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客戶留存數(shù)據(jù)分析與預(yù)測 版權(quán)信息
- ISBN：9787302630807
- 條形碼：9787302630807 ; 978-7-302-63080-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶留存數(shù)據(jù)分析與預(yù)測 本書特色
對于任何依賴經(jīng)常性收入和重復(fù)銷售的企業(yè)來說，讓客戶保持活躍并持續(xù)購買是必不可少的。客戶流失(或“流失”)，這種代價高昂且令人沮喪的事情是可以預(yù)防的。通過使用本書中介紹的技術(shù)，你可以識別客戶流失的預(yù)警信號，并學(xué)會在客戶離開之前識別并挽留他們。
《客戶留存數(shù)據(jù)分析與預(yù)測》向開發(fā)人員和數(shù)據(jù)科學(xué)家傳授經(jīng)過實踐證明的技術(shù)與方法，可以在客戶流失發(fā)生之前阻止其發(fā)生。本書包含很多來自現(xiàn)實中的示例，介紹如何將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可衡量的行為指標(biāo)、計算客戶生命周期價值，并使用人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)改進(jìn)客戶流失預(yù)測。通過遵循 Zuora 首席數(shù)據(jù)科學(xué)家 Carl Gold 的方法，你將獲得高客戶留存率帶來的優(yōu)勢。
主要內(nèi)容
● 計算流失指標(biāo)
● 通過客戶行為預(yù)測客戶流失
● 使用客戶細(xì)分策略減少客戶流失
● 將客戶流失分析技術(shù)應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域
● 使用人工智能技術(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確的客戶流失預(yù)測
客戶留存數(shù)據(jù)分析與預(yù)測 內(nèi)容簡介
對于任何依賴經(jīng)常性收入和重復(fù)銷售的企業(yè)來說，讓客戶保持活躍并持續(xù)購買是必不可少的。客戶流失(或“流失”)，這種代價高昂且令人沮喪的事情是可以預(yù)防的。通過使用本書中介紹的技術(shù)，你可以識別客戶流失的預(yù)警信號，并學(xué)會在客戶離開之前識別并挽留他們。 《客戶留存數(shù)據(jù)分析與預(yù)測》向開發(fā)人員和數(shù)據(jù)科學(xué)家傳授經(jīng)過實踐證明的技術(shù)與方法，可以在客戶流失發(fā)生之前阻止其發(fā)生。本書包含很多來自現(xiàn)實中的示例，介紹如何將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可衡量的行為指標(biāo)、計算客戶生命周期價值，并使用人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)改進(jìn)客戶流失預(yù)測。通過遵循 Zuora 首席數(shù)據(jù)科學(xué)家 Carl Gold 的方法，你將獲得高客戶留存率帶來的優(yōu)勢。 主要內(nèi)容 ● 計算流失指標(biāo) ● 通過客戶行為預(yù)測客戶流失 ● 使用客戶細(xì)分策略減少客戶流失 ● 將客戶流失分析技術(shù)應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ● 使用人工智能技術(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確的客戶流失預(yù)測
客戶留存數(shù)據(jù)分析與預(yù)測 目錄
第Ⅰ部分 構(gòu)建自己的“裝備庫”
第1章 客戶流失 3
1.1 為什么閱讀本書 4
1.1.1 典型的客戶流失場景 5
1.1.2 本書主要內(nèi)容 6
1.2 對抗客戶流失 6
1.2.1 減少客戶流失的干預(yù)措施 7
1.2.2 為什么客戶流失難以對抗 8
1.2.3 有效的客戶指標(biāo)：防止客戶
流失的利器 11
1.3 本書為何與眾不同 13
1.3.1 實用且透徹 13
1.3.2 模擬案例研究 14
1.4 具有重復(fù)用戶交互性的產(chǎn)品 15
1.4.1 支付消費品的費用 16
1.4.2 B2B服務(wù) 16
1.4.3 客戶流失與媒體廣告 17
1.4.4 消費者訂閱 17
1.4.5 免費增值商業(yè)模式 18
1.4.6 App內(nèi)購買模式 18
1.5 非訂閱服務(wù)的客戶流失場景 18
1.5.1 將“不活躍”看作“流失” 18
1.5.2 免費試用轉(zhuǎn)換 19
1.5.3 upsell和down sell 19
1.5.4 其他“是/否”客戶預(yù)測 19
1.5.5 用戶行為預(yù)測 20
1.5.6 其他與客戶流失不同的用例 20
1.6 消費者行為數(shù)據(jù) 20
1.6.1 常見客戶事件 20
1.6.2 重要的事件 23
1.7 對抗客戶流失的案例分享 24
1.7.1 Klipfolio 24
1.7.2 Broadly 25
1.7.3 Versature 26
1.7.4 社交網(wǎng)絡(luò)模擬 27
1.8 使用客戶指標(biāo)進(jìn)行
案例研究 27
1.8.1 利用率 28
1.8.2 成功率 30
1.8.3 單位成本 31
1.9 本章小結(jié) 34
第2章 測量流失率 35
2.1 定義流失率 38
2.1.1 計算流失率和留存率 39
2.1.2 流失率和留存率的關(guān)系 40
2.2 訂閱數(shù)據(jù)庫 40
2.3 基本的客戶流失計算：
凈留存率 42
2.3.1 凈留存率計算 42
2.3.2 使用SQL計算凈留存率 44
2.3.3 解釋凈留存率 47
2.4 標(biāo)準(zhǔn)流失率計算：基于客戶
數(shù)量的流失 49
2.4.1 標(biāo)準(zhǔn)流失率定義 49
2.4.2 用于計算流失率的外連接 50
2.4.3 使用SQL計算標(biāo)準(zhǔn)流失率 51
2.4.4 何時使用標(biāo)準(zhǔn)流失率 53
2.5 基于事件的非訂閱產(chǎn)品
流失率 53
2.5.1 通過事件確定活躍客戶和
流失客戶 54
2.5.2 使用SQL計算基于客戶活躍度
的流失率 54
2.6 高階流失率：MRR流失率 56
2.6.1 MRR流失率的定義和計算 57
2.6.2 使用SQL計算MRR流失率 58
2.6.3 MRR流失率、客戶數(shù)流失率與
凈流失率 60
2.7 流失率測量轉(zhuǎn)換 61
2.7.1 幸存者分析(高級) 61
2.7.2 流失率轉(zhuǎn)換 63
2.7.3 通過SQL對任意時間窗口內(nèi)的
流失率進(jìn)行轉(zhuǎn)換 64
2.7.4 選擇流失率測量窗口 65
2.7.5 季節(jié)性和流失率 66
2.8 本章小結(jié) 67
第3章 客戶指標(biāo)計量 69
3.1 從事件到指標(biāo) 71
3.2 事件數(shù)據(jù)倉庫模式 72
3.3 統(tǒng)計某個時間段內(nèi)的事件 74
3.4 指標(biāo)周期定義的詳細(xì)信息 76
3.4.1 行為周期 76
3.4.2 用于指標(biāo)測量的時間戳 77
3.5 在不同時間點測量 78
3.5.1 重疊測量窗口 78
3.5.2 時序指標(biāo)測量 81
3.5.3 保存測量指標(biāo) 81
3.5.4 保存模擬示例的指標(biāo) 83
3.6 測量事件屬性的總數(shù)和
平均值 84
3.7 指標(biāo)質(zhì)量保證 85
3.7.1 測量指標(biāo)如何隨時間變化 85
3.7.2 QA案例研究 88
3.7.3 檢查指標(biāo)覆蓋率 90
3.8 事件QA 92
3.8.1 檢查事件如何隨時間變化 92
3.8.2 檢查每個賬戶的事件 95
3.9 選擇行為測量的測量周期 97
3.10 測量賬戶使用期 99
3.10.1 賬戶使用期定義 99
3.10.2 賬戶使用期的遞歸CTE 101
3.10.3 賬戶使用期SQL程序 103
3.11 測量MRR和其他訂閱
指標(biāo) 106
3.11.1 計算MRR并作為指標(biāo) 106
3.11.2 特定數(shù)量的訂閱 108
3.11.3 計算訂閱單元數(shù)量并作為
指標(biāo) 109
3.11.4 計算計費周期并作為
指標(biāo) 110
3.12 本章小結(jié) 112
第4章 觀察續(xù)訂與流失 115
4.1 數(shù)據(jù)集介紹 116
4.2 如何觀察客戶 117
4.2.1 提前進(jìn)行觀察 117
4.2.2 觀察續(xù)訂和流失的順序 119
4.2.3 創(chuàng)建訂閱數(shù)據(jù)集 120
4.3 從訂閱中識別活躍期 121
4.3.1 活躍期 121
4.3.2 用于存儲活躍期的模式 122
4.3.3 尋找正在進(jìn)行的活躍期 123
4.3.4 找到以客戶流失為結(jié)束的
活躍期 124
4.4 識別非訂閱產(chǎn)品的活躍期 128
4.4.1 活躍期定義 128
4.4.2 從事件生成數(shù)據(jù)集的過程 129
4.4.3 用于計算活躍周的SQL 130
4.5 選擇觀察日期 132
4.5.1 平衡流失和非流失觀察 132
4.5.2 選擇觀察日期的算法 133
4.5.3 計算觀察日期的SQL程序 134
4.6 探索客戶流失數(shù)據(jù)集 137
4.7 導(dǎo)出當(dāng)前客戶進(jìn)行細(xì)分 141
4.7.1 選擇活躍賬戶和指標(biāo) 141
4.7.2 通過指標(biāo)來細(xì)分客戶 143
4.8 本章小結(jié) 143
第Ⅱ部分 動手實踐
第5章 通過指標(biāo)理解客戶流失和
客戶行為 147
5.1 指標(biāo)隊列分析 149
5.1.1 隊列分析背后的思想 150
5.1.2 使用Python進(jìn)行隊列分析 152
5.1.3 產(chǎn)品使用隊列 155
5.1.4 賬戶使用期隊列 157
5.1.5 計費周期的隊列分析 159
5.1.6 小隊列規(guī)模 160
5.1.7 顯著和不顯著的隊列差異 161
5.1.8 具有大量零客戶指標(biāo)的指標(biāo)
隊列 162
5.1.9 因果關(guān)系：指標(biāo)是否會導(dǎo)致
客戶流失 163
5.2 總結(jié)客戶行為 164
5.2.1 了解指標(biāo)的分布 164
5.2.2 用Python計算數(shù)據(jù)集匯總統(tǒng)計
信息 166
5.2.3 篩選罕見指標(biāo) 168
5.2.4 邀請業(yè)務(wù)人員共同保證數(shù)據(jù)
質(zhì)量 168
5.3 指標(biāo)分?jǐn)?shù) 169
5.3.1 指標(biāo)分?jǐn)?shù)背后的想法 169
5.3.2 指標(biāo)分?jǐn)?shù)算法 170
5.3.3 使用Python計算指標(biāo)分?jǐn)?shù) 171
5.3.4 使用評分指標(biāo)進(jìn)行隊列
分析 173
5.3.5 MRR的隊列分析 175
5.4 刪除無效的觀察 176
5.4.1 從流失分析中刪除非付費
客戶 177
5.4.2 在Python中根據(jù)指標(biāo)閾值
刪除觀察 178
5.4.3 從罕見指標(biāo)分析中刪除零
測量值 179 5.4.4 脫離行為：與流失率增加相關(guān)
的指標(biāo) 180
5.5 使用隊列分析細(xì)分客戶 182
5.5.1 細(xì)分過程 182
5.5.2 選擇細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 182
5.6 本章小結(jié) 183
第6章 客戶行為之間的關(guān)系 185
6.1 行為之間的相關(guān)性 186
6.1.1 “指標(biāo)對”之間的相關(guān)性 186
6.1.2 使用Python計算相關(guān)性 190
6.1.3 使用相關(guān)性矩陣了解指標(biāo)集
之間的相關(guān)性 191
6.1.4 案例研究的相關(guān)性矩陣 193
6.1.5 在Python中計算相關(guān)性矩陣 194
6.2 對行為指標(biāo)組計算平均值 196
6.2.1 為什么要計算相關(guān)性指標(biāo)分?jǐn)?shù)
的平均值 196
6.2.2 使用載荷矩陣(權(quán)重矩陣)
計算平均分?jǐn)?shù) 197
6.2.3 載荷矩陣的案例研究 198
6.2.4 在Python中應(yīng)用載荷矩陣 200
6.2.5 基于指標(biāo)組平均分?jǐn)?shù)的流失
隊列分析 202
6.3 發(fā)現(xiàn)相關(guān)性指標(biāo)組 204
6.3.1 通過聚類對指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)性
分組 204
6.3.2 在Python中計算聚類相關(guān)性 206
6.3.3 將分?jǐn)?shù)的平均值作為分?jǐn)?shù)載荷
矩陣的權(quán)重 211
6.3.4 運行指標(biāo)分組及分組隊列分析
列表 212
6.3.5 為聚類選擇相關(guān)性閾值 213
6.4 向業(yè)務(wù)人員解釋相關(guān)性
指標(biāo)組 215
6.5 本章小結(jié) 217
第7章 使用高級指標(biāo)對客戶
進(jìn)行細(xì)分 219
7.1 比率指標(biāo) 221
7.1.1 何時以及為什么使用比率
指標(biāo) 221
7.1.2 如何計算比率指標(biāo) 224
7.1.3 比率指標(biāo)案例研究 229
7.1.4 模擬社交網(wǎng)絡(luò)的其他比率指標(biāo) 231
7.2 指標(biāo)占比 232
7.2.1 計算指標(biāo)占比 232
7.2.2 案例研究：帶有兩個指標(biāo)的
總指標(biāo)百分比 235
7.2.3 帶有多個指標(biāo)的總指標(biāo)百分比
案例研究 237
7.3 衡量變化的指標(biāo) 238
7.3.1 衡量活躍水平的變化 238
7.3.2 具有異常值(肥尾)的
指標(biāo)分?jǐn)?shù) 242
7.3.3 測量自上次活躍事件發(fā)生
以來的時間 246
7.4 縮放指標(biāo)時間段 249
7.4.1 將較長周期的指標(biāo)轉(zhuǎn)換為
較短的引用周期指標(biāo) 250
7.4.2 估算新賬戶的指標(biāo) 253
7.5 用戶指標(biāo) 258
7.5.1 測量活躍用戶 258
7.5.2 活躍用戶指標(biāo) 260
7.6 比率選擇 262
7.6.1 為什么使用比率，還有什么
選擇 262
7.6.2 使用哪些比率 263
7.7 本章小結(jié) 264
第Ⅲ部分 特殊技巧與方法
第8章 預(yù)測客戶流失 269
8.1 通過模型預(yù)測流失 270
8.1.1 用模型進(jìn)行概率預(yù)測 270
8.1.2 客戶參與和留存率 271
8.1.3 參與度和客戶行為 272
8.1.4 偏移量將觀察到的流失率與
S曲線相匹配 274
8.1.5 邏輯回歸概率計算 275
8.2 審查數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 276
8.3 擬合客戶流失模型 279
8.3.1 邏輯回歸的結(jié)果 279
8.3.2 邏輯回歸代碼 281
8.3.3 解釋邏輯回歸結(jié)果 284
8.3.4 邏輯回歸案例分析 286
8.3.5 模型校準(zhǔn)和歷史流失概率 288
8.4 預(yù)測客戶流失概率 289
8.4.1 準(zhǔn)備當(dāng)前客戶數(shù)據(jù)集以
進(jìn)行預(yù)測 289
8.4.2 準(zhǔn)備當(dāng)前客戶數(shù)據(jù)用于
客戶細(xì)分 294
8.4.3 使用保存的模型進(jìn)行預(yù)測 294
8.4.4 案例學(xué)習(xí)：預(yù)測 297
8.4.5 預(yù)測校準(zhǔn)和預(yù)測漂移 298
8.5 流失預(yù)測的陷阱 300
8.5.1 相關(guān)性指標(biāo) 300
8.5.2 異常值 302
8.6 客戶生命周期價值 306
8.6.1 CLV的含義 306
8.6.2 從客戶流失到預(yù)期客戶
生命周期 308
8.6.3 CLV公式 309
8.7 本章小結(jié) 310
第9章 預(yù)測準(zhǔn)確性和機(jī)器學(xué)習(xí) 313
9.1 衡量客戶流失預(yù)測的
準(zhǔn)確性 314
9.1.1 為什么不使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確度
測量來衡量流失率 314
9.1.2 使用AUC衡量客戶流失預(yù)測
的準(zhǔn)確性 317
9.1.3 使用提升測量客戶流失預(yù)測
的準(zhǔn)確性 319
9.2 歷史準(zhǔn)確性模擬：回測 323
9.2.1 什么是回測以及為什么
進(jìn)行回測 324
9.2.2 回測代碼 325
9.2.3 回測注意事項和陷阱 327
9.3 回歸控制參數(shù) 328
9.3.1 控制回歸權(quán)重的強(qiáng)度和數(shù)量 328
9.3.2 帶有控制參數(shù)的回歸 329
9.4 通過測試選擇回歸參數(shù)
(交叉驗證) 331
9.4.1 交叉驗證 331
9.4.2 交叉驗證代碼 332
9.4.3 回歸交叉驗證案例研究 336
9.5 使用機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測客戶
流失風(fēng)險 336
9.5.1 XGBoost學(xué)習(xí)模型 337
9.5.2 XGBoost 交叉驗證 338
9.5.3 比較XGBoost與回歸的
準(zhǔn)確度 341
9.5.4 高級指標(biāo)和基本指標(biāo)的比較 342
9.6 利用機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測對客戶
進(jìn)行細(xì)分 344
9.7 本章小結(jié) 346
第10章 客戶流失的人口統(tǒng)計特征
和企業(yè)統(tǒng)計特征 347
10.1 人口統(tǒng)計和企業(yè)統(tǒng)計
數(shù)據(jù)集 348
10.1.1 人口統(tǒng)計學(xué)和企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)
的類型 348
10.1.2 社交網(wǎng)絡(luò)模擬的賬戶數(shù)據(jù)
模型 349
10.1.3 人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)集的SQL 350
10.2 具有人口統(tǒng)計和企業(yè)統(tǒng)計
類別的流失隊列 353
10.2.1 人口統(tǒng)計類別的流失率
隊列 353
10.2.2 流失率置信區(qū)間 354 10.2.3 將人口統(tǒng)計隊列與置信區(qū)間
進(jìn)行比較 355
10.3 對人口統(tǒng)計類別進(jìn)行
分組 361
10.3.1 用映射字典表示分組 361
10.3.2 分組類別的隊列分析 362
10.3.3 設(shè)計類別分組 364
10.4 基于日期和數(shù)字的人口統(tǒng)計
數(shù)據(jù)的流失分析 366
10.5 利用人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行
流失率預(yù)測 367
10.5.1 將文本字段轉(zhuǎn)換為虛擬
變量 367
10.5.2 僅用分類虛擬變量預(yù)測
流失率 370
10.5.3 將虛擬變量與數(shù)值數(shù)據(jù)
相結(jié)合 372
10.5.4 結(jié)合人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和指標(biāo)以
預(yù)測客戶流失 375
10.6 使用人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)細(xì)分
當(dāng)前客戶 378
10.7 本章小結(jié) 383
第11章 對抗客戶流失 385
11.1 計劃你自己的對抗客戶
流失策略 385
11.1.1 數(shù)據(jù)處理和分析代碼清單 387
11.1.2 用于與業(yè)務(wù)人員溝通的
檢查清單 389
11.2 使用你自己的數(shù)據(jù)運行
本書的代碼清單 391
11.2.1 將數(shù)據(jù)加載到本書的數(shù)據(jù)
schema中 391
11.2.2 在你自己的數(shù)據(jù)上運行程序 392
11.3 將本書的程序移植到不同
的環(huán)境中 393
11.3.1 移植SQL程序 393
11.3.2 移植Python程序 393 11.4 了解更多并保持聯(lián)絡(luò) 394
11.4.1 作者的博客網(wǎng)站和社交
媒體 394
11.4.2 客戶流失基準(zhǔn)信息的
來源 394
11.4.3 有關(guān)客戶流失的其他
信息來源 395
11.4.4 幫助減少客戶流失的產(chǎn)品 395
11.5 本章小結(jié) 395
第1章 客戶流失 3
1.1 為什么閱讀本書 4
1.1.1 典型的客戶流失場景 5
1.1.2 本書主要內(nèi)容 6
1.2 對抗客戶流失 6
1.2.1 減少客戶流失的干預(yù)措施 7
1.2.2 為什么客戶流失難以對抗 8
1.2.3 有效的客戶指標(biāo)：防止客戶
流失的利器 11
1.3 本書為何與眾不同 13
1.3.1 實用且透徹 13
1.3.2 模擬案例研究 14
1.4 具有重復(fù)用戶交互性的產(chǎn)品 15
1.4.1 支付消費品的費用 16
1.4.2 B2B服務(wù) 16
1.4.3 客戶流失與媒體廣告 17
1.4.4 消費者訂閱 17
1.4.5 免費增值商業(yè)模式 18
1.4.6 App內(nèi)購買模式 18
1.5 非訂閱服務(wù)的客戶流失場景 18
1.5.1 將“不活躍”看作“流失” 18
1.5.2 免費試用轉(zhuǎn)換 19
1.5.3 upsell和down sell 19
1.5.4 其他“是/否”客戶預(yù)測 19
1.5.5 用戶行為預(yù)測 20
1.5.6 其他與客戶流失不同的用例 20
1.6 消費者行為數(shù)據(jù) 20
1.6.1 常見客戶事件 20
1.6.2 重要的事件 23
1.7 對抗客戶流失的案例分享 24
1.7.1 Klipfolio 24
1.7.2 Broadly 25
1.7.3 Versature 26
1.7.4 社交網(wǎng)絡(luò)模擬 27
1.8 使用客戶指標(biāo)進(jìn)行
案例研究 27
1.8.1 利用率 28
1.8.2 成功率 30
1.8.3 單位成本 31
1.9 本章小結(jié) 34
第2章 測量流失率 35
2.1 定義流失率 38
2.1.1 計算流失率和留存率 39
2.1.2 流失率和留存率的關(guān)系 40
2.2 訂閱數(shù)據(jù)庫 40
2.3 基本的客戶流失計算：
凈留存率 42
2.3.1 凈留存率計算 42
2.3.2 使用SQL計算凈留存率 44
2.3.3 解釋凈留存率 47
2.4 標(biāo)準(zhǔn)流失率計算：基于客戶
數(shù)量的流失 49
2.4.1 標(biāo)準(zhǔn)流失率定義 49
2.4.2 用于計算流失率的外連接 50
2.4.3 使用SQL計算標(biāo)準(zhǔn)流失率 51
2.4.4 何時使用標(biāo)準(zhǔn)流失率 53
2.5 基于事件的非訂閱產(chǎn)品
流失率 53
2.5.1 通過事件確定活躍客戶和
流失客戶 54
2.5.2 使用SQL計算基于客戶活躍度
的流失率 54
2.6 高階流失率：MRR流失率 56
2.6.1 MRR流失率的定義和計算 57
2.6.2 使用SQL計算MRR流失率 58
2.6.3 MRR流失率、客戶數(shù)流失率與
凈流失率 60
2.7 流失率測量轉(zhuǎn)換 61
2.7.1 幸存者分析(高級) 61
2.7.2 流失率轉(zhuǎn)換 63
2.7.3 通過SQL對任意時間窗口內(nèi)的
流失率進(jìn)行轉(zhuǎn)換 64
2.7.4 選擇流失率測量窗口 65
2.7.5 季節(jié)性和流失率 66
2.8 本章小結(jié) 67
第3章 客戶指標(biāo)計量 69
3.1 從事件到指標(biāo) 71
3.2 事件數(shù)據(jù)倉庫模式 72
3.3 統(tǒng)計某個時間段內(nèi)的事件 74
3.4 指標(biāo)周期定義的詳細(xì)信息 76
3.4.1 行為周期 76
3.4.2 用于指標(biāo)測量的時間戳 77
3.5 在不同時間點測量 78
3.5.1 重疊測量窗口 78
3.5.2 時序指標(biāo)測量 81
3.5.3 保存測量指標(biāo) 81
3.5.4 保存模擬示例的指標(biāo) 83
3.6 測量事件屬性的總數(shù)和
平均值 84
3.7 指標(biāo)質(zhì)量保證 85
3.7.1 測量指標(biāo)如何隨時間變化 85
3.7.2 QA案例研究 88
3.7.3 檢查指標(biāo)覆蓋率 90
3.8 事件QA 92
3.8.1 檢查事件如何隨時間變化 92
3.8.2 檢查每個賬戶的事件 95
3.9 選擇行為測量的測量周期 97
3.10 測量賬戶使用期 99
3.10.1 賬戶使用期定義 99
3.10.2 賬戶使用期的遞歸CTE 101
3.10.3 賬戶使用期SQL程序 103
3.11 測量MRR和其他訂閱
指標(biāo) 106
3.11.1 計算MRR并作為指標(biāo) 106
3.11.2 特定數(shù)量的訂閱 108
3.11.3 計算訂閱單元數(shù)量并作為
指標(biāo) 109
3.11.4 計算計費周期并作為
指標(biāo) 110
3.12 本章小結(jié) 112
第4章 觀察續(xù)訂與流失 115
4.1 數(shù)據(jù)集介紹 116
4.2 如何觀察客戶 117
4.2.1 提前進(jìn)行觀察 117
4.2.2 觀察續(xù)訂和流失的順序 119
4.2.3 創(chuàng)建訂閱數(shù)據(jù)集 120
4.3 從訂閱中識別活躍期 121
4.3.1 活躍期 121
4.3.2 用于存儲活躍期的模式 122
4.3.3 尋找正在進(jìn)行的活躍期 123
4.3.4 找到以客戶流失為結(jié)束的
活躍期 124
4.4 識別非訂閱產(chǎn)品的活躍期 128
4.4.1 活躍期定義 128
4.4.2 從事件生成數(shù)據(jù)集的過程 129
4.4.3 用于計算活躍周的SQL 130
4.5 選擇觀察日期 132
4.5.1 平衡流失和非流失觀察 132
4.5.2 選擇觀察日期的算法 133
4.5.3 計算觀察日期的SQL程序 134
4.6 探索客戶流失數(shù)據(jù)集 137
4.7 導(dǎo)出當(dāng)前客戶進(jìn)行細(xì)分 141
4.7.1 選擇活躍賬戶和指標(biāo) 141
4.7.2 通過指標(biāo)來細(xì)分客戶 143
4.8 本章小結(jié) 143
第Ⅱ部分 動手實踐
第5章 通過指標(biāo)理解客戶流失和
客戶行為 147
5.1 指標(biāo)隊列分析 149
5.1.1 隊列分析背后的思想 150
5.1.2 使用Python進(jìn)行隊列分析 152
5.1.3 產(chǎn)品使用隊列 155
5.1.4 賬戶使用期隊列 157
5.1.5 計費周期的隊列分析 159
5.1.6 小隊列規(guī)模 160
5.1.7 顯著和不顯著的隊列差異 161
5.1.8 具有大量零客戶指標(biāo)的指標(biāo)
隊列 162
5.1.9 因果關(guān)系：指標(biāo)是否會導(dǎo)致
客戶流失 163
5.2 總結(jié)客戶行為 164
5.2.1 了解指標(biāo)的分布 164
5.2.2 用Python計算數(shù)據(jù)集匯總統(tǒng)計
信息 166
5.2.3 篩選罕見指標(biāo) 168
5.2.4 邀請業(yè)務(wù)人員共同保證數(shù)據(jù)
質(zhì)量 168
5.3 指標(biāo)分?jǐn)?shù) 169
5.3.1 指標(biāo)分?jǐn)?shù)背后的想法 169
5.3.2 指標(biāo)分?jǐn)?shù)算法 170
5.3.3 使用Python計算指標(biāo)分?jǐn)?shù) 171
5.3.4 使用評分指標(biāo)進(jìn)行隊列
分析 173
5.3.5 MRR的隊列分析 175
5.4 刪除無效的觀察 176
5.4.1 從流失分析中刪除非付費
客戶 177
5.4.2 在Python中根據(jù)指標(biāo)閾值
刪除觀察 178
5.4.3 從罕見指標(biāo)分析中刪除零
測量值 179 5.4.4 脫離行為：與流失率增加相關(guān)
的指標(biāo) 180
5.5 使用隊列分析細(xì)分客戶 182
5.5.1 細(xì)分過程 182
5.5.2 選擇細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 182
5.6 本章小結(jié) 183
第6章 客戶行為之間的關(guān)系 185
6.1 行為之間的相關(guān)性 186
6.1.1 “指標(biāo)對”之間的相關(guān)性 186
6.1.2 使用Python計算相關(guān)性 190
6.1.3 使用相關(guān)性矩陣了解指標(biāo)集
之間的相關(guān)性 191
6.1.4 案例研究的相關(guān)性矩陣 193
6.1.5 在Python中計算相關(guān)性矩陣 194
6.2 對行為指標(biāo)組計算平均值 196
6.2.1 為什么要計算相關(guān)性指標(biāo)分?jǐn)?shù)
的平均值 196
6.2.2 使用載荷矩陣(權(quán)重矩陣)
計算平均分?jǐn)?shù) 197
6.2.3 載荷矩陣的案例研究 198
6.2.4 在Python中應(yīng)用載荷矩陣 200
6.2.5 基于指標(biāo)組平均分?jǐn)?shù)的流失
隊列分析 202
6.3 發(fā)現(xiàn)相關(guān)性指標(biāo)組 204
6.3.1 通過聚類對指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)性
分組 204
6.3.2 在Python中計算聚類相關(guān)性 206
6.3.3 將分?jǐn)?shù)的平均值作為分?jǐn)?shù)載荷
矩陣的權(quán)重 211
6.3.4 運行指標(biāo)分組及分組隊列分析
列表 212
6.3.5 為聚類選擇相關(guān)性閾值 213
6.4 向業(yè)務(wù)人員解釋相關(guān)性
指標(biāo)組 215
6.5 本章小結(jié) 217
第7章 使用高級指標(biāo)對客戶
進(jìn)行細(xì)分 219
7.1 比率指標(biāo) 221
7.1.1 何時以及為什么使用比率
指標(biāo) 221
7.1.2 如何計算比率指標(biāo) 224
7.1.3 比率指標(biāo)案例研究 229
7.1.4 模擬社交網(wǎng)絡(luò)的其他比率指標(biāo) 231
7.2 指標(biāo)占比 232
7.2.1 計算指標(biāo)占比 232
7.2.2 案例研究：帶有兩個指標(biāo)的
總指標(biāo)百分比 235
7.2.3 帶有多個指標(biāo)的總指標(biāo)百分比
案例研究 237
7.3 衡量變化的指標(biāo) 238
7.3.1 衡量活躍水平的變化 238
7.3.2 具有異常值(肥尾)的
指標(biāo)分?jǐn)?shù) 242
7.3.3 測量自上次活躍事件發(fā)生
以來的時間 246
7.4 縮放指標(biāo)時間段 249
7.4.1 將較長周期的指標(biāo)轉(zhuǎn)換為
較短的引用周期指標(biāo) 250
7.4.2 估算新賬戶的指標(biāo) 253
7.5 用戶指標(biāo) 258
7.5.1 測量活躍用戶 258
7.5.2 活躍用戶指標(biāo) 260
7.6 比率選擇 262
7.6.1 為什么使用比率，還有什么
選擇 262
7.6.2 使用哪些比率 263
7.7 本章小結(jié) 264
第Ⅲ部分 特殊技巧與方法
第8章 預(yù)測客戶流失 269
8.1 通過模型預(yù)測流失 270
8.1.1 用模型進(jìn)行概率預(yù)測 270
8.1.2 客戶參與和留存率 271
8.1.3 參與度和客戶行為 272
8.1.4 偏移量將觀察到的流失率與
S曲線相匹配 274
8.1.5 邏輯回歸概率計算 275
8.2 審查數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 276
8.3 擬合客戶流失模型 279
8.3.1 邏輯回歸的結(jié)果 279
8.3.2 邏輯回歸代碼 281
8.3.3 解釋邏輯回歸結(jié)果 284
8.3.4 邏輯回歸案例分析 286
8.3.5 模型校準(zhǔn)和歷史流失概率 288
8.4 預(yù)測客戶流失概率 289
8.4.1 準(zhǔn)備當(dāng)前客戶數(shù)據(jù)集以
進(jìn)行預(yù)測 289
8.4.2 準(zhǔn)備當(dāng)前客戶數(shù)據(jù)用于
客戶細(xì)分 294
8.4.3 使用保存的模型進(jìn)行預(yù)測 294
8.4.4 案例學(xué)習(xí)：預(yù)測 297
8.4.5 預(yù)測校準(zhǔn)和預(yù)測漂移 298
8.5 流失預(yù)測的陷阱 300
8.5.1 相關(guān)性指標(biāo) 300
8.5.2 異常值 302
8.6 客戶生命周期價值 306
8.6.1 CLV的含義 306
8.6.2 從客戶流失到預(yù)期客戶
生命周期 308
8.6.3 CLV公式 309
8.7 本章小結(jié) 310
第9章 預(yù)測準(zhǔn)確性和機(jī)器學(xué)習(xí) 313
9.1 衡量客戶流失預(yù)測的
準(zhǔn)確性 314
9.1.1 為什么不使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確度
測量來衡量流失率 314
9.1.2 使用AUC衡量客戶流失預(yù)測
的準(zhǔn)確性 317
9.1.3 使用提升測量客戶流失預(yù)測
的準(zhǔn)確性 319
9.2 歷史準(zhǔn)確性模擬：回測 323
9.2.1 什么是回測以及為什么
進(jìn)行回測 324
9.2.2 回測代碼 325
9.2.3 回測注意事項和陷阱 327
9.3 回歸控制參數(shù) 328
9.3.1 控制回歸權(quán)重的強(qiáng)度和數(shù)量 328
9.3.2 帶有控制參數(shù)的回歸 329
9.4 通過測試選擇回歸參數(shù)
(交叉驗證) 331
9.4.1 交叉驗證 331
9.4.2 交叉驗證代碼 332
9.4.3 回歸交叉驗證案例研究 336
9.5 使用機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測客戶
流失風(fēng)險 336
9.5.1 XGBoost學(xué)習(xí)模型 337
9.5.2 XGBoost 交叉驗證 338
9.5.3 比較XGBoost與回歸的
準(zhǔn)確度 341
9.5.4 高級指標(biāo)和基本指標(biāo)的比較 342
9.6 利用機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測對客戶
進(jìn)行細(xì)分 344
9.7 本章小結(jié) 346
第10章 客戶流失的人口統(tǒng)計特征
和企業(yè)統(tǒng)計特征 347
10.1 人口統(tǒng)計和企業(yè)統(tǒng)計
數(shù)據(jù)集 348
10.1.1 人口統(tǒng)計學(xué)和企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)
的類型 348
10.1.2 社交網(wǎng)絡(luò)模擬的賬戶數(shù)據(jù)
模型 349
10.1.3 人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)集的SQL 350
10.2 具有人口統(tǒng)計和企業(yè)統(tǒng)計
類別的流失隊列 353
10.2.1 人口統(tǒng)計類別的流失率
隊列 353
10.2.2 流失率置信區(qū)間 354 10.2.3 將人口統(tǒng)計隊列與置信區(qū)間
進(jìn)行比較 355
10.3 對人口統(tǒng)計類別進(jìn)行
分組 361
10.3.1 用映射字典表示分組 361
10.3.2 分組類別的隊列分析 362
10.3.3 設(shè)計類別分組 364
10.4 基于日期和數(shù)字的人口統(tǒng)計
數(shù)據(jù)的流失分析 366
10.5 利用人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行
流失率預(yù)測 367
10.5.1 將文本字段轉(zhuǎn)換為虛擬
變量 367
10.5.2 僅用分類虛擬變量預(yù)測
流失率 370
10.5.3 將虛擬變量與數(shù)值數(shù)據(jù)
相結(jié)合 372
10.5.4 結(jié)合人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和指標(biāo)以
預(yù)測客戶流失 375
10.6 使用人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)細(xì)分
當(dāng)前客戶 378
10.7 本章小結(jié) 383
第11章 對抗客戶流失 385
11.1 計劃你自己的對抗客戶
流失策略 385
11.1.1 數(shù)據(jù)處理和分析代碼清單 387
11.1.2 用于與業(yè)務(wù)人員溝通的
檢查清單 389
11.2 使用你自己的數(shù)據(jù)運行
本書的代碼清單 391
11.2.1 將數(shù)據(jù)加載到本書的數(shù)據(jù)
schema中 391
11.2.2 在你自己的數(shù)據(jù)上運行程序 392
11.3 將本書的程序移植到不同
的環(huán)境中 393
11.3.1 移植SQL程序 393
11.3.2 移植Python程序 393 11.4 了解更多并保持聯(lián)絡(luò) 394
11.4.1 作者的博客網(wǎng)站和社交
媒體 394
11.4.2 客戶流失基準(zhǔn)信息的
來源 394
11.4.3 有關(guān)客戶流失的其他
信息來源 395
11.4.4 幫助減少客戶流失的產(chǎn)品 395
11.5 本章小結(jié) 395
展開全部
客戶留存數(shù)據(jù)分析與預(yù)測 作者簡介
Carl Gold是Zuora,Inc.的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家。Zuora是一個綜合訂閱管理平臺和新上市的硅谷獨角獸公司，在全球擁有1000多家客戶。Zuora的客戶來自眾多行業(yè)，包括軟件(軟件即服務(wù)，SaaS)、媒體、旅游服務(wù)、消費包裝商品、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things，IoT)和電信運營商。Zuora在訂閱和經(jīng)常性收入方面是公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者。Carl于2015年加入Zuora，擔(dān)任首席數(shù)據(jù)科學(xué)家，并為Zuora的客戶分析產(chǎn)品Zuora Insights開發(fā)了預(yù)測分析系統(tǒng)。
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