指導，避免犯不必要的錯誤。此外，本書作為改編版，添加了不少具有中國特色的新案例，以使本書更符合中國社會現實，更貼近日常商務情境。
新書--世紀高教·工商管理經典教材譯叢:商務溝通 內容簡介
本書涉及的內容為商務溝通，對現代商務活動非常有價值，對于商學院的在校本科生、商務人士，以及MBA學員等有志于提高商務溝通能力的人而言具有較大的參考價值。此外，作為一本除美國本土外使用的國際版學生教材，本書的一大特點在于添加了大量全球案例，并邀請知名商務人士對章節相關的問題進行解答。
新書--世紀高教·工商管理經典教材譯叢:商務溝通 目錄
**篇認識商務溝通
1 建立商務溝通的信譽基礎
為什么這很重要？
后信任時代的信任狀況
能力在建立信譽中的作用
關懷在建立信譽中的作用
品格在建立信譽中的作用
高度信任、溝通便捷可以推動工作成果
如何提高溝通技巧
溝通知識問答
本章小結
第二篇人際溝通的原則
2 人際溝通與情商
為什么這很重要？
理解人際溝通的過程
情緒綁架
自我意識
自我管理
同理心
關系管理
技術小貼士
保持禮貌
溝通知識問答
本章小結
3 團隊溝通和高難度談話
為什么這很重要？
高效的團隊溝通原則
會議管理
技術小貼士
在虛擬團隊工作
小組寫作
管理高難度談話
溝通知識問答
本章小結
4 跨文化溝通
為什么這很重要？
培養文化智力
理解文化維度
技術小貼士
建立和維護跨文化的工作關系
學習其他文化的禮儀
溝通知識問答
本章小結
第三篇商務信息的原則
5 創建有效的商務信息
為什么這很重要？
創建商務信息的過程
有效商務信息的AIM規劃過程
技術小貼士
設定信息的語調
溝通知識問答
本章小結
6 通過風格和設計提高商務信息的易讀性
為什么這很重要？
用完整性來提高易讀性
用簡潔性來提高易讀性
用自然風格來提高易讀性
用導航設計來提高商業信息的易讀性
技術小貼士
審閱信息
溝通知識問答
本章小結
7 商務溝通中的郵件及其他傳統工具
為什么這很重要？
戰略性地選擇溝通渠道
創建有效的電子郵件
工作場所中的短信溝通
技術小貼士
通過電話交流建立人際關系
參加和領導小組語音及語音電話
溝通知識問答
本章小結
8 商務溝通中的社交媒體
為什么這很重要？
社交時代中的職場交流
在組織中使用社交媒體進行交流
為外部受眾撰寫博客
社交媒體在工作場所中的使用指南
網絡聲譽的維護
技術小貼士
合乎倫理地使用社交媒體
溝通知識問答
本章小結
第四篇商務信息的類型
9 日常商務信息
為什么這很重要？
日常信息的形成
提出請求
設定期望
提供方向指導
回復咨詢
創建通知
提出索賠
表達感謝
致歉
技術小貼士
表達慰問
溝通知識問答
本章小結
10 說服性信息
為什么這很重要？
質疑時代信譽的重要性
將AIM規劃過程應用于說服性信息
說服性信息的語氣和風格要恰當
內部說服性信息
外部說服性信息
技術小貼士
大規模銷售信息
審查說服性信息
溝通知識問答
本章小結
11 負面信息
為什么這很重要？
在傳遞負面信息時維持信譽
將AIM規劃過程應用于負面信息
使用適當的表達語氣、寫作風格和書面設計
面向客戶傳遞負面信息
書面向同事提供負面信息
書面向外部伙伴提供負面信息
書面向顧客提供負面信息
傳遞和接收負面績效評價
技術小貼士
反思負面信息
溝通知識問答
本章小結
第五篇報告和演示
12 商務計劃書的規劃、調查和提案
為什么這很重要？
分析商務報告的受眾
通過一手資料研究發展你的觀點
技術小貼士
用二手資料研究來證明你的觀點
在你的研究數據和圖表中使用FAIR測試
溝通知識問答
本章小結
13 完成商業提案和商業報告
為什么這很重要？
制定商業計劃書
注重報告的準確性，展現優秀的思維能力
設計報告，為決策者提供幫助
報告的語調要客觀而積極
技術小貼士
評估完整報告的主要特征
審視報告的公正性和有效性
溝通知識問答
本章小結
14 準備匯報
為什么這很重要？
準備匯報的內容
技術小貼士
在匯報中運用故事線索法
檢查匯報的公平性和有效性
溝通知識問答
本章小結
15 演講
為什么這很重要？
建立存在感
視覺輔助工具和講義
技術小貼士
與聽眾互動
有效的團隊演講
做一名忠實的聽眾
溝通知識問答
本章小結
16 求職溝通
為什么這很重要？
運用AIM規劃過程，撰寫簡歷和求職信
設計簡歷和求職信，選擇合適的語調與風格
制作時間序列簡歷和功能性簡歷
撰寫求職信
檢查簡歷和求職信
技術小貼士
面試制勝秘訣
離開組織
溝通知識問答
本章小結
17 危機溝通和公眾關系信息
為什么這很重要？
危機溝通信息
公關信息
技術小貼士
溝通知識問答
本章小結
注釋
展開全部
新書--世紀高教·工商管理經典教材譯叢:商務溝通 節選
案例8.4 成功的公關案例：順豐總裁力挺被掌摑快遞員 2016年4月，有網友在微博上發表一段視頻，視頻中一位順豐快遞小哥在北京某小區送快遞時，不小心與一輛正在倒車的車輛發生剮蹭，車主立馬下車對快遞小哥進行了長時間的辱罵和連續掌摑，但快遞小哥除了說“對不起”外，一直未還手。 此事件一出，引起了廣大網友的強烈憤怒。面對自己的員工受到此般屈辱，順豐官方微博在**時間挺身而出，希望大家對快遞小哥多一點尊重與理解，并表示順豐會照顧好這個委屈的孩子，請大家放心。同時，一向低調的順豐總裁王衛在微信朋友圈發表態度，“我王衛向著所有的朋友聲明！如果這件事我不追究到底！我不再配做順豐總裁！”隨后順豐官微明確表示，對于這種尋釁滋事的現象，不同意對方調解，要依法維權，堅決維護員工的合法利益。順豐這種真誠、人性化的做法瞬間得到了廣大網友的支持與贊賞，也大大提升了順豐的公眾形象。 評述： 成功的公關往往能夠提升品牌形象。 案例8.5 失敗的公關案例：美聯航驅逐乘客事件 2017年4月9日下午5:40，在一架由芝加哥飛往路易斯威爾的航班上，一位已經登機的乘客因為拒絕為臨時增加的機組讓座，被警察強行拖離座位并致其受傷。整個過程被航班上的乘客拍下并傳到網上，引起了一場軒然大波。 在距離事發后近24小時，美聯航在推特上作出**份“回復”，聲稱這是一場令人不安的事件，對“不得不重新安置這些乘客”作出道歉，但在該回復中沒有提及受傷乘客，并將“暴力驅趕乘客”輕描淡寫地說成“重新安置”，致使不少網友認為美聯航的道歉毫無誠意。隨后，美聯航總裁發給員工的內部信件被泄露，他在信中力挺員工的做法，并指責是該名乘客在“擾亂秩序”，這又引起眾多網友的憤怒，認為美聯航沒有意識到事件的嚴重性，沒有承擔起相應的責任，讓該事件朝不斷惡化的方向發展。由于網上的討伐聲一片和股票的持續下跌，美聯航似乎終于意識到輿論的壓力，在第三份回應中正式道歉，但為時已晚。 評述： 不及時、不誠懇、不專業的公關可能會對企業造成災難性的影響。
新書--世紀高教·工商管理經典教材譯叢:商務溝通 作者簡介
[美]彼得·W.卡登（Peter W.Cardon）, 為南加州大學管理溝通中心副教授。他在MBA及本科工商課程中開設多門科目，包括管理溝通、跨文化溝通以及社交商務。作者不僅在跨文化溝通及社交商務領域做了大量研究，還格外倡導全球商業關系，帶領學生團隊走過全球多個國家地區，培養學生的全球領導能力。
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