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職場實用禮儀 版權信息
- ISBN：9787509221051
- 條形碼：9787509221051 ; 978-7-5092-2105-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
職場實用禮儀 本書特色
■ 國家高級禮儀培訓師、高校禮儀教師數十年實踐經驗 ■ 職場、日常生活禮儀全覆蓋 ■ 圖文并茂、通俗易懂、輕松掌握 ■ 融學校教學、培訓教學、社會人士自學于一書
職場實用禮儀 內容簡介
“一個人的成功15%取決于專業知識，85%則取決于人際關系和處事技巧。”——戴爾??卡耐基如是說。一個人如能掌握基本禮儀規范及知識, 掌握基本的交往技巧,就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系，這是走向成功的開始。 目前，社會上各行各業的從業人員以及將邁入社會的大學生，都迫切需要以禮儀知識來充實自我，完善形象，提升修養，改進自己的人際關系，有“禮”走遍天下。 本書所講的“職場禮儀”是指在所有的職業活動以及職業交往中體現的相互尊重的普遍性行為準則和行動規范，涵蓋了生活和工作（職場）中的方方面面，內容涉及政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、應聘面試禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、日常生活禮儀、餐桌禮儀、穿著禮儀、說話禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、待客禮儀、位次排序禮儀等，內容全面、圖文并茂、通俗易懂。本書既可供財經商貿、服務管理與營銷等專業教學使用，也可作為機關企事業單位員工禮儀方面的培訓用書和廣大市民自學讀物。本書編寫過程中遵循主線清晰，內容緊湊，案例新穎的宗旨，注重知識延伸性和趣味性的結合，書中資料品讀一欄，介紹了古今中外的一些常用禮儀的起源、內涵和發展，突出其實用性與實踐性。相信你讀后一定會有所啟迪和收獲。 天下禮儀歸一書，成功秘訣熔一爐！
職場實用禮儀 目錄
項目一??職業禮儀概述
模塊一 禮儀概述
一、禮儀的起源
二、禮儀的發展
三、禮儀的特點
四、禮儀的原則
實訓項目一 無事不關禮
模塊二 職業禮儀概述
一、職業禮儀范圍界定
二、職業禮儀的作用
三、職業禮儀的基本原理
實訓項目二 員工禮儀調研
項目二??職業形象設計
模塊一 儀容禮儀
一、面容修飾
二、發型修飾
三、肢體修飾
實訓項目三 學會化妝
模塊二 儀態禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、手勢
六、表情
項目訓練四 儀態訓練
模塊三 服飾禮儀
一、著裝基本原則
二、色彩搭配技巧
三、職業著裝禮儀
四、飾物佩戴禮儀
實訓項目五 學打領帶
實訓項目六 服裝秀
項目三??職場交往禮儀
模塊一 職場會見禮儀
一、稱呼禮儀
二、介紹禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
五、其他見面禮節
實訓項目七 見面禮儀訓練
模塊二 職場公務禮儀
一、電話禮儀
二、拜訪禮儀
三、接待禮儀
四、位次排序
實訓項目八 拜訪和接待訓練
模塊三 職場應酬禮儀
一、饋贈禮儀
二、宴請禮儀
實訓項目九 學會吃西餐
項目四??職場語言禮儀
模塊一 禮貌規范用語
一、禮貌用語
二、語言規范
實訓項目十 禮貌用語運用
實訓項目十一 行業規范用語運用
模塊二 語言技巧
一、基本原則
二、傾聽技巧
三、表達技巧
四、聲音訓練
實訓項目十二 演講比賽
模塊三 文書禮儀
一、禮儀文書的特點
二、禮儀文書寫作注意事項
三、常用禮儀文書
實訓項目十三 禮儀文書搜集
項目五??職場拓展禮儀
模塊一 應聘禮儀
一、應聘準備
二、面試禮儀
三、后續禮儀
實訓項目十四 模擬面試
模塊二 辦公室禮儀
一、辦公室基本禮儀
二、上下級相處禮儀
三、和同事相處禮儀
實訓項目十五??辦公室禮儀微視頻拍攝
模塊三 儀式禮儀
一、開業儀式
二、簽字儀式
三、剪彩儀式
四、展銷會
實訓項目十六 開業儀式模擬
參考文獻
展開全部
職場實用禮儀 節選
模塊三 職場應酬禮儀 【學習要求】 知曉職場交往中的主要應酬方法；能根據交往對象選擇合適的酬謝方式；掌握公務應酬中的禮品饋贈禮節、宴請禮節、赴宴禮節；了解中、西餐就餐禮節。 【名人名言】 1．心誠氣溫，氣和辭婉，必能動人。??——薛宣《談書錄》 2．往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。??——《禮記·曲禮上》 3．贈送禮品是一種禮節，是為了給朋友帶來歡樂，而不是為了得到回饋。 ——靳羽西 【故事導讀】 1972年2月21日，美國總統尼克松首次訪問中華人民共和國，與他同來的還有送給中國的貴重國禮——燒瓷天鵝。這對天鵝的燒制者是美國著名的鳴禽硬瓷燒制大師愛德華·馬歇爾·波姆。只見雄天鵝引頸展翅，守護妻兒；雌天鵝臥在荷葉上，彎頸梳理著自己的羽毛；三只可愛的小天鵝依偎在母親身邊，活潑又頑皮。 在美國，天鵝象征著和平與吉祥，深受美國人民喜愛。為了迎接這件禮物，周恩來總理特意在人民大會堂北京廳舉行了兩國互贈禮品儀式，這在外交禮儀中尚屬首例。周總理代表毛主席和中國政府向尼克松夫婦贈送禮品后，尼克松詳細介紹了天鵝制作者生平，特別講述了美方如何費心挑選禮物及禮物所寄托的美好寓意——天鵝飛到中南海，尋求友誼、尋求和平、尋求合作。當時在場的中美人士報以熱烈掌聲。 美國著名學者卡耐基認為，一個人的成功主要取決于他的人際關系。許多商界大亨也認為，經商的機會往往隱蔽在平淡無奇的人際交往中。這說明在職場，一個人如果想要成功，建立良好的人際關系很重要。 良好的人際關系需要合乎禮儀地去爭取，更需要想方設法地鞏固和維系。如雙方能保持常來常往當然是*為自然有效的，當不具備此條件時，也可以借助其他形式進行交際應酬，比如電話聯系、饋贈禮品、進行宴請等都是很好的方法。 一、饋贈禮儀 饋贈是現代職場活動中不可缺少的交往內容。作為一種非語言的交際方式，饋贈以物的形式出現，以物表情，禮載于物，起到寄情言意的作用。得體的饋贈，就好比無聲的使者，能給職場交際活動錦上添花，給感情和友誼注入新的活力。但是贈什么、贈給誰、怎么贈，這些問題卻值得贈禮者好好思考。 （一）選擇禮品 在禮品的挑選上，既要傳情達意，也要因人而異。此外，還要注意對方的風俗習慣、宗教信仰，了解對方的忌諱。挑選禮品時一般考慮下面幾個原則： 1．突出禮品的紀念性 在正常的職場交往中，送禮要講究“禮輕情義重”。有時，“江南無所有，聊贈一枝梅”，往往更受對方的歡迎。2006年上海國際電影節送給嘉賓的禮物是由上海市市長親自送出的一枚“上海的鑰匙”，黃銅打制，古色古香。禮物不昂貴，但是有文化、有創意、有紀念意義，非常受歡迎。 2．體現禮品的地方性 職場交往中，初次見面*好的禮物是選擇本地比較有特色和具代表性的禮品。在國際交往中，向外賓贈送禮品則要凸顯禮品的民族特性，所謂“民族的就是國際的”。中國人眼里司空見慣的風箏、剪紙、筷子、圖章、書畫、茶葉等，在外國友人看來，那不僅僅是一件物品，更是中國的傳統文化。另外贈禮還要注意禮品的體積和重量，太重太大易碎的禮品攜帶困難，有可能成為對方的負擔。 3．明確禮品的針對性 送禮的針對性，是指挑選禮品時應當因人、因事而異。因人而異，指的是選擇禮品時，務必要充分了解受禮人的性格、愛好、文化、修養與品位，盡量使禮品得到受禮人的歡迎。如文房四寶送給日本人和韓國人就比較合適，文化上的共通之處讓他們懂得欣賞，而西方人則不盡然。因事而異，是指在不同的情況下，向受禮人所贈送的禮品應當有所不同。如直接到企業拜訪，宜向對方贈送鮮花、藝術品；出席家宴時，宜向女主人贈送鮮花、土特產和工藝品，或是向主人的孩子贈送糖果、玩具；探望病人時，則宜向對方贈送鮮花、水果、書刊等。 4．重視風俗的差異性 在贈禮之前要對受禮人所在國家、地區的風俗習慣、個人的宗教信仰進行了解。在挑選禮品時，有“擇禮六忌”之說。一是回避與禮品有關的禁忌；二是回避與禮品色彩有關的禁忌；三是回避與禮品圖案有關的禁忌；四是回避與禮品形狀有關的禁忌；五是回避與禮品數目有關的禁忌；六是回避與禮品包裝有關的禁忌。 （二）把握饋贈時機 送禮時機要視實際情況靈活掌握，選擇好送禮時機。 1．傳統的節日 春節、中秋節等，都可以成為饋贈禮品的黃金時間。 2．喜慶之日 對方晉升、獲獎、廠慶、生日等日子，可以考慮備送禮品以示慶賀。 3．企業開業慶典 在參加某一企業開業慶典活動時，要贈送花籃、牌匾或室內裝飾品以示祝賀。 4．酬謝他人 當自己接受了別人的幫助或者饋贈，事后可送些禮品以回報或感恩。 （三）掌握饋贈禮節 要使對方愉快接受饋贈并不是件容易的事情。即便是精心挑選的禮品，如果不講究贈禮的藝術和禮儀，也很難達到饋贈的預期效果。 1．注意包裝 精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術性和高雅的情調，而且能顯示出贈禮人的文化藝術品位。包裝是禮品的外衣，它和禮物本身一樣重要，表達了送禮人的心情以及對送禮的重視。反之，就會被視為隨意應付受禮人，甚至還會導致禮品自身因此而“貶值”。送給外國友人禮品的外包裝，要考慮其色彩、圖案、形狀乃至緞帶結法等方面的風俗習慣。 2．把握送禮的時機 在職場交往中，由于賓主雙方關系不同，具體所處的時間、地點及送禮目的不同，送禮的具體時機自然也不能以不變應萬變。在會見或會談時，一般應當選擇在起身告辭之時。向交往對象道喜、道賀時，通常應當在雙方見面之初相贈。為專門的接待人員、工作人員準備的禮品，一般應當在抵達當地后盡早贈送給對方。 3．區分送禮的途徑 送禮的途徑是指如何將禮品送交受禮人。主要有兩種：一種是當面親自贈送；另一種則是委托他人轉送。一般的職場交往建議當面親自贈送以顯示誠意，但是如果和對方不熟或者送禮場合不太合適也可以委托他人轉送。如果是委托他人轉送，應附上一張送禮人的名片。要注意的是當眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的，給關系密切的人送禮也不宜在公開場合進行，只有象征著精神方面的禮品，如錦旗、牌匾、花籃等才可在眾人面前贈送。 4．注意態度和動作 送禮的態度也很重要。送禮前要細心檢查禮物有沒有瑕疵，如果送的是食品， 還得仔細查看里面的東西有無過期。 贈送禮品時，態度要平和友善，動作要落落大方并伴有禮節性的語言。進門后把禮品不聲不響地丟在某個角落然后離開是不適當的。中國人在送禮時習慣說“禮不好，請笑納”，但對外國友人贈禮卻不適合這么說，會讓人有遭貶之感，外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞。 5．處理好有關單據 禮品上寫有價錢的標簽一定要早點清除干凈，有些人喜歡讓標簽留在禮品上，未免讓人有等價還情之嫌。但如果禮品是有保修期的物件，可以在贈送禮品的時候把發票和保修單一起奉上，以便將來受禮人能夠享受“三包”服務。
職場實用禮儀 作者簡介
王菁 副教授，國家高級禮儀培訓師，國家高級禮儀禮賓師，全國專業人才教育專家委員會禮儀委員，從事禮儀教學和研究數十年。已出版《職業禮儀與實訓》等教材。 宋艷秋 現為多所高校禮儀教師，曾參與國家有關部委組織的服務與營銷教材的編寫工作，有豐富的禮儀培訓經驗。所編教材入選普通高校“十三五”新形態教材。
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