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親情力 版權(quán)信息
- ISBN：9787201177083
- 條形碼：9787201177083 ; 978-7-201-17708-3
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
親情力 本書特色
感受他人的感受，理解他人的能力，成就自己的本事。共情能力是我們感知?jiǎng)e人情緒、鏈接他人的一個(gè)重要的方式。我們?nèi)菀赘惺艿絼e人的快樂(lè)，卻未必能清晰地感知?jiǎng)e人的痛苦，但共情能力高的人能幫助我們快速拉近彼此的距離，走進(jìn)對(duì)方的心里。 本書是一本心理學(xué)普及讀物，通過(guò)貼近生活的具體案例闡述了如何借助誠(chéng)實(shí)、謙遜、接納、寬容、感恩、信念、希望和寬恕等8種行為來(lái)獲得共情能力，讓溝通 融洽，讓交往 順暢。
親情力 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書闡釋了共情與同情的不同，以及共情力在我們?nèi)松械闹匾绊懞妥饔谩Ｉ钪校绾卫霉睬楂@得富有質(zhì)量的人際關(guān)系，如何利用共情尋找愛(ài)情，如何成為一個(gè)積極的共情式聆聽(tīng)者，如何運(yùn)用共情創(chuàng)造持久的親密關(guān)系，以及如何避免共情陰暗面對(duì)生活的糟糕影響。此外，作者認(rèn)為共情是生活必不可少的部分，并闡述了如何借助誠(chéng)實(shí)、謙遜、接納、寬容、感恩、信念、希望和寬恕等8種行為來(lái)獲得共情能力。
親情力 目錄
**章 你為什么常常與人話不投機(jī)
01. 當(dāng)你站在自己的立場(chǎng)說(shuō)話，只會(huì)激化矛盾
02. 永遠(yuǎn)不要帶著負(fù)面情緒去溝通
03. 不要抱怨和指責(zé)，減少對(duì)方的敵意
04. 精準(zhǔn)表達(dá)需求，否則沒(méi)人搭理你
05. 不顧別人感受的炫耀，讓人嫌惡
06. 習(xí)慣性表示否定，再大的熱情也會(huì)被你澆滅
07. 你好心的比慘式安慰，讓人覺(jué)得不被理解
08. 固執(zhí)己見(jiàn)注定是輸家
09. 上來(lái)就稱兄道弟，讓人緊張不安
第二章 情緒共鳴，覺(jué)察對(duì)方的需求
01. 關(guān)注對(duì)方感受，接納對(duì)方的情緒
02. 滿足對(duì)方的被認(rèn)可欲
03. 尊重對(duì)方的喜好和個(gè)人習(xí)慣
04. 任何人都有一點(diǎn)虛榮心，學(xué)會(huì)滿足它
05. 相似的經(jīng)歷更容易得到對(duì)方的認(rèn)同
06. 善用移情效應(yīng)，建立感情
07. 模仿別人，讓你迅速獲得好感
08. 叫出對(duì)方的名字，讓對(duì)方覺(jué)得你在乎他
09. 設(shè)身處地，說(shuō)出符合對(duì)方利益的措辭
10. 抱怨背后的需求是情感支持，而非建議
11. 永遠(yuǎn)不要和生氣的人講道理
12. 場(chǎng)面上考慮少數(shù)派的感受
第三章 共情式傾聽(tīng)讓你感知他人的內(nèi)心
01. 共情傾聽(tīng)的**重境界：“我愿意聽(tīng)你說(shuō)”
02. 傾聽(tīng)，正確使用你的肢體語(yǔ)言
03. 傾聽(tīng)+ 回應(yīng)，才是共情
04. 傾聽(tīng)的障礙：先入為主的偏見(jiàn)
05. 耐心，不隨意插話打斷對(duì)方
06. 傾聽(tīng)中的共情和同情不是一回事
07. 聽(tīng)得懂對(duì)方要表達(dá)的真實(shí)意思
08. 善于引導(dǎo)別人表達(dá)更多的想法
09. 不要害怕沉默
10. 如何提出反對(duì)意見(jiàn)，才不會(huì)被討厭
第四章 包容跟你不一樣的人
01. 避免以己度人，別人的思維與你不同
02. 三觀碰撞產(chǎn)生矛盾，須多一點(diǎn)包容心
03. 不輕易評(píng)價(jià)，是給人*大的尊重
04. 夏蟲(chóng)不可以語(yǔ)冰，別試圖和所有人講“道理”
05. 我不同意你的觀點(diǎn)，但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利
06. 有一種風(fēng)度叫聽(tīng)得進(jìn)別人的反對(duì)意見(jiàn)
07. 從合不來(lái)的人身上尋找優(yōu)點(diǎn)
08. 真正的教養(yǎng)，是去包容跟你不一樣的人
第五章 不帶偏見(jiàn)地理解這個(gè)世界
01. 人人都有的認(rèn)知偏見(jiàn)
02. 打破先入為主的觀念
03. 有多少人在用自己的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷去評(píng)判別人
04. 如何避免犯“以貌取人”的錯(cuò)誤
05. 拒絕任何形式的性別偏見(jiàn)
06. 為什么會(huì)有地域歧視
07. 大齡還單身，就一定有問(wèn)題嗎？
08. 一直以來(lái)，我們都對(duì)自己心存偏見(jiàn)
09. 很多時(shí)候你“以為的”，并不一定是事實(shí)
第六章 構(gòu)建平等有效的溝通模式
01.“我”和 “我們”，一字之差顯情商
02. 沒(méi)有平等，何談?wù)嬲臏贤?
03. 建議而不是去命令對(duì)方
04. 不裝高冷范兒，努力提升親和力
05. 放下姿態(tài)，請(qǐng)教讓人敞開(kāi)心扉
06. 溫柔的批評(píng)更容易被接受
07. 分分鐘把天聊死，不過(guò)是不懂共情
08. 給別人優(yōu)越感，讓溝通更加流暢
09. 肯定對(duì)方意見(jiàn)中的合理部分
第七章 善意：在共情中尋找道德之源
01.《少年的你》：面對(duì)霸凌，你為什么選擇沉默
02. 圍觀看熱鬧：人們?yōu)槭裁磿?huì)幸災(zāi)樂(lè)禍
03. 不用自己的道德標(biāo)準(zhǔn)去綁架別人
04. 懂得體諒別人的不易，是一種修養(yǎng)
05. 不咄咄逼人，有理也要讓三分
06. 尊重身份和地位不如你的小人物
07. 幫助別人，記得照顧他的尊嚴(yán)
08. 善解人意，才是真正的高情商
09. 有種善良叫看破不說(shuō)破
10. 尊重對(duì)方的隱私，不刨根問(wèn)底
第八章 探索與實(shí)踐，共情是可習(xí)得的
01. 共情的層次：低級(jí)共情和高級(jí)共情
02. 放下手機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)正在使我們失去共情能力
03. 對(duì)別人感興趣，而不是證明自己有趣
04. 完全從反對(duì)者的角度看整件事情
05. 認(rèn)真聽(tīng)取別人對(duì)自己的看法
06. 加強(qiáng)溝通，幫助你了解對(duì)方
07. 善用鏡子效應(yīng)提升人際關(guān)系感知力
08. 學(xué)會(huì)放下過(guò)多的好勝心
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親情力 節(jié)選
當(dāng)你站在自己的立場(chǎng)說(shuō)話，只會(huì)激化矛盾 異性之間的吵架給我留下的*深印象，就是總有一方喜歡說(shuō)：“你能不能站在我的角度考慮一下？”生活中很多時(shí)候就是因?yàn)槲覀儾欢霉睬椋晕遥晃稄?qiáng)調(diào)自己的想法，才會(huì)失去對(duì)方的支持，甚至激化矛盾。 記得在一次聚會(huì)上，朋友白宇講述了一件自己的糗事： 白宇是公司銷售部的經(jīng)理。有一次，他費(fèi)了很大力氣簽下了一名大客戶，正在走合同流程。他計(jì)劃在周五前把合同簽完，因?yàn)橄轮苓@位客戶就要飛往國(guó)外，不知道什么時(shí)候能回來(lái)。白宇擔(dān)心夜長(zhǎng)夢(mèng)多，一直催促進(jìn)度。但直到周四，他發(fā)現(xiàn)合同還放在公司的CFO那里，接連催了幾次，依舊沒(méi)有得到明確的回應(yīng)。 白宇頓時(shí)火冒三丈，氣沖沖地跑到財(cái)務(wù)部門，大吵了一番。*后鬧得不可開(kāi)交，公司的高層不得不出來(lái)調(diào)節(jié)。*終發(fā)現(xiàn)合同延誤的原因是公司的財(cái)務(wù)部發(fā)現(xiàn)合同中存在一些付款上的風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)部同事正在和法務(wù)進(jìn)行溝通調(diào)整。 在這個(gè)故事中，矛盾的發(fā)生只因彼此立場(chǎng)不同。銷售與財(cái)務(wù)之間存在不同的立場(chǎng)，銷售的重點(diǎn)放在快速簽單，提升績(jī)效上，而財(cái)務(wù)的責(zé)任是控制風(fēng)險(xiǎn)。雙方都是從自身角度去考慮問(wèn)題，從而導(dǎo)致共情的缺失，爭(zhēng)執(zhí)在所難免。類似的沖突在工作生活中屢見(jiàn)不鮮，同事之間會(huì)因?yàn)楹献鞑粫钞a(chǎn)生沖突；員工和領(lǐng)導(dǎo)之間會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)完成效果不佳產(chǎn)生沖突；部門之間會(huì)因?yàn)榕浜鲜д`產(chǎn)生沖突。雖然人與人之間產(chǎn)生沖突與矛盾不可避免，但更多時(shí)候，沖突的產(chǎn)生是因?yàn)閭(gè)人只站在自身角度上看待問(wèn)題，發(fā)表意見(jiàn)。 一旦你只是站在自己的立場(chǎng)上說(shuō)話，看似義正言辭，實(shí)際上太過(guò)主觀，*終只會(huì)激化矛盾。比如，你交了一個(gè)女朋友，如果覺(jué)得兩個(gè)人呆在一起的時(shí)間太長(zhǎng)，就會(huì)說(shuō)女朋友“黏人”；如果覺(jué)得兩人呆在一起的時(shí)間太少，就會(huì)說(shuō)“情感很冷淡”。好像說(shuō)的都是事實(shí)，卻全部都源自主觀判斷。 而這種看似合情合理，實(shí)則主觀的溝通方式，只會(huì)讓對(duì)方感到敵意，認(rèn)為你是站在自己的利益角度去要求別人。溝通的結(jié)果肯定是，對(duì)方既不同意你的觀點(diǎn)，也不會(huì)輕易妥協(xié)。 據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，共情是避免站在個(gè)人立場(chǎng)，發(fā)表主觀觀點(diǎn)的重要思維方式。共情是一種以對(duì)方的角度出發(fā)，感知對(duì)方的感受，用他人的眼光看待問(wèn)題的方法。 記得曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)令我印象深刻的案例： 在非洲的巴貝姆巴族中，至今延續(xù)著一個(gè)古老的習(xí)俗。當(dāng)族中有人因某些原因犯了錯(cuò)誤，族長(zhǎng)會(huì)要求犯錯(cuò)的人站到村子的*高處，揭示他的罪行，以示懲戒。這種方式看起來(lái)很熟悉，就像古代囚犯游街一樣，被萬(wàn)人唾棄。但又不盡相同，整個(gè)部落的人都會(huì)放下手中的工作，趕過(guò)來(lái)將這個(gè)犯錯(cuò)的人團(tuán)團(tuán)圍住，不是審判，而是歌頌他為部落做出的貢獻(xiàn)。旁觀的人們，會(huì)自動(dòng)按照老幼開(kāi)始發(fā)言，先是從*年長(zhǎng)的人開(kāi)始，告訴這個(gè)犯錯(cuò)的人，他曾經(jīng)為部落做過(guò)哪些好事。就這樣，每個(gè)族人都會(huì)將犯錯(cuò)人在自己眼中的優(yōu)點(diǎn)敘述一遍。敘述時(shí)不能夸大事實(shí)，不允許出言不遜，必須用真誠(chéng)的語(yǔ)言，而且不能重復(fù)別人已經(jīng)說(shuō)過(guò)的事跡。整個(gè)儀式，要持續(xù)到所有族人都將正面的評(píng)語(yǔ)說(shuō)完為止。 巴貝姆巴族人是智慧的，他們避免了主觀意識(shí)上對(duì)犯錯(cuò)人的指責(zé)與批評(píng)，反而站在對(duì)方的角度上，不忘對(duì)方為整個(gè)部落做出的貢獻(xiàn)。盡管你犯了錯(cuò)，有了缺點(diǎn)，但我們依然愛(ài)護(hù)你，關(guān)心你，接納你。既然你曾為整個(gè)部落做過(guò)那么多好事、善事，有著那么多的優(yōu)點(diǎn)。那么，請(qǐng)你認(rèn)真反思，然后心悅誠(chéng)服地改正自己的錯(cuò)誤。我們整個(gè)部落的人都堅(jiān)信：你一定具備改過(guò)向善的信心與能力。 共情思維對(duì)溝通來(lái)說(shuō)有著不可或缺的意義，那些引發(fā)大量閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)的文章，本質(zhì)上都是讓人們產(chǎn)生了共情，讓對(duì)方認(rèn)為這篇文章就是在寫自己的想法、遭遇和體會(huì)。 “微信之父”曾提出一種“小白思維”，指的是把自己切換到用戶的角度去思考問(wèn)題的能力。這種思維其實(shí)就是我們所說(shuō)的共情能力。 在溝通過(guò)程中，你只有將溝通的出發(fā)點(diǎn)放在對(duì)方關(guān)注的利益上，才能意識(shí)到對(duì)方當(dāng)下的顧慮。就如同白宇的例子，財(cái)務(wù)關(guān)注的是風(fēng)險(xiǎn)，而不是利益。 我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，不僅要考慮到自己的需要，還要考慮對(duì)方的心理變化，感受到他人的情緒，將溝通進(jìn)行到底，何愁得不到別人的理解和支持。所以，基于對(duì)方立場(chǎng)的溝通，才是有效的溝通。
親情力 作者簡(jiǎn)介
張笑恒，媒體人，作家。深耕寫作領(lǐng)域十余年，其著作擁有廣泛的讀者群。作品暢銷大陸、港澳臺(tái)等地區(qū)。其豐富的個(gè)人閱歷、縝密細(xì)膩的筆法和一針見(jiàn)血的筆觸，總能給讀者帶來(lái)欲罷不能的閱讀體驗(yàn)。已出版《分寸感》《優(yōu)秀的人，都是掌控情緒的高手》等多部作品。
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