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無偏見溝通 版權信息
- ISBN：9787111762713
- 條形碼：9787111762713 ; 978-7-111-76271-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
無偏見溝通 本書特色
通常，人們意識不到自身存在偏見，而是把自己對偏見對象的態度看成客觀的評價，這種現象就屬于“無意識偏見”。
- 你從外面空降來的懂什么？（親和偏見）
- 你就是個“老頑固”，根本沒法溝通！（刻板印象）
- 我早就知道你不值得信任！（確認偏誤）
- 這么點兒事都能做錯，你還能做什么！（尖角效應）
- 你們老同志早就被時代淘汰了！（年齡偏見）
- 怎么派個女助理來談這么重要的事！（性別偏見）
諸如此類的無意識偏見，猶如隱藏在水面之下的暗礁，在人們不知道的情況下，讓溝通進入危險區。帶有偏見的溝通直接影響個人的人際關系、工作成果和職業發展，阻礙上下級和跨職能的良好協作，有損團隊士氣，降低組織效能。
實際上，無意識偏見遠比我們想象的更為普遍，且更易被忽略。它在我們的意識之外暗中運作，能否對之有所覺察，決定了我們能否掌控自己的工作與生活。
本書作者結合20多年在組織內外部的管理實踐與觀察思考，梳理了大量的案例經驗，深入探討了在溝通中減少偏見的重要性，開創性地提出了無偏見溝通的理念、6 項關鍵認知、7步溝通模型、7 組實務工具，同時針對職業場景中高頻出現的9種典型的無意識偏見，給出了高效實用的無偏見溝通的解決方案。
本書致力于幫助你突破人際溝通困境，識別和應對無意識偏見，降低無意識偏見對溝通的干擾，把握至關重要的艱難對話，織就寬廣和諧的工作網絡，進而提升職業影響力與個人成就，激增團隊協作效能。
無偏見溝通 內容簡介
組織內外的多重挑戰、多代際的員工隊伍、個體自我意識增強等因素，催生了上下級不同頻、代際間互相指責、無效溝通等一系列職場溝通難題，這些難題不是簡單地提升溝通技巧就能解決的。本書作者結合20多年在國企、外企及NGO組織的管理實踐指出，無意識偏見是被人們普遍忽略的、造成溝通困境的深層次原因。書中，作者梳理真實案例經驗，開創性地提出了“無偏見溝通”的概念與方法。本書從無意識偏見如何限制了我們的溝通開始，提出無偏見溝通的7項原則、7步模型，帶領讀者識別9種常見的無意識偏見，并給出針對性建議，形成一套無偏見溝通的解決方案，幫助讀者突破溝通困境，實現高質量協作，提升團隊效能。
無偏見溝通 目錄
目 錄
前?言
第1章 被偏見左右的溝通 1
無意識偏見 1
無意識偏見如何影響溝通 5
預先形成態度 8
引發消極情緒 9
影響判斷決策 11
降低溝通意愿 12
疏離人際關系 13
無意識偏見的背后 16
刻板印象 16
大腦的雙系統 17
偏見的產生 18
第2章 無偏見溝通 23
什么是無偏見溝通 23
更新溝通關鍵認知 23
認識無偏見溝通 32
無偏見溝通帶來的價值 35
無偏見溝通的7項原則 47
開明的頭腦 47
完整的輸入 50
雙向的交流 52
客觀的判斷 53
清晰的輸出 55
開放的共識 56
謙遜的省思 59
第3章 無偏見溝通7步模型 63
掃描偏見 64
什么是掃描偏見 64
如何掃描偏見 66
全面傾聽 71
什么是全面傾聽 71
如何進行全面傾聽 76
積極回應 81
什么是積極回應 81
如何做到積極回應 83
理性思考 96
什么是理性思考 96
如何進行理性思考 99
簡明表達 101
什么是簡明表達 101
如何進行簡明表達 102
尊異求同 105
什么是尊異求同 105
如何做到尊異求同 110
虛懷反思 122
什么是虛懷反思 122
如何進行虛懷反思 124
第4章 識別9種常見無意識偏見，實現無偏見
溝通 132
自我服務偏見 133
自我限制偏見 145
親和偏見 156
暈輪效應 169
尖角效應 178
年齡偏見 186
性別偏見 196
確認偏誤 204
文化偏見 211
第5章 無偏見溝通的應用建議 226
無偏見溝通的靈活運用 226
無偏見溝通從“我”開始 230
在團隊中建立無偏見溝通的文化 233
前?言
第1章 被偏見左右的溝通 1
無意識偏見 1
無意識偏見如何影響溝通 5
預先形成態度 8
引發消極情緒 9
影響判斷決策 11
降低溝通意愿 12
疏離人際關系 13
無意識偏見的背后 16
刻板印象 16
大腦的雙系統 17
偏見的產生 18
第2章 無偏見溝通 23
什么是無偏見溝通 23
更新溝通關鍵認知 23
認識無偏見溝通 32
無偏見溝通帶來的價值 35
無偏見溝通的7項原則 47
開明的頭腦 47
完整的輸入 50
雙向的交流 52
客觀的判斷 53
清晰的輸出 55
開放的共識 56
謙遜的省思 59
第3章 無偏見溝通7步模型 63
掃描偏見 64
什么是掃描偏見 64
如何掃描偏見 66
全面傾聽 71
什么是全面傾聽 71
如何進行全面傾聽 76
積極回應 81
什么是積極回應 81
如何做到積極回應 83
理性思考 96
什么是理性思考 96
如何進行理性思考 99
簡明表達 101
什么是簡明表達 101
如何進行簡明表達 102
尊異求同 105
什么是尊異求同 105
如何做到尊異求同 110
虛懷反思 122
什么是虛懷反思 122
如何進行虛懷反思 124
第4章 識別9種常見無意識偏見，實現無偏見
溝通 132
自我服務偏見 133
自我限制偏見 145
親和偏見 156
暈輪效應 169
尖角效應 178
年齡偏見 186
性別偏見 196
確認偏誤 204
文化偏見 211
第5章 無偏見溝通的應用建議 226
無偏見溝通的靈活運用 226
無偏見溝通從“我”開始 230
在團隊中建立無偏見溝通的文化 233
展開全部
無偏見溝通 作者簡介
慕蘭
領導力及人才發展專家，勞動經濟學會理事，北京大學發展與教育心理學碩士，原歐盟商會人力資源論壇副主席。
基于20余年跨越行業的組織管理經驗，以及為公共組織、全球500強企業、科研機構及高校學子的授課實踐，持續深耕領導力、人才發展、高績效團隊、跨文化協作領域，著有《無偏見溝通》一書及多部版權課程，譯有《高境界領導力》《雙重轉型》等8部領導力與管理經典著作。
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