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快遞運營 版權信息
- ISBN：9787302541721
- 條形碼：9787302541721 ; 978-7-302-54172-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
快遞運營 本書特色
快遞運營包含快遞運營的主要內容，分為6個項目,分別是：快遞營運認知、分撥中心及營業網點、收件、快件分撥處理、派件、快遞客戶服務與管理。 本書在每個項目在開頭部分設置了學習目標、主要知識點和關鍵技能點的提示。在主干的項目任務中，除了編寫基本知識點外，每個任務均包含適量例題，在任務后均安排了適量的單項實訓。此外，在每個項目后再安排有練習題，以便學生復習知識、提升技能。本書力求滿足工學結合的高職教學需要，同時體現理論夠用、重在實訓和簡單明了、方便實用的特色。 本書可作為可作為中職、高職、應用型本科物流管理、快遞運營、電子商務等專業作為教學用書，也可作為物流快遞相關企業各層次管理人員、專業技術和技能型人員培訓用書。 快遞運營包含快遞運營的主要內容，分為6個項目,分別是：快遞營運認知、分撥中心及營業網點、收件、快件分撥處理、派件、快遞客戶服務與管理。 本書在每個項目在開頭部分設置了學習目標、主要知識點和關鍵技能點的提示。在主干的項目任務中，除了編寫基本知識點外，每個任務均包含適量例題，在任務后均安排了適量的單項實訓。此外，在每個項目后再安排有練習題，以便學生復習知識、提升技能。本書力求滿足工學結合的高職教學需要，同時體現理論夠用、重在實訓和簡單明了、方便實用的特色。 本書可作為可作為中職、高職、應用型本科物流管理、快遞運營、電子商務等專業作為教學用書，也可作為物流快遞相關企業各層次管理人員、專業技術和技能型人員培訓用書。
快遞運營 內容簡介
快遞運營打破以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，以任務為中心組織課程內容，按任務驅動的項目化教學思路編寫。本書力圖讓學生在完成具體項目的過程中學會完成相應工作任務，構建相關理論知識，培養快遞運營的職業能力。
快遞運營 目錄
項目一 快遞運營認知 1
任務1 快遞的基本概念與分類 1
一、快遞的基本概念 1
二、快遞的分類 2
任務2 快遞網絡與基本作業流程 4
一、快遞網絡 4
二、快遞作業基本流程 9
任務3 快遞業的主要運營模式 13
一、直營 13
二、加盟 16
任務4 我國快遞業發展現狀與趨勢 20
一、國內快遞業發展現狀 20
二、我國快遞業發展趨勢 21
項目二 分撥中心及營業網點 24
任務1 快遞分撥中心 24
一、快遞分撥中心 24
二、自動分揀系統 27
三、分揀作業處理 28
任務2 快遞營業網點 32
一、營業網點 32
二、網點人員配置 35
三、網點業務簡介 36
項目三 收 件 40
任務1 快件收寄 40
一、快件收寄認知 40
二、上門攬收 40
三、網點收寄 42
四、大客戶收件 43
五、國際快件收寄 44
任務2 快件驗收 46
一、快件驗收的工作內容 46
二、禁限物品驗視 46
三、快件重理規格要求 48
四、快件包裝 49
任務3 運單填寫及粘貼 52
一、快遞運單認知 52
二、運單填寫 56
三、運單粘貼 60
任務4 稱重計費 64
一、計算快件重量 64
二、營業款計算 66
任務5 增值快件的收寄 69
一、保價快件 69
二、限時快件 71
三、代收貨款快件 72
任務6 收件后續處理 73
一、交接快件 73
二、收寄信息復核 71
三、營業款交接 75
項目四 快件分撥處理 79
任務1 總包接收 79
一、接收前的準備 80
二、檢查總包錄單 80
三、檢查車輛封志 81
四、拆解車輛封志 82
五、總包卸載 82
六、總包接收驗視 84
七、異？偘幚 85
任務2 總包拆解 86
一、總包拆解認知 86
二、拆解前準備 86
三、拆解總包 87
四、總包拆解信息比對 87
五、總包拆解異常處理 88
六、特殊快遞接收與核驗 89
七、單據歸檔 91
八、作業工具的整理與檢查 91
任務3 快件分揀 94
一、快件分揀認知 94
二、分揀方式 95
三、分揀操作 96
四、國內快件分揀 99
五、分揀后復核 102
六、快件分揀異常的處理 103
任務4 快件封發 108
一、快件的登單 108
二、總包封裝 108
三、總包路單及制作 111
任務5 總包裝車發運 114
一、出站交接 114
二、總包裝發 114
三、建立車輛封志 115
四、快件信息匯總對比 115
五、分揀后復核 102
六、快件分揀異常的處理 103
項目五 派 件 123
任務1 交接檢查 123
一、快件派送的類型 123
二、派前準備 125
三、快件檢查與交接 126
四、增值快件的交接 128
任務2 設計派送路線 129
一、派送段的劃分 129
二、派送路線的設計 131
三、快件排序 133
四、派件路單制作 134
任務3 派 送 136
一、派 送 136
二、快件裝運 137
三、快件簽收 139
四、其他派送 140
任務4 特殊快件的派送 143
一、異常快件的派送 143
二、增值快件的派送 146
任務5 派送后續處理 148
一、派送信息的復核 148
二、派送信息的錄入 149
三、派件存根聯的處理 149
四、無法派送快件的處理 149
五、款項交接 152
項目六 快遞客戶服務與管理 156
任務1 快遞服務禮儀與規范 156
一、快遞服務禮儀 156
二、快遞人員服務規范 159
任務2 快遞客戶服務 165
一、客服人員應具備的素質 165
二、電話服務 166
三、快件查詢 168
四、快件更址與撤回 171
五、投訴處理 171
六、賠償處理 176
任務3 快遞客戶開發 178
一、客戶調查與分析 178
二、客戶信息采集與分類 180
三、業務推介 183
任務4 快遞客戶維護 185
一、快遞客戶維護的途徑與方法 143
二、預防客戶流失的措施 187
任務5 快遞客戶分層管理 188
一、客戶分層管理的概念 188
二、快遞客戶分層的基本原則 189
三、快遞客戶分層管理的內容 189
四、快遞客戶服務標準 189
參 考 文 獻 195
任務1 快遞的基本概念與分類 1
一、快遞的基本概念 1
二、快遞的分類 2
任務2 快遞網絡與基本作業流程 4
一、快遞網絡 4
二、快遞作業基本流程 9
任務3 快遞業的主要運營模式 13
一、直營 13
二、加盟 16
任務4 我國快遞業發展現狀與趨勢 20
一、國內快遞業發展現狀 20
二、我國快遞業發展趨勢 21
項目二 分撥中心及營業網點 24
任務1 快遞分撥中心 24
一、快遞分撥中心 24
二、自動分揀系統 27
三、分揀作業處理 28
任務2 快遞營業網點 32
一、營業網點 32
二、網點人員配置 35
三、網點業務簡介 36
項目三 收 件 40
任務1 快件收寄 40
一、快件收寄認知 40
二、上門攬收 40
三、網點收寄 42
四、大客戶收件 43
五、國際快件收寄 44
任務2 快件驗收 46
一、快件驗收的工作內容 46
二、禁限物品驗視 46
三、快件重理規格要求 48
四、快件包裝 49
任務3 運單填寫及粘貼 52
一、快遞運單認知 52
二、運單填寫 56
三、運單粘貼 60
任務4 稱重計費 64
一、計算快件重量 64
二、營業款計算 66
任務5 增值快件的收寄 69
一、保價快件 69
二、限時快件 71
三、代收貨款快件 72
任務6 收件后續處理 73
一、交接快件 73
二、收寄信息復核 71
三、營業款交接 75
項目四 快件分撥處理 79
任務1 總包接收 79
一、接收前的準備 80
二、檢查總包錄單 80
三、檢查車輛封志 81
四、拆解車輛封志 82
五、總包卸載 82
六、總包接收驗視 84
七、異？偘幚 85
任務2 總包拆解 86
一、總包拆解認知 86
二、拆解前準備 86
三、拆解總包 87
四、總包拆解信息比對 87
五、總包拆解異常處理 88
六、特殊快遞接收與核驗 89
七、單據歸檔 91
八、作業工具的整理與檢查 91
任務3 快件分揀 94
一、快件分揀認知 94
二、分揀方式 95
三、分揀操作 96
四、國內快件分揀 99
五、分揀后復核 102
六、快件分揀異常的處理 103
任務4 快件封發 108
一、快件的登單 108
二、總包封裝 108
三、總包路單及制作 111
任務5 總包裝車發運 114
一、出站交接 114
二、總包裝發 114
三、建立車輛封志 115
四、快件信息匯總對比 115
五、分揀后復核 102
六、快件分揀異常的處理 103
項目五 派 件 123
任務1 交接檢查 123
一、快件派送的類型 123
二、派前準備 125
三、快件檢查與交接 126
四、增值快件的交接 128
任務2 設計派送路線 129
一、派送段的劃分 129
二、派送路線的設計 131
三、快件排序 133
四、派件路單制作 134
任務3 派 送 136
一、派 送 136
二、快件裝運 137
三、快件簽收 139
四、其他派送 140
任務4 特殊快件的派送 143
一、異常快件的派送 143
二、增值快件的派送 146
任務5 派送后續處理 148
一、派送信息的復核 148
二、派送信息的錄入 149
三、派件存根聯的處理 149
四、無法派送快件的處理 149
五、款項交接 152
項目六 快遞客戶服務與管理 156
任務1 快遞服務禮儀與規范 156
一、快遞服務禮儀 156
二、快遞人員服務規范 159
任務2 快遞客戶服務 165
一、客服人員應具備的素質 165
二、電話服務 166
三、快件查詢 168
四、快件更址與撤回 171
五、投訴處理 171
六、賠償處理 176
任務3 快遞客戶開發 178
一、客戶調查與分析 178
二、客戶信息采集與分類 180
三、業務推介 183
任務4 快遞客戶維護 185
一、快遞客戶維護的途徑與方法 143
二、預防客戶流失的措施 187
任務5 快遞客戶分層管理 188
一、客戶分層管理的概念 188
二、快遞客戶分層的基本原則 189
三、快遞客戶分層管理的內容 189
四、快遞客戶服務標準 189
參 考 文 獻 195
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