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價值觀經濟與服務型品牌(精裝) 版權信息
- ISBN：9787522129280
- 條形碼：9787522129280 ; 978-7-5221-2928-0
- 裝幀：精裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
價值觀經濟與服務型品牌(精裝) 本書特色
變化環境下，如何抓住消費者各異的偏好，讓品牌脫穎而出
如何理解價值觀經濟的新概念，深度挖掘品牌潛力
1、探尋變化環境下的品牌生存之道：
• 品牌應對未來變化的三大基礎：接受全新思維模式 明確目標和價值觀 明確組織概念
• 服務型品牌五大要素：品牌識別 衡量與洞察 員工敬業度 客戶體驗 系統與過程
• 七個精選名企案例：“成長階段 行業 地區“三個角度分析實例
• 用LEARNT模式有效應對有意見的客戶：從服務角度化解客戶疑慮
• 向迪士尼學習“品牌問題解決法”：按嚴重程度和責任大小劃分并解決四類問題
2、知名品牌案例演示價值觀經濟 服務型品牌應用
• 漢伯瑞曼諾：首批采用服務型品牌方法的企業之一
• 廷普森：家族企業巧妙建立品牌識別
• 阿斯頓·馬丁·拉宮達：對精致的專注造就卓越品牌
• 易安信：“把客戶體驗放在**位”是核心價值觀
• 諾德斯特龍：出彩體驗造就獨特品牌識別
3、美國市場營銷協會首席執行官拉斯·克萊因、匯豐銀行環球銀行業務部副部長帕特里克·諾蘭重磅推薦
價值觀經濟與服務型品牌(精裝) 內容簡介
變化環境下，如何抓住消費者各異的偏好，讓品牌脫穎而出。
如何理解價值觀經濟的新概念，深度挖掘品牌潛力。
如何做服務型品牌，用細節留住更多消費者。
本書介紹了價值觀經濟和服務型品牌兩大項，具體從價值觀經濟的定義與應用以及服務型品牌的協調、背景、框架、應用案例等進行了解讀，其中諾德斯特龍等大企業的實用案例對實際工作有較大的幫助。書中還對品牌如何應對未來變化做出了預測、解析等，幫助企業提前做好品牌升級。本書對市場營銷、企業管理的一線人員有較強的指導作用。運用價值觀經濟的概念和服務型品牌的設計方法，企業能更大限度地挖掘自身潛力，在變化的環境中更好地發展。
價值觀經濟與服務型品牌(精裝) 目錄
**部分
基礎
**章 價值觀
第二章 服務型品牌
第三章 協調
第四章 背景
第二部分
框架
第五章 品牌識別
第六章 員工敬業度
第七章 客戶體驗
第八章 系統與過程
第九章 衡量與洞察
第三部分
實踐
第十章 漢伯瑞曼諾
第十一章 廷普森
第十二章 溫布爾登
第十三章 康寧團隊
第十四章 阿斯頓·馬丁·拉宮達
第十五章 易安信（全球不動產與設施）
第十六章 諾德斯特龍
第四部分
落實
第十七章 背景
第十八章 工作場所
第十九章 顛覆
第二十章 總結
基礎
**章 價值觀
第二章 服務型品牌
第三章 協調
第四章 背景
第二部分
框架
第五章 品牌識別
第六章 員工敬業度
第七章 客戶體驗
第八章 系統與過程
第九章 衡量與洞察
第三部分
實踐
第十章 漢伯瑞曼諾
第十一章 廷普森
第十二章 溫布爾登
第十三章 康寧團隊
第十四章 阿斯頓·馬丁·拉宮達
第十五章 易安信（全球不動產與設施）
第十六章 諾德斯特龍
第四部分
落實
第十七章 背景
第十八章 工作場所
第十九章 顛覆
第二十章 總結
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價值觀經濟與服務型品牌(精裝) 作者簡介
[英]艾倫·威廉姆斯在設計整體的服務性品牌戰略方面有著成功的記錄。他在以客戶服務為基礎的企業中擁有超過30年的高級領導經驗。
[英]塞繆爾·威廉姆斯是BAE應用智能公司的商業顧問。他在客戶服務和咨詢方面擔任各種業務角色。
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