掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
中醫入門必背歌訣
-
>
醫驗集要
-
>
尋回中醫失落的元神2:象之篇
-
>
補遺雷公炮制便覽 (一函2冊)
-
>
人體解剖學常用詞圖解(精裝)
-
>
神醫華佗(奇方妙治)
-
>
(精)河南古代醫家經驗輯
以人為本的醫療服務 版權信息
- ISBN：9787302676560
- 條形碼：9787302676560 ; 978-7-302-67656-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
以人為本的醫療服務 本書特色
針對理論模型進行細致地解釋與討論 ，來探索醫患關系中患者 、機構 、醫護人員在信息流動中的醫患關系狀態。
以人為本的醫療服務 內容簡介
" 醫患關系的發展對于醫護工作者的醫護服務的提升 、民營醫療的發展及健康中國 的推動都有重要意義。醫患關系研究的復雜性在于醫患關系的影響是多因素的， 有國家政策原因 、患者的期望過高 ， 以及具體開展醫療服務過程中的醫生的醫 術 、患者需要支付的費用 、醫護服務群體的服務態度等。 中國提出了 2030 年 “健康中國 ” 的宏偉目標 ， “讓 14 億居民人人都享有健康 ” 是國家的核心目標， 人民健康需要個人 、醫護工作者 、醫療機構和國家共同努力 ， 醫患關系是醫療服務另外一種形式的體現 ，和諧的醫患關系對于建設健康中國的意義重大。 作為民營醫療 ，醫患關系融洽將對民營醫療的整體發展有重要意義 ，且對于醫護工作者 ，理解患者的期望 、醫患關系融洽 、在一個安全放心的執業環境中工作 ，才能為患者提供更好的服務。本書首先通過將國內外學者在信息不對稱 、企業社會責任 、客戶關系管理理 論進行了抽象呈現 ， 同時對醫患關系 、患者需求和患者期望等方面的 研究成果進行了梳理。筆者在文獻閱讀的基礎上 ，進一步進行了 3 輪問卷調研、 產生了 267 份問卷 ，訪談 、觀察了 3 家連鎖企業 4 個城市的 93 名醫護工作者， 訪談了 4 輪 ，觀察了 100 次以上 ，反復查閱目標企業跨越 200 個城市的總資料 876 份 ，通過開放式編碼過程 ，提煉出和主題 “醫患關系關鍵影響因素 ” 密切相 關的共 677 個標簽 、40 個概念 、16 個副范疇 、4 個主范疇 ，通過反復對數據進行 比較 、參與者反饋 、理論抽樣后形成理論模型。針對理論模型進行細致地解釋與 討論 ，來探索醫患關系中患者 、機構 、醫護人員在信息流動中的醫患關系狀態；*終總結出了以醫療倫理學為基石，以企業社會責任為引領，以數字化服務平臺為提效的新型服務模式。本書是一本理論與實踐相結合的書，雖然目前市場上的醫療服務和醫患關系的圖書不少，但是以案例歸納總結為理論的學術著作較少，本書可以為醫療服務機構的投資者、創建者、管理者、醫生、護士、醫學生等群體提供理解醫療倫理學、數字化技術在醫療端的實踐應用。 "
以人為本的醫療服務 目錄
**章 緒?論 1?**節?研究背景? 1一、研究理論背景? 1二、中西醫學在中國的發展及服務現狀? 1三、中華民族的“和”文化? 2四、中華民族的儒醫精神與熟人社會? 3五、中國衛生情況總覽? 4六、中國醫療服務價格機制? 5七、中國醫療準入及監管政策? 5八、中國醫療服務事業的發展? 5九、民營醫療與公立醫療互為補充? 6十、以人為本的醫療服務的發展? 7?第二節?研究問題的提出? 9?第三節?研究目的及意義? 9**章 緒?論 1?**節?研究背景? 1一、研究理論背景? 1二、中西醫學在中國的發展及服務現狀? 1三、中華民族的“和”文化? 2四、中華民族的儒醫精神與熟人社會? 3五、中國衛生情況總覽? 4六、中國醫療服務價格機制? 5七、中國醫療準入及監管政策? 5八、中國醫療服務事業的發展? 5九、民營醫療與公立醫療互為補充? 6十、以人為本的醫療服務的發展? 7?第二節?研究問題的提出? 9?第三節?研究目的及意義? 9?第四節?研究方法和內容? 10一、研究范圍? 10二、研究方法及過程? 11第二章 相關理論與文獻綜述 13?**節?理論抽象? 13一、信息不對稱? 13二、企業社會責任? 14三、醫療倫理學? 15四、客戶關系管理理論? 17?第二節?患者期望與醫患關系的相關模式討論? 18一、患者期望? 18二、期望差距? 19?第三節?安德森醫療衛生服務利用模型? 21?第四節?醫患關系的相關理論? 22一、組織行為學管理與醫患關系? 22二、醫患關系相關模式? 23?第五節?綜合評述? 25第三章 研究設計與研究過程 31?**節?研究設計? 31一、瑞爾集團介紹? 32二、胡慶余堂介紹? 33三、博厚慧慈醫療介紹? 33?第二節?研究方法：扎根理論? 34一、扎根理論的概念? 34二、扎根理論的主要流派和使用選擇? 35三、程序化扎根理論的編碼過程? 36?第三節?數據收集? 37一、一手資料的收集? 37二、二手資料的數據來源及收集? 40三、數據處理? 41?第四節?研究過程? 41一、理論抽樣? 41二、研究方法選擇? 42三、開放式編碼? 43四、主軸編碼? 44五、選擇性編碼? 45六、信效度檢驗? 46第四章 研究發現的解釋與討論 48?**節?醫患信息不對稱? 49一、情感期望? 50二、醫術期望? 51三、經濟期望? 52四、信息不對稱影響患者期望差距? 53?第二節?信息不對稱影響醫患關系狀態? 58一、服務過程中的信息不對稱? 58二、信息不對稱導致患者認知平衡失調? 60三、服務過程中的信息傳遞干擾和阻滯? 62四、服務過程中的信息傳遞阻滯? 64第五章 案例實證：醫患關系改善的實踐 67?**節?患者關系管理? 68一、理解患者期望? 68二、搭建數字化服務平臺? 69三、對患者進行數字化分析? 69四、提高患者就醫觸點體驗? 70五、提高信息互動中的醫生能力? 73六、改善信息傳遞的方式：態度與耐心? 76七、服務及時補救? 80八、給予員工培訓、激勵、安全保障? 80九、患者關系管理實踐備忘? 81?第二節?企業社會責任? 84一、保護（平衡）相關者利益? 85二、信息透明保護患者利益? 86三、制度保護患者利益? 87四、保護醫護工作者利益? 88五、保護股東長期利益? 89六、共享信息及共同參與? 89七、品牌承諾? 93八、約束道德風險? 94?第三節?醫療倫理? 95一、醫療倫理下的組織價值觀? 95二、醫療組織倫理引導下的職業倫理? 99三、職業倫理中的醫生臨床倫理? 100四、職業倫理中的護理倫理? 104五、職業倫理中的重點：告知與知情同意? 105第六章 自身性反思和受訪者反饋 108?**節?筆者自身性反思? 108一、企業價值觀的確定和傳遞? 108二、平衡相關者利益? 109三、醫療服務中的患者滿意及醫患關系對企業經營的影響? 109四、承擔企業社會責任，主動接受監督和約束道德風險? 109五、企業社會責任與營利能力之間的關系? 110六、服務與發展的平衡? 110?第二節?部分受訪者反饋? 111第七章 結論與展望 115?**節?研究結論? 115?第二節?理論貢獻? 121?第三節?局限和不足? 122?第四節?未來研究展望? 122致 謝 124參考文獻 125附?錄 138附錄A?**次患者調查問卷表 138附錄B?第二次患者調查問卷表 142附錄C?第三次調查問卷——目標企業博厚醫療的院長、醫生、高管 145附錄D?第四次調查問卷——目標企業瑞爾集團和胡慶余堂的院長、高管、醫生和患者 150
展開全部
以人為本的醫療服務 作者簡介
閻紅慧，香港大學醫療管理研究生，法國PSL－巴黎九大管理學（DBA）博士。2013年，創立博厚慧慈醫療集團，成功建設近60家醫療服務機構，集團在所屬行業細分領域中屬于頭部企業。作者及企業先后榮獲2019年診所之星最佳實踐獎、2020年網友最依賴醫療機構獎、2020年中國女性創客大賽冠軍獎、2021年中國未來醫療創新企業家、2021年中國未來醫療100強創新企業、2022年區域創新新火獎等。
書友推薦
- >
我從未如此眷戀人間
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
山海經
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
伯納黛特,你要去哪(2021新版)
- >
自卑與超越
- >
我與地壇
- >
隨園食單
本類暢銷
