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高等教育旅游管理專業“十三五”規劃教材旅行社經營管理/劉榮 版權信息
- ISBN：9787564568375
- 條形碼：9787564568375 ; 978-7-5645-6837-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
高等教育旅游管理專業“十三五”規劃教材旅行社經營管理/劉榮 內容簡介
本書為高等教育旅游管理專業“十三五”規劃教材之一，本書內容包括旅行社概述、旅行社的創立、旅行社經營管理基本理論、旅行社產品開發、旅行社采購管理、旅行社營銷管理、旅行社接待管理、旅行社人力資源管理等9章。
高等教育旅游管理專業“十三五”規劃教材旅行社經營管理/劉榮 目錄
1 導論
1．1 旅行社的產生與發展
1．2 旅行社的職能與基本業務
1．3 旅行社在旅游業中的地位與作用
2 旅行社的設立
2．1 旅行社設立的條件和程序
2．2 旅行社的組建形式
2．3 旅行社組織結構設計
2．4 旅行社行業組織
3 旅行社外聯與計調業務管理
3．1 旅行社外聯業務
3．2 旅行社計調業務
3．3 旅游服務采購業務
3．4 旅行社航空票務管理
4 旅行社戰略管理
4．1 戰略管理的基本理論
4．2 旅行社戰略制定過程
4．3 旅行社的戰略類型
5 旅行社目標市場營銷
5．1 旅行社市場營銷調查
5．2 旅行社市場預測
5．3 旅行社市場細分、選擇與定位
6 旅行社產品開發與設計
6．1 旅行社產品概述
6．2 旅行社產品的類型
6．3 旅游線路設計
6．4 旅行社產品開發程序
6．5 旅行社產品開發策略
7 旅行社銷售管理
7．1 旅行社價格管理
7．2 旅行社銷售渠道管理
7．3 旅行社促銷管理
8 旅行社接待管理
8．1 旅行社接待管理概述
8．2 團隊旅游接待管理
8．3 散客旅游接待管理
8．4 旅游事故的處理與預防
9 旅行社質量管理
9．1 旅行社質量管理概述
9．2 旅行社售后服務
9．3 旅游投訴管理
9．4 旅行社客戶關系管理
10 旅行社財務管理
10．1 旅行社財務管理的任務與方法
10．2 旅行社籌資與投資管理
10．3 旅行社資產管理
10．4 旅行社成本費用管理
10．5 旅行社營業收入與利潤管理
10．6 旅行社結算業務管理
10．7 旅行社財務分析
11 旅行社人力資源管理
11．1 旅行社人力資源管理概述
11．2 旅行社人力資源管理流程
11．3 旅行社員工的激勵
11．4 旅行社企業文化建設
12 旅行社信息技術管理
12．1 旅行社信息技術管理概述
12．2 信息技術在旅行社業的應用
12．3 推進我國旅行社信息化建設策略
附錄
附錄一 旅行社條例（2017年第二次修訂）
附錄二 旅行社條例實施細則
參考文獻
1．1 旅行社的產生與發展
1．2 旅行社的職能與基本業務
1．3 旅行社在旅游業中的地位與作用
2 旅行社的設立
2．1 旅行社設立的條件和程序
2．2 旅行社的組建形式
2．3 旅行社組織結構設計
2．4 旅行社行業組織
3 旅行社外聯與計調業務管理
3．1 旅行社外聯業務
3．2 旅行社計調業務
3．3 旅游服務采購業務
3．4 旅行社航空票務管理
4 旅行社戰略管理
4．1 戰略管理的基本理論
4．2 旅行社戰略制定過程
4．3 旅行社的戰略類型
5 旅行社目標市場營銷
5．1 旅行社市場營銷調查
5．2 旅行社市場預測
5．3 旅行社市場細分、選擇與定位
6 旅行社產品開發與設計
6．1 旅行社產品概述
6．2 旅行社產品的類型
6．3 旅游線路設計
6．4 旅行社產品開發程序
6．5 旅行社產品開發策略
7 旅行社銷售管理
7．1 旅行社價格管理
7．2 旅行社銷售渠道管理
7．3 旅行社促銷管理
8 旅行社接待管理
8．1 旅行社接待管理概述
8．2 團隊旅游接待管理
8．3 散客旅游接待管理
8．4 旅游事故的處理與預防
9 旅行社質量管理
9．1 旅行社質量管理概述
9．2 旅行社售后服務
9．3 旅游投訴管理
9．4 旅行社客戶關系管理
10 旅行社財務管理
10．1 旅行社財務管理的任務與方法
10．2 旅行社籌資與投資管理
10．3 旅行社資產管理
10．4 旅行社成本費用管理
10．5 旅行社營業收入與利潤管理
10．6 旅行社結算業務管理
10．7 旅行社財務分析
11 旅行社人力資源管理
11．1 旅行社人力資源管理概述
11．2 旅行社人力資源管理流程
11．3 旅行社員工的激勵
11．4 旅行社企業文化建設
12 旅行社信息技術管理
12．1 旅行社信息技術管理概述
12．2 信息技術在旅行社業的應用
12．3 推進我國旅行社信息化建設策略
附錄
附錄一 旅行社條例（2017年第二次修訂）
附錄二 旅行社條例實施細則
參考文獻
展開全部
高等教育旅游管理專業“十三五”規劃教材旅行社經營管理/劉榮 節選
《旅行社經營管理》： 5.1.2 旅行社營銷調查類型 5.1.2.1 探測性調查 探測性調查用于探詢企業所要研究的問題的一般性質。研究者在研究之初對所欲研究的問題或范圍還不很清楚，不能確定到底要研究些什么問題。這時就需要應用探測性研究去發現問題、形成假設。如，某旅行社機票和酒店預訂市場份額去年下降了，為什么？公司方面也不能確定。是經濟衰退所影響？廣告支出的減少？還是消費者的習慣改變了？顯然，可能的原因很多，公司無法一一查知，只好用探索性調查來尋求*可能的原因。調查經驗表明，二手資料調查、經驗調查、小組座談和選擇性案例分析在探索性調查中特別有用。 5.1.2.2 描述性調查 與探測性調查相比，描述性調查的目的更加明確，研究的問題更加具體。描述性調查是通過詳細的調查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述。描述性調查尋求對“誰”“什么”“什么時候”“哪里”和“怎樣”這樣一些問題的回答。例如，某旅行社計劃推出歐洲游產品，就需要調查有誰會購買我們產品？會是在什么時候購買我們的產品，愿意花多少錢購買我們產品，等等。 我們在生活中接觸到的營銷調查，大多數都屬于描述性調查，在旅行社營銷調查中，常見的描述性調查有： 1）市場分析：對旅行社市場結構、市場規模、市場供求及其行為、市場競爭等的調查。 2）銷售分析：是對旅行社產品市場份額、不同產品線的銷售、產品銷售變化趨勢、在不同地區的銷售情況等問題進行調查。 3）產品分析：對旅行社產品的品質、特征、生命周期、使用功能和發展趨勢、消費模式等調查。 4）廣告分析：對各種廣告媒體的特征、受眾以及受眾對媒體的反應等調查。 5）價格分析：對旅行社產品價格水平、價格變動、定價方法等調查。 6）銷售渠道：對旅行社中間商類型、數量、地理分布、流通環節等調查。 7）形象分析：對社會公眾對旅行社總體形象、人員形象產品形象調查。 5.1.2.3 因果性調查 描述性調查可以說明某些現象或變量之間相互關聯，但要說明某個變量是否引起或決定著其他變量的變化，就用到因果關系調查。因果關系調查的目的是找出關聯現象或變量之間的因果關系。因果性調查的目的有兩個：一是了解哪些變量是原因性因素，即自變量；哪些因素是結果性因素，即因變量。二是確定原因和結果，即自變量和因變量之間相互關系特征。如要弄清楚“旅行社的品牌對產品銷售的影響有多大？產品價格與銷售量關系如何？顧客滿意度與顧客忠誠之間關系如何？”等問題，就需要進行因果性調查。 一般來說，應先進行探索性調查，然后再進行描述性調查或因果分析調查。 5.1.3 旅行社市場營銷調查程序 旅行社市場調查的全過程大體上可以分為預備調查、調查實施和調查總結三個工作階段。 5.1.3.1 預備調查階段 這一階段主要是確定調查目的、要求及范圍并據此制訂調查方案。在這階段中包括三個步驟。 （1）調查問題的提出營銷調查人員根據決策者的要求或由市場營銷調查活動中所發現的新情況和新問題，提出需要調查的問題。對調查問題定義不能太寬泛，否則會得到許多不重要的信息，增加調查成本甚至影響調查效果。因此，需要反復推敲：為什么要進行這次市場調查（目的）？通過市場調查要了解什么問題（主題）？市場調查邊界（范圍）有多大？調查結果有何用處（價值）？ （2）初步調查許多情況下，營銷調查人員對所需調查的問題尚不清楚或者對調查問題的關鍵和范圍不能抓住要點而無法確定調查的內容，這就需要先收集一些有關資料進行分析，找出癥結，為進一步調查打下基礎，通常稱這種調查方式為探測性調查。探測性調查所收集的資料來源有：現有的資料，向專家或有關人員做調查所取得的資料。 （3）制訂調查方案調查方案包括確定調查目的、具體的調查對象、調查方法、調查過程的步驟與時間等，在這個方案中還必須明確規定調查樣本的選擇、調查資料的收集方式和處理方法等內容。 5.1.3.2 調查實施階段 在這一階段的主要任務是根據調查方案，組織調查人員深入實際收集資料，它又包括兩個工作步驟： （1）組織并培訓調查人員企業往往缺乏有經驗的調查人員，要開展營銷調查首先必須對調查人員進行一定的培訓，目的是使他們對調查方案、調查技術、調查目標及與此項調查有關的經濟、法律等知識有一明確的了解。 （2）收集資料旅行社市場調查資料來源有**手資料和第二手資料。**手資料（原始資料）需要通過實地調查來收集，應根據調查方案中已確定的調查方法和調查方式，確定好的選擇調查單位的方法，先一一確定每一被調查者，再利用設計好的調查方法與方式來取得所需的資料。**手資料調查工作比較多，一般花費較大。第二手資料來源通常為國家機關、金融服務部門、行業機構、市場調查與信息咨詢機構等發表的統計數據，也有些發表于科研機構的研究報告或著作、論文上。對這些資料的收集方法比較容易，而且花費也較少，但二手資料的采集必須認定它的準確性與客觀性以及與本次調查目標的聯系的密切程度。 5.1.3.3 調查總結階段 營銷調查的作用能否充分發揮，它和做好調查總結的三項具體工作密切相關。 （1）資料的整理和分析通過營銷調查取得的資料往往是相當零亂，有些只是反映問題的某個側面，帶有很大的片面性或虛假性，所以對這些資料必須做審核、分類、制表工作。審核即是去偽存真，不僅要審核資料的正確與否，還要審核資料的全面性和可比性。分類是為了便于資料的進一步利用。制表的目的是使各種具有相關關系或因果關系的經濟因素更為清晰地顯示出來，便于做深入的分析研究。 ……
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