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汽車維修企業服務流程(汽車后市場關鍵崗位技能提升系列教材) 版權信息
- ISBN：9787576504170
- 條形碼：9787576504170 ; 978-7-5765-0417-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車維修企業服務流程(汽車后市場關鍵崗位技能提升系列教材) 內容簡介
本書是根據編者多年汽車維修企業管理、入店輔導實踐以及培訓授課積累的課件及資料編寫而成的，整合了常見汽車品牌4S店及綜合汽車維修企業常用的服務流程，包括維修接待流程、單據流程、追加項目流程、客戶投訴處理流程等，根據維修接待的標準服務流程按步驟展開，并增加配件管理、客戶關系管理、事故車保險查勘定損與理賠等服務顧問應具備的知識和技能。本書條理清晰，通俗易懂，圖文并茂，內容貼近汽車維修服務行業實際。書中涉及的流程、圖片、表單大部分是汽車維修企業實際的案例和資源，實用性強。本書可以提供書中涉及的流程和表單電子版供讀者下載并直接應用。本書適合綜合型汽車維修企業在建立或優化企業各種服務流程時參考，亦可作為服務顧問及其他員工的培訓教材使用。
汽車維修企業服務流程(汽車后市場關鍵崗位技能提升系列教材) 作者簡介
吳榮輝，畢業于長安大學汽車系；20多年汽車行業從業經驗；曾任汽車機電維修技師、技術主管、車間主管、廠長，教育集團課程研發總監，培訓機構技術總監、總經理；各培訓機構特約講師/專家顧問等。
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