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商務溝通與禮儀 版權信息
- ISBN：9787512145696
- 條形碼：9787512145696 ; 978-7-5121-4569-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務溝通與禮儀 內容簡介
本教材作為高職新型實用教材，是工作過程導向的項目課程開發的有益嘗試。其內容是根據企*單位所涉及的商務溝通與禮儀活動而設定的，包括認識商務溝通、商務語言溝通、傾聽、面談、網絡溝通、商務應酬溝通、商務談判、商務人員形象禮儀、商務交際禮儀、商務活動禮儀十章內容，每章由課程思政要求、學習目標、案例導入、“基本知識”、實訓項目、課后練習幾部分構成。在“基本知識”介紹中插入小案例、小故事、小訓練等欄目，加強可讀性、趣味性和指導性。實訓項目和課后練習的設計，通過案例分析、角色模擬、情境訓練等方式，讓學生“做中學、學中做、學做結合”，不斷提高其禮儀修養水平和商務溝通能力，塑造很好的職業形象。
商務溝通與禮儀 目錄
**章 認識溝通與商務溝通 1
學習目標 1
案例導入 1
**節 認識溝通 2
一、溝通的概念 2
二、溝通的類型 6
三、溝通的原則 11
四、溝通的過程與策略 15
第二節 認識商務溝通 23
一、商務活動與商務溝通 23
二、商務溝通的目標與層次 24
三、商務溝通的功能 28
實訓項目 34
案例分析 39
課后練習 42
第二章 認識禮儀與商務禮儀 44
學習目標 44
案例導入 44
**節 認識禮儀 45
一、禮儀的歷史沿革 46
二、禮儀的內容 49
三、禮儀的特性 51
第二節 認識商務禮儀 53
一、商務禮儀的內涵與作用 53
二、商務禮儀的特點 59
三、商務禮儀的原則 61
四、商務禮儀的修養 64
實訓項目 66
案例分析 67
課后練習 70
第三章 商務溝通方式 72
學習目標 72
案例導入 72
**節 有聲語言溝通 75
一、有聲語言的特性 75
二、有聲語言溝通的優點和缺點 76
三、有聲語言溝通的技巧 77
四、提高聲音質量的方法 90
第二節 非語言溝通 99
一、非語言溝通概述 100
二、非語言溝通的作用 103
三、非語言溝通的構成 108
四、非語言溝通的運用 126
實訓項目 128
案例分析 130
課后練習 138
第四章 商務日常溝通 141
學習目標 141
案例導入 141
**節 寒暄 142
一、寒暄的原則 143
二、寒暄的常用方式 144
三、寒暄的基本規范 145
第二節 洽談 147
一、商務洽談的準備 147
二、商務洽談的原則 150
三、商務洽談的規范 152
第三節 說服 155
一、說服的基本條件 155
二、商務溝通中的說服技巧 156
第四節 贊美 160
一、贊美的類型 161
二、贊美的條件 162
三、商務溝通中的贊美技巧 165
第五節 傾聽 168
一、商務溝通中傾聽的作用 168
二、阻礙傾聽的因素 170
三、商務溝通中傾聽的原則 172
四、商務溝通中的傾聽技巧 173
實訓項目 176
案例分析 179
課后練習 186
第五章 商務應酬溝通 188
學習目標 188
案例導入 188
**節 商務接待 189
一、商務接待中的溝通技巧 189
二、熟悉商務接待的步驟 191
第二節 商務拜訪 198
一、拉近心理距離 198
二、與客戶談話的技巧 199
三、掌握客戶溝通要點 201
四、熟悉商務拜訪的步驟 202
第三節 商務宴請 208
一、商務宴請概述 208
二、商務宴請的組織 210
三、與客戶進餐 217
實訓項目 221
案例分析 223
課后練習 225
第六章 商務人員形象禮儀 226
學習目標 226
案例導入 227
**節 商務人員儀容禮儀 227
一、化妝 228
二、飾發 235
三、護手 238
第二節 商務人員服飾禮儀 240
一、中西方傳統禮服 240
二、商務人員的正裝 243
三、制服與便裝 254
第三節 商務人員儀態禮儀 256
一、體態 257
二、表情 265
三、手勢 269
實訓項目 274
案例分析 276
課后練習 278
第七章 商務交際禮儀 280
學習目標 280
案例導入 280
**節 商務會面禮儀 281
一、稱呼 281
二、介紹 283
三、握手 289
第二節 商務通信禮儀 292
一、電話和手機溝通禮儀 293
二、網絡溝通禮儀 299
第三節 商務旅行禮儀 302
一、商務旅行的準備 302
二、旅途禮儀 304
三、入住酒店禮儀 310
實訓項目 313
案例分析 314
課后練習 316
第八章 商務活動禮儀 318
學習目標 318
案例導入 318
**節 商務會議禮儀 319
一、商務會議的安排 319
二、商務會議的服務禮儀 324
三、常見會議的禮儀 329
第二節 商務儀式禮儀 336
一、簽字儀式 336
二、開業儀式 341
三、剪彩儀式 348
實訓項目 353
案例分析 354
課后練習 356
參考文獻 357
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商務溝通與禮儀 作者簡介
張巖松大連職業技術學院教授，管理學碩士。“現代交際禮儀”國家精品課程負責人。出版教材30余部。承擔遼寧省社科基金項目、省教育廳科學研究項目、省教育科學規劃項目、大連市社科院研究項目、大連市社科聯項目十余項，獲得大連市社科進步獎、大連市科學著作獎等多個獎項。
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