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軌道交通運營管理心理學/邱欣 版權信息
- ISBN：9787114155307
- 條形碼：9787114155307 ; 978-7-114-15530-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
軌道交通運營管理心理學/邱欣 本書特色
本書以旅客運輸行業中旅客、客運服務人員與客運管理人員等群體為研究對象，研究旅客旅行心理活動的一般性規律及旅客旅行行為與需求的表現，探討客運服務人員與客運管理人員從事客運工作過程中的各種心理行為及管理能力與藝術，以期根據時代變遷與發展，對客運服務實行有效管理，提高其服務質量與市場競爭軟實力。
軌道交通運營管理心理學/邱欣 內容簡介
本書以旅客運輸行業中旅客、客運服務人員與客運管理人員等群體為研究對象，研究旅客旅行心理活動的一般性規律及旅客旅行行為與需求的表現，探討客運服務人員與客運管理人員從事客運工作過程中的各種心理行為及管理能力與藝術，以期根據時代變遷與發展，對客運服務實行有效管理，提高其服務質量與市場競爭軟實力。
軌道交通運營管理心理學/邱欣 目錄
**章 緒論
**節 心理學
第二節 旅客心理學
第二章 旅客運輸的心理現象
**節 心理過程
第二節 人格
第三節 群體心理
第三章 旅客運輸心理健康問題與分析
**節 心理健康和心理異常
第二節 鐵路運輸中的心理健康問題分析
第四章 旅客旅行心理活動與服務
**節 旅客旅行心理活動概述
第二節 共性心理與服務
第三節 個性心理與服務
第四節 服務期望
第五章 客運服務與管理人員的心理修養與行為
**節 客運服務人員的工作動機與抱負水平
第二節 客運服務人員主要能力培養
第三節 旅客運輸管理人員的管理行為
第四節 客運管理人員的問題行為分析
第六章 客運服務工作的要點及案例分析
**節 城市軌道交通客運服務
第二節 傳統鐵路客運服務
第三節 城際列車客運服務
參考文獻
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