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線上酒店客戶關系管理研究:基于顧客滿意與忠誠的視角 版權信息
- ISBN：9787522105789
- 條形碼：9787522105789 ; 978-7-5221-0578-9
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
線上酒店客戶關系管理研究:基于顧客滿意與忠誠的視角 內容簡介
本書重點對線上酒店的顧客滿意度、顧客忠誠度、消費現狀、影響因素等進行調查研究，以幫助酒店更好地針對線上客人實施客戶關系管理和經營管理策略。
線上酒店客戶關系管理研究:基于顧客滿意與忠誠的視角 目錄
目錄序言章概述節文獻述評節主要研究方法和工具章線上酒店顧客消費現狀調查分析節調研基本情況概述節顧客消費現狀分層統計分析第三章線上酒店顧客滿意度評價分析節模糊綜合評價分析節期望值-感受值對比法分析第三節“重要-滿意度（IPA）”分析第四章影響線上酒店顧客滿意度的因素節 基于三個基本要素的滿意度獲得率分析與比較節影響顧客滿意度、期望值的因素分類統計與比較第五章線上酒店顧客忠誠度現狀分析體情況SPSS分析節模糊綜合評價分析第三節模糊綜合評價結果的比較與分析第六章影響線上酒店顧客忠誠度的因素節從顧客不再光顧酒店的原因角度分析節從顧客的個人消費因素角度分析第三節酒店提高價比的實踐案例分析第七章線上酒店顧客滿意度與忠誠度交叉影響分析節基于模糊綜合評價結論的交叉影響分析節基于SPSS相關分析結論的交叉影響分析第三節 與本研究結論對應的其他相關研究成果第八章線上酒店提升顧客滿意與顧客忠誠的客戶關系管理策略節 客源市場策略節復合渠道市場營銷策略第三節在線旅游代理商重壓下的應對策略第四節線上餐飲沖擊下的餐飲服務策略第五節智能化的客房服務體驗策略第六節成立作為線上中樞的賓客服務中心參考文獻
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