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用戶體驗可視化指南 版權信息
- ISBN：9787115465702
- 條形碼：9787115465702 ; 978-7-115-46570-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
用戶體驗可視化指南 本書特色
適讀人群 ：目標讀者適合產品經理、市場營銷人員、客戶體驗專家、設計人員、網頁分析人員等等。1.作者實戰經驗豐富2.提供了豐富、翔實的案例研究3.讀者可以參照本書，從零開始系統化搭建用戶體驗可視化過程
用戶體驗可視化指南 內容簡介
第 一部分，作者闡明了用戶體驗可視化的基礎和價值，以及如何賦能企業和組織的戰略規劃。我們通過可視化方式將視野放的更寬，來幫助我們去重新審視所面臨競爭者、重新審視技術發展對企業的影響，重新構建更適應未來用戶需求和技術趨勢的組織結構，進而有效避免“戰略短視”。 第 二部分，提供了用戶體驗可視化的實踐指南，詳細講解了用戶體驗可視化的四個迭代步驟：啟動，調研，解釋和一致。這部分中，作者提供了具有指導意義的案例和建議，以及在每個環節中要如何用zui大化戶體驗可視化圖表的價值——比如，繪制體驗的過程中一定要讓利益相關方和團隊成員加入進來，能及時獲得反饋，促進交流，zui終達成一致。 第三部分，詳細介紹了幾個關鍵類型的圖表繪制。作者介紹和討論這些圖表原型的相關方法，以便于我們了解繪制圖表的來龍去脈。作者通過生動有趣的案例分析，從服務藍圖、用戶旅程地圖、心智模型圖，以及空間地圖和生態模型系統等不同方面，為我們提供了一份可直接上手的實用指南。
用戶體驗可視化指南 目錄
第 一部分 價值可視化
第 一章 對齊圖簡介 3
對齊圖 4
收獲 12
總結 15
第 二章 繪制體驗基礎 19
界定繪制工作 20
識別觸點 28
專注于價值創造 35
總結 38
第三章 可視化戰略洞察 45
一種新的洞察方法 46
繪制戰略 58
總結 70
第 二部分 繪制的一般流程
第四章 開始——啟動一個繪制項目 75
啟動一個新項目 76
決定方向 80
界定工作 93
總結 95
第五章 調查：研究體驗 99
調查現有信息源 100
企業內訪談 104
創建草圖 107
進行外部研究 112
分析數據 116
定量研究 120
總結 122
第六章 制圖：繪制圖表 127
圖表的布局 129
內容編碼 132
設計信息 138
工具和軟件 152
第七章 一致：為價值而設計 161
共情 162
想象 166
評估 174
規劃實驗 184
總結 186
第八章 構想未來的體驗 193
故事板 194
腳本 198
用戶故事地圖 206
第三部分 各類圖表的詳述
第九章 服務藍圖 217
可視化服務 217
保持精益 221
服務藍圖的擴展 224
服務藍圖的元素 226
第十章 客戶旅程地圖 233
相關模型 243
客戶旅程地圖的元素 245
第十一章 體驗地圖 253
體驗地圖 254
相關模型 260
體驗地圖的元素 265
第十二章 心智模型圖 273
心智模型圖 275
相關方法 280
心智模型圖的元素 282
總結 288
第十三章 空間地圖和生態系統模型 297
空間地圖 299
空間地圖和生態系統模型的元素 310
第 一章 對齊圖簡介 3
對齊圖 4
收獲 12
總結 15
第 二章 繪制體驗基礎 19
界定繪制工作 20
識別觸點 28
專注于價值創造 35
總結 38
第三章 可視化戰略洞察 45
一種新的洞察方法 46
繪制戰略 58
總結 70
第 二部分 繪制的一般流程
第四章 開始——啟動一個繪制項目 75
啟動一個新項目 76
決定方向 80
界定工作 93
總結 95
第五章 調查：研究體驗 99
調查現有信息源 100
企業內訪談 104
創建草圖 107
進行外部研究 112
分析數據 116
定量研究 120
總結 122
第六章 制圖：繪制圖表 127
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設計信息 138
工具和軟件 152
第七章 一致：為價值而設計 161
共情 162
想象 166
評估 174
規劃實驗 184
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第八章 構想未來的體驗 193
故事板 194
腳本 198
用戶故事地圖 206
第三部分 各類圖表的詳述
第九章 服務藍圖 217
可視化服務 217
保持精益 221
服務藍圖的擴展 224
服務藍圖的元素 226
第十章 客戶旅程地圖 233
相關模型 243
客戶旅程地圖的元素 245
第十一章 體驗地圖 253
體驗地圖 254
相關模型 260
體驗地圖的元素 265
第十二章 心智模型圖 273
心智模型圖 275
相關方法 280
心智模型圖的元素 282
總結 288
第十三章 空間地圖和生態系統模型 297
空間地圖 299
空間地圖和生態系統模型的元素 310
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用戶體驗可視化指南 作者簡介
Jim Kalbach，是設計、信息架構和戰略領域的作家、演說家和顧問，現擔任MURAL遠程設計和協作服務公司客戶成功部門（Customer Success）的負責人。Jim服務過多家大型企業，
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