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旅游心理學 內容簡介
旅游心理學是從心理學角度研究旅游和旅游業的一門新型學科。國外學者對這一領域的研究始于20世紀70年代末期，我國學者也隨后在80年代中期開始了旅游心理學的教師與科研。
國外學者對旅游心理學的研究有兩條思路。一種是以旅游消費者為對象，研究旅游者消費行為的一般規律；另一種是研究旅游工作者和旅游者的互動關系。前者以美國學者小愛德華·J·梅奧和蘭斯·P·賈維斯的著作《閑暇旅行心理學》為代表，該書以旅游企業如何有效地進行市場營銷出發點，詳細地分析了知覺、學習、人格、動機、態度等心理因素以及角色與家庭、參照群體、社會階層、文化和亞文化等社會因素對旅游消費行為的影響。后者以相互作用分析為理論基礎，對旅游接待業中的人際關系進行了深刻的分析。本書借鑒了這兩種思想的研究，吸取了日本學者的旅游和服和心理學思想，并在我國學者大量研究成果的基礎上建立了一個比較完整的旅游心理體系。
旅游心理學 目錄
心理篇——從心理學角度看現代旅游者
章 旅游者的感覺和知覺
節 旅游者的感覺
第二節 旅游者的知覺
第二章 旅游者的動機和人格
節 旅游者的機動
第二節 旅游者的人格
第三章 旅游者的態度和學習
節 旅游者的態度和學習
第二節 旅游者的學習
第四章 旅游者的審美心理
節 旅游審美的心理要素
第二節 審美心理學理論與旅游
營銷篇——吸引旅游者的策略
第五章 旅游消費心理
節 旅游消費者心理過程
第二節 旅游消費決策
第三節 自我概念與旅游消費
第六章 影響旅游消費的社會因素
節 社會主義對旅游消費的影響
第二節 家庭對旅游消費的影響
第三節 社會階層對旅游消費的影響
第四節 社會群體對旅游消費的影響
第七章 旅游廣告心理
節 旅游廣告概述
第二節 旅游廣告的心理策略
服務篇——以優質的服務贏得旅游者滿意
第八章 旅游服務的雙重性
節 功能服務和心理服務
第二節 心理服務的要訣之一
第三節 心理服務的要訣之二
第九章 旅游服務的雙因素
節 必要因素和魅力因素
第二節 心理服務的雙因素
第三節 如何體現出對客人的特別關照
第十章 補救性服務
節 補救性服務的必要性
第二節 要善于采取補救性措施
第三節 耐心而誠懇地接待客人的設訴
人際關系篇——如何分析和處理復雜的旅游人際關系
管理篇——沒有優質的管理就沒有優質的服務
后記
章 旅游者的感覺和知覺
節 旅游者的感覺
第二節 旅游者的知覺
第二章 旅游者的動機和人格
節 旅游者的機動
第二節 旅游者的人格
第三章 旅游者的態度和學習
節 旅游者的態度和學習
第二節 旅游者的學習
第四章 旅游者的審美心理
節 旅游審美的心理要素
第二節 審美心理學理論與旅游
營銷篇——吸引旅游者的策略
第五章 旅游消費心理
節 旅游消費者心理過程
第二節 旅游消費決策
第三節 自我概念與旅游消費
第六章 影響旅游消費的社會因素
節 社會主義對旅游消費的影響
第二節 家庭對旅游消費的影響
第三節 社會階層對旅游消費的影響
第四節 社會群體對旅游消費的影響
第七章 旅游廣告心理
節 旅游廣告概述
第二節 旅游廣告的心理策略
服務篇——以優質的服務贏得旅游者滿意
第八章 旅游服務的雙重性
節 功能服務和心理服務
第二節 心理服務的要訣之一
第三節 心理服務的要訣之二
第九章 旅游服務的雙因素
節 必要因素和魅力因素
第二節 心理服務的雙因素
第三節 如何體現出對客人的特別關照
第十章 補救性服務
節 補救性服務的必要性
第二節 要善于采取補救性措施
第三節 耐心而誠懇地接待客人的設訴
人際關系篇——如何分析和處理復雜的旅游人際關系
管理篇——沒有優質的管理就沒有優質的服務
后記
展開全部
旅游心理學 作者簡介
呂勤，1965年生于湖北省武漢市，1987年畢業于武漢大學，文學學士。現為中國旅游學院講師，長期從事旅游心理學的教學與科研工作。發表論文《試論旅游者的旅游動機》等數篇，參加撰寫的著作有《中國社會心理學》等5部。
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