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品牌運(yùn)營(yíng)手冊(cè):社交新零售品牌起盤(pán)攻略 版權(quán)信息
- ISBN：9787516676134
- 條形碼：9787516676134 ; 978-7-5166-7613-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
品牌運(yùn)營(yíng)手冊(cè):社交新零售品牌起盤(pán)攻略 本書(shū)特色
《品牌運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》是新零售行業(yè)具有巨大借鑒意義的品牌運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)書(shū)籍。該書(shū)內(nèi)容源于品牌孵化導(dǎo)師胡小胖的經(jīng)典品牌實(shí)操課程，該課程已付諸實(shí)踐超5000家品牌，為諸多品牌方提供了可實(shí)操可復(fù)制的品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
這本書(shū)的內(nèi)容相較于同類品牌運(yùn)營(yíng)書(shū)籍而言有一個(gè)顯著的特征，那就是更聚焦于品牌方思維層面和代理商運(yùn)營(yíng)層面的知識(shí)講解。之所以要這么規(guī)劃，一來(lái)是因?yàn)樽髡哂X(jué)得市面上已經(jīng)有很多關(guān)于品牌運(yùn)營(yíng)方面的基礎(chǔ)知識(shí)輸出，再重復(fù)寫(xiě)一遍的意義不大；二來(lái)是因?yàn)樽髡哂X(jué)得思維層面和代理商運(yùn)營(yíng)層面的內(nèi)容是品牌方亟須掌握的知識(shí)，而這兩個(gè)板塊的內(nèi)容在現(xiàn)有知識(shí)體系中很少有人輸出。
品牌運(yùn)營(yíng)手冊(cè):社交新零售品牌起盤(pán)攻略 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《品牌運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》是一本超500頁(yè)底蘊(yùn)的書(shū)籍，是品牌運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域極具說(shuō)服力、實(shí)戰(zhàn)性和技巧性的著作，從策略、方法、技巧與實(shí)踐等多角度詳細(xì)解析了品牌方在運(yùn)營(yíng)中需要掌握的諸多實(shí)戰(zhàn)知識(shí)。該書(shū)全面解讀了新零售品牌的運(yùn)營(yíng)邏輯，深度剖析了私域電商品牌運(yùn)營(yíng)的諸多新思維。
本書(shū)內(nèi)容分為三個(gè)大板塊，分別為品牌思維篇、品牌本地篇和品牌營(yíng)銷篇，每個(gè)篇章又分為若干課，全書(shū)共十五課內(nèi)容。
**課，品牌起盤(pán)常見(jiàn)疑難問(wèn)題解答；第二課，品牌方如何尋找靠譜服務(wù)商；第三課，如何做好品牌背書(shū)和霸屏營(yíng)銷；第四課，品牌運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)和本地化布局；第五課，品牌營(yíng)銷的商業(yè)思維和奧秘；第六課，品牌本地贈(zèng)品引流和鎖客策略；第七課，品牌整合引流和圈子引流策略；第八課，品牌本地化運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題解答；第九課，如何運(yùn)用品牌營(yíng)銷四心法則；第十課，如何做好品牌目標(biāo)人群定位；第十一課，如何玩轉(zhuǎn)品牌痛點(diǎn)營(yíng)銷三部曲；第十二課，如何塑造好品牌產(chǎn)品的價(jià)值；第十三課，如何和品牌客戶建立信任感；第十四課，如何有效借鑒電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；第十五課，品牌服務(wù)營(yíng)銷和復(fù)購(gòu)裂變機(jī)制。
品牌運(yùn)營(yíng)手冊(cè):社交新零售品牌起盤(pán)攻略品牌運(yùn)營(yíng)手冊(cè):社交新零售品牌起盤(pán)攻略 前言
開(kāi)篇序
又是一本新書(shū)的開(kāi)篇序,按照我寫(xiě)書(shū)的習(xí)慣,開(kāi)篇序一般會(huì)放在*后才寫(xiě)。換句話說(shuō)，在寫(xiě)開(kāi)篇序的時(shí)候，我其實(shí)已經(jīng)把這本書(shū)寫(xiě)完了。所以，相比叫作開(kāi)篇序，我覺(jué)得叫作書(shū)籍總結(jié)更為妥當(dāng)。接下來(lái)，請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)單地對(duì)這本書(shū)做一個(gè)開(kāi)篇總結(jié)。
老規(guī)矩，先做個(gè)自我介紹，我是本書(shū)的作者胡小胖（本名胡欣）。胡小胖是我的筆名，這個(gè)名字的由來(lái)可能有點(diǎn)隨意，僅僅是因?yàn)槲沂且粋(gè)微胖界人士。大部分品牌方認(rèn)識(shí)我應(yīng)該不是從書(shū)籍開(kāi)始的，而是從各大自媒體網(wǎng)站和短視頻平臺(tái)，因?yàn)槲医?jīng)常會(huì)在這些平臺(tái)中輸出一些有價(jià)值的干貨知識(shí)。在社交新零售行業(yè)中，如果有創(chuàng)業(yè)者想起盤(pán)自己的品牌，但又不知道品牌起盤(pán)的路徑以及相關(guān)規(guī)劃，**件要做的事情并不是四處尋找各種服務(wù)商來(lái)合作，而是首先會(huì)找到我，因而行業(yè)中會(huì)有“品牌起盤(pán)，先找胡小胖”的行話。
之所以很多品牌方起盤(pán)前會(huì)先找到我，是因?yàn)槲以谛铝闶坌袠I(yè)的閱歷和資源很豐富，能夠給到品牌方諸多有效的建議。這些建議能夠讓不懂行的品牌方少走很多彎路，能夠有效減少品牌方在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的遇坑概率。作為本書(shū)的讀者，如果你也想在新零售渠道起盤(pán)自己的品牌，歡迎隨時(shí)找胡小胖聊一聊，也許我能幫到你的地方有很多。
品牌運(yùn)營(yíng)手冊(cè):社交新零售品牌起盤(pán)攻略 目錄
開(kāi)篇序
品牌思維篇
**課品牌起盤(pán)常見(jiàn)疑難問(wèn)題解答
1.1品牌運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題003
1.1.1新零售品牌的起源004
1.1.2品牌路徑的必然性005
1.1.3品牌起盤(pán)熱度分析010
1.1.4品牌運(yùn)營(yíng)模式選擇015
1.1.5哪些產(chǎn)品適合起盤(pán)018
1.1.6粉絲如何無(wú)限變現(xiàn)019
1.1.7老品牌新渠道分析023
1.1.8品牌線上線下結(jié)合024
1.1.9品牌運(yùn)營(yíng)工作流程025
1.1.10品牌起盤(pán)成功捷徑030
1.2 品牌合規(guī)常見(jiàn)問(wèn)題036
1.2.1品牌合規(guī)認(rèn)知淺析036
1.2.2品牌產(chǎn)品合規(guī)解析037
1.2.3品牌模式合規(guī)解析039
1.2.4品牌稅務(wù)合規(guī)解析041
1.2.5品牌售后合規(guī)建議042
1.3操盤(pán)機(jī)構(gòu)常見(jiàn)問(wèn)題043
1.3.1學(xué)習(xí)和實(shí)操的差距044
1.3.2品牌創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)條件046
1.3.3操盤(pán)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目048
1.3.4操盤(pán)機(jī)構(gòu)服務(wù)周期049
1.3.5操盤(pán)機(jī)構(gòu)服務(wù)類型050
1.3.6操盤(pán)價(jià)格思考邏輯052
1.3.7操盤(pán)機(jī)構(gòu)砍價(jià)規(guī)則054
1.3.8模式和軟件的匹配055
1.3.9靠譜與不靠譜的區(qū)別060
1.4品牌其他常見(jiàn)問(wèn)題061
1.4.1如何輕資產(chǎn)式創(chuàng)業(yè)062
1.4.2品牌培訓(xùn)的局限性067
1.4.3團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)資源的獲取068
1.4.4品牌微信生態(tài)布局072
1.4.5品牌私域流量成交075
1.4.6品牌直播運(yùn)營(yíng)思路078
1.4.7服務(wù)遇坑解決思路081
1.4.8短視頻IP打造思考083
1.4.9品牌短視頻矩陣鏈085
1.4.10品牌直播帶貨優(yōu)勢(shì)087
1.4.11短視頻助力新零售089
第二課品牌方如何尋找靠譜服務(wù)商
2.1品牌起盤(pán)流程概述094
2.1.1品牌運(yùn)營(yíng)知識(shí)學(xué)習(xí)094
2.1.2品牌職能部門(mén)籌備095
2.2品牌起盤(pán)運(yùn)營(yíng)服務(wù)099
2.2.1品牌操盤(pán)手的培養(yǎng)099
2.2.2操盤(pán)機(jī)構(gòu)的重要性102
2.2.3如何選擇操盤(pán)機(jī)構(gòu)105
2.3品牌軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)105
2.3.1品牌管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)105
2.3.2產(chǎn)品防偽溯源系統(tǒng)106
2.3.3 品牌官方網(wǎng)站搭建108
23.4如何選擇軟件機(jī)構(gòu)109
2.3.5低價(jià)軟件風(fēng)險(xiǎn)解析111
2.3.6軟件機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)分析114
23.7軟件機(jī)構(gòu)選擇邏輯114
2.4圖文設(shè)計(jì)撰寫(xiě)服務(wù)116
2.4.1圖文機(jī)構(gòu)服務(wù)范疇116
2.4.2內(nèi)招和外包的思考117
2.4.3如何選擇圖文機(jī)構(gòu)119
2.5品牌背書(shū)推廣服務(wù)120
2.5.1品牌霸屏背書(shū)服務(wù)121
2.5.2企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)服務(wù)122
2.5.3品牌廣告宣傳服務(wù)125
2.5.4產(chǎn)品責(zé)任承保服務(wù)125
2.5.5商標(biāo)專利申請(qǐng)服務(wù)126
2.6職業(yè)證書(shū)申報(bào)服務(wù)127
2.6.1職業(yè)技能證書(shū)科普128
2.6.2職業(yè)技能證書(shū)真?zhèn)?29
2.6.3證書(shū)常見(jiàn)問(wèn)題解答131
2.6.4品牌申報(bào)證書(shū)方式134
2.7品牌教育培訓(xùn)服務(wù)136
2.7.1品牌日常培訓(xùn)服務(wù)136
2.7.2品牌招商培訓(xùn)服務(wù)137
2.7.3品牌動(dòng)銷培訓(xùn)服務(wù)138
2.7.4如何選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)138
2.8品牌其他服務(wù)項(xiàng)目140
2.8.1產(chǎn)品OEM定制服務(wù)140
2.8.2短視頻代運(yùn)營(yíng)服務(wù)143
2.8.3虛擬化數(shù)字人服務(wù)144
2.8.4品牌會(huì)獎(jiǎng)旅游服務(wù)145
2.8.5品牌維權(quán)控價(jià)服務(wù)147
2.8.6品牌財(cái)稅合規(guī)服務(wù)149
2.8.7營(yíng)銷功能手機(jī)服務(wù)149
2.9如何優(yōu)選服務(wù)機(jī)構(gòu)150
2.9.1品牌創(chuàng)業(yè)資金預(yù)算150
2.9.2尋找服務(wù)商的途徑153
2.9.3要知根知底服務(wù)商156
2.9.4對(duì)接要盡量選高層158
2.9.5貨比三家方知優(yōu)劣158
2.9.6機(jī)構(gòu)類型選擇思考159
2.9.7服務(wù)的合作順序161
第三課如何做好品牌背書(shū)和霸屏營(yíng)銷
3.1品牌背書(shū)常見(jiàn)方式164
3.1.1基礎(chǔ)類品牌背書(shū)解析164
3.1.2進(jìn)階類品牌背書(shū)解析166
3.1.3產(chǎn)品類品牌背書(shū)解析166
3.1.4品牌背書(shū)選擇*優(yōu)解168
3.1.5品牌背書(shū)的重要意義170
3.2品牌霸屏的必要性171
3.2.1品牌霸屏背書(shū)的作用171
3.2.2品牌霸屏的投放時(shí)機(jī)173
3.2.3品牌霸屏和商標(biāo)狀態(tài)174
3.3搜索引擎基礎(chǔ)知識(shí)178
3.3.1搜索引擎平臺(tái)的現(xiàn)狀179
3.3.2全網(wǎng)霸屏和百度霸屏179
3.4霸屏關(guān)鍵詞的優(yōu)化181
3.4.1搜索結(jié)果展示規(guī)則181
3.4.2霸屏關(guān)鍵詞的分類182
3.4.3關(guān)鍵詞分類的比較184
3.4.4霸屏關(guān)鍵詞的選擇186
3.4.5同名關(guān)鍵詞的優(yōu)化186
3.4.6品牌信息流的來(lái)源188
3.5品牌霸屏投放渠道189
3.5.1百科信息流平臺(tái)189
3.5.2軟文信息流平臺(tái)193
3.5.3口碑信息流平臺(tái)194
3.5.4視頻信息流平臺(tái)196
3.6霸屏文案規(guī)劃撰寫(xiě)197
3.6.1品牌基礎(chǔ)資料提交197
3.6.2品牌霸屏核心服務(wù)198
3.6.3霸屏文案內(nèi)容禁區(qū)199
3.7品牌霸屏收錄優(yōu)化201
3.7.1品牌霸屏收錄概念201
3.7.2信息流平臺(tái)收錄率202
3.7.3霸屏文案收錄優(yōu)化204
3.7.4權(quán)重網(wǎng)站投放誤區(qū)205
3.7.5提高收錄效果方法206
3.7.6承諾收錄率的玩法207
3.8品牌霸屏知識(shí)百科210
3.8.1搜索引擎排序規(guī)則210
3.8.2品牌霸屏更新周期212
3.83霸屏和推廣的區(qū)別215
3.8.4霸屏聯(lián)系方式留存217
3.8.5代理商霸屏截流法219
3.8.6自媒體霸屏的玩法220
3.9品牌負(fù)面輿情公關(guān)222
3.9.1品牌危機(jī)公關(guān)策略223
3.9.2真實(shí)負(fù)面輿情公關(guān)223
3.9.3虛假負(fù)面輿情公關(guān)225
3.9.4負(fù)面輿情公關(guān)原理229
3.10霸屏機(jī)構(gòu)合作事項(xiàng)230
3.10.1品牌霸屏是雙重活230
3.10.2霸屏機(jī)構(gòu)選擇要素236
3.10.3品牌霸屏方案選擇242
3.10.4品牌霸屏工作流程246
品牌本地篇
第四課品牌運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)和本地化布局
4.1品牌本地運(yùn)營(yíng)概述253
4.1.1品牌商業(yè)架構(gòu)模式254
4.1.2品牌本地化新體驗(yàn)255
4.1.3品牌本地化的打造255
4.1.4加盟體驗(yàn)店的布局259
4.2品牌運(yùn)營(yíng)方式融合261
4.2.1品牌本地運(yùn)營(yíng)思路261
4.2.2實(shí)體新零售從業(yè)者262
4.2.3*佳的代理商群體264
4.2.4品牌運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)思考265
4.3品牌引流渠道剖析266
4.3.1一道簡(jiǎn)單的算術(shù)題267
4.3.2品牌本地引流詮釋267
4.3.3品牌傳統(tǒng)引流痛點(diǎn)268
4.3.4品牌本地引流優(yōu)勢(shì)271
4.3.5品牌引流邏輯思考274
第五課品牌營(yíng)銷的商業(yè)思維和奧秘
5.1品牌營(yíng)銷感性思維277
5.1.1劃算感性思維剖析277
5.1.2利他感性思維剖析279
5.1.3從眾感性思維剖析279
5.1.4幸運(yùn)感性思維剖析280
5.1.5好奇感性思維剖析281
5.1.6慵懶感性思維剖析281
5.1.7固有感性思維剖析282
5.1.8稀缺感性思維剖析284
5.2品牌營(yíng)銷用戶思維285
5.2.1賣貨思維特征剖析285
5.2.2用戶思維深度解析286
5.2.3用戶思維特征剖析287
5.3品牌營(yíng)銷贈(zèng)品思維290
5.3.1商家層面案例分析290
5.3.2打折策略劣勢(shì)分析291
5.3.3客戶層面案例分析292
5.3.4贈(zèng)品策略優(yōu)勢(shì)分析293
5.4品牌營(yíng)銷后端思維294
5.4.1品牌后端思維剖析294
5.4.2贈(zèng)品引流成本公式295
5.4.3客戶終身價(jià)值剖析296
5.4.4引流成本延伸公式296
第六課品牌本地贈(zèng)品引流和鎖客策略
6.1店鋪合作引流策略299
6.1.1共同目標(biāo)人群篩選300
6.1.2互惠互利原理剖析300
6.1.3卡券吸引力度設(shè)計(jì)301
6.1.4贈(zèng)品卡券使用規(guī)則302
6.1.5贈(zèng)送客戶門(mén)檻設(shè)計(jì)303
6.2品牌贈(zèng)品鎖流策略304
6.2.1贈(zèng)品鎖流策略要素305
6.2.2贈(zèng)品鎖流策略玩法307
6.2.3贈(zèng)品鎖流策略設(shè)計(jì)308
6.3基礎(chǔ)贈(zèng)品采購(gòu)技巧309
6.3.1自主采購(gòu)贈(zèng)品技巧310
6.3.2魚(yú)塘整合贈(zèng)品技巧312
6.3.3魚(yú)塘成本采購(gòu)技巧317
6.4品牌贈(zèng)品回流策略318
6.4.1贈(zèng)品回流案例分析318
6.4.2贈(zèng)品回流搭配方案319
6.4.3贈(zèng)品回流作用原理319
第七課品牌整合引流和圈子引流策略
7.1品牌整合引流策略321
7.1.1整合引流的三要素322
7.1.2整合引流案例回顧322
7.1.3整合引流策略解析324
7.2品牌轉(zhuǎn)化引流策略326
7.2.1發(fā)生關(guān)系要點(diǎn)解析326
7.2.2挖擁痛點(diǎn)要點(diǎn)解析329
7.2.3解決方案要點(diǎn)解析330
7.2.4如何做好店鋪篩選332
7.3品牌圈子引流策略333
7.3.1圈子引流策略原理334
7.3.2圈子引流案例解析334
7.3.3圈子引流策略要點(diǎn)336
第八課品牌本地化運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題解答
8.1前端增設(shè)引流策略340
8.1.1前端增設(shè)策略案例341
8.1.2前端增設(shè)原理剖析342
8.1.3前端增設(shè)產(chǎn)品思考343
8.2后端情感鎖客策略344
8.2.1額外贈(zèng)送策略解析346
8.2.2會(huì)員鎖客策略解析347
8.2.3情感關(guān)懷策略解析348
8.3前端關(guān)聯(lián)增設(shè)策略350
8.3.1關(guān)聯(lián)增設(shè)策略解析351
8.3.2教育診斷策略解析353
8.3.3免費(fèi)體驗(yàn)策略解析355
8.4產(chǎn)品承諾激勵(lì)策略358
8.4.1減肥產(chǎn)品案例解析359
8.4.2精神物質(zhì)刺激策略360
8.4.3活動(dòng)策略盈利分析362
品牌營(yíng)銷篇
第九課如何運(yùn)用品牌營(yíng)銷四心法則
9.1品牌營(yíng)銷的重要性368
9.1.1活動(dòng)和營(yíng)銷的關(guān)系368
9.1.2重活動(dòng)輕營(yíng)銷弊端369
9.1.3品牌營(yíng)銷責(zé)任淺談370
9.2品牌營(yíng)銷流程淺談371
9.2.1實(shí)體和新零售比較371
9.2.2電商和新零售比較375
9.2.3品牌營(yíng)銷四心法則378
第十課如何做好品牌目標(biāo)人群定位
10.1目標(biāo)人群的三要素381
10.1.1目標(biāo)人群的需求力381
10.1.2目標(biāo)人群的購(gòu)買(mǎi)力383
10.1.3目標(biāo)人群的決策力384
10.2目標(biāo)人群競(jìng)品分析385
10.2.1品牌潛在零售人群385
10.2.2品牌潛在招商人群386
10.2.3如何轉(zhuǎn)化競(jìng)品代理387
10.2.4品牌競(jìng)品概念淺談389
10.3目標(biāo)人群在哪里389
10.3.1目標(biāo)人群假設(shè)法389
10.3.2目標(biāo)人群詢問(wèn)法390
10.3.3目標(biāo)人群搜索法390
第十一課如何玩轉(zhuǎn)品牌痛點(diǎn)營(yíng)銷三部曲
11.1三部曲之找出痛點(diǎn)394
11.1.1客戶尋求解決方案395
11.1.2客戶咨詢產(chǎn)品信息397
11.1.3問(wèn)客戶問(wèn)題的技巧399
11.2三部曲之?dāng)U大痛點(diǎn)400
11.2.1引導(dǎo)式擴(kuò)大痛點(diǎn)400
11.2.2詢問(wèn)式擴(kuò)大痛點(diǎn)401
11.3三部曲之解決痛點(diǎn)402
11.3.1痛點(diǎn)營(yíng)銷解決方案402
11.3.2打造個(gè)人品牌作用404
11.3.3選擇問(wèn)法成交技巧405
第十二課如何塑造好品牌產(chǎn)品的價(jià)值
12.1價(jià)值塑造的聚焦點(diǎn)407
12.1.1描述好產(chǎn)品的結(jié)果407
12.1.2論證結(jié)果的有效性409
12.1.3描述和論證的關(guān)系410
12.2品牌價(jià)值對(duì)比策略411
12.2.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品411
12.2.2行業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)413
12.2.3公眾的認(rèn)知常識(shí)414
12.2.4同一產(chǎn)品的比較415
12.3品牌價(jià)值襯托策略417
12.3.1品牌環(huán)境襯托策略417
12.3.2品牌人物襯托策略419
12.3.3品牌細(xì)節(jié)襯托策略420
12.3.4品牌流程襯托策略421
12.3.5品牌包裝襯托策略422
12.3.6品牌情感襯托策略424
第十三課如何和品牌客戶建立信任感
13.1親和力的培養(yǎng)方法427
13.1.1要善于傾聽(tīng)客戶428
13.1.2要多加贊美客戶429
13.1.3要學(xué)會(huì)認(rèn)同客戶430
13.1.4要留存客戶記憶430
13.1.5要尋找客戶共性431
13.2 如何打造個(gè)人品牌433
13.2.1品牌從業(yè)者職業(yè)類型434
13.2.2個(gè)人品牌打造的意義435
13.2.3個(gè)人品牌打造的目的436
13.2.4個(gè)人品牌的定位路徑438
13.3個(gè)人品牌學(xué)習(xí)理論439
13.3.1個(gè)人品牌的學(xué)習(xí)渠道440
13.3.2參加付費(fèi)社群的意義441
13.3.3品牌方學(xué)習(xí)范圍界定445
13.4個(gè)人品牌分享理論446
13.4.1分享的有效理論解析447
13.4.2分享的人群圈子定位449
13.4.3個(gè)人品牌的分享渠道451
13.4.4分享渠道的有效擴(kuò)散453
13.4.5個(gè)人品牌打造之證明455
13.4.6創(chuàng)始人個(gè)人品牌打造456
13.5如何塑造外在形象460
13.5.1線上外在形象的塑造460
13.5.2線下外在形象的塑造462
13.5.3價(jià)值百萬(wàn)的塑造秘訣463
13.6事實(shí)見(jiàn)證和附加價(jià)值464
13.6.1用事實(shí)來(lái)夯實(shí)信任465
13.6.2用情感去增進(jìn)價(jià)值465
第十四課如何有效借鑒電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
14.1品牌服務(wù)承諾策略468
14.1.1品牌服務(wù)承諾的事項(xiàng)468
14.1.2品牌服務(wù)承諾的條件470
14.1.3品牌服務(wù)承諾的顧慮471
14.1.4品牌服務(wù)承諾的兌現(xiàn)472
14.1.5品牌服務(wù)承諾的前提475
14.1.6品牌服務(wù)承諾的規(guī)范476
14.1.7品牌招商的服務(wù)承諾477
14.2品牌超值贈(zèng)品策略478
14.2.1品牌超值贈(zèng)品的設(shè)計(jì)478
14.2.2超值贈(zèng)品贈(zèng)送的策略481
14.2.3超值贈(zèng)品的贈(zèng)送條件486
14.2.4超值贈(zèng)品的贈(zèng)送時(shí)間488
14.2.5品牌超值贈(zèng)品的數(shù)量489
14.2.6超值贈(zèng)品的搭配策略489
14.3品牌支付保障策略491
14.3.1品牌支付保障的解決491
14.3.2支付保障的主動(dòng)告知493
14.4品牌會(huì)員營(yíng)銷策略494
14.4.1電商會(huì)員營(yíng)銷策略495
14.4.2實(shí)體會(huì)員營(yíng)銷策略497
14.4.3新零售會(huì)員式營(yíng)銷499
14.4.4品牌會(huì)員充值模式500
14.4.5充值模式基礎(chǔ)條件501
14.4.6品牌會(huì)員專屬特權(quán)502
14.4.7會(huì)員營(yíng)銷意義淺析504
14.4.8品牌購(gòu)物商城開(kāi)發(fā)505
第十五課品牌服務(wù)營(yíng)銷和復(fù)購(gòu)裂變機(jī)制
15.1品牌售后服務(wù)體系510
15.1.1品牌發(fā)貨跟蹤服務(wù)512
15.1.2品牌客戶回訪服務(wù)515
15.1.3品牌售后糾紛處理518
15.1.4品牌客戶檔案管理520
15.1.5品牌情感維系服務(wù)524
15.2品牌極致服務(wù)營(yíng)銷526
15.2.1品牌極致服務(wù)定義526
15.2.2品牌極致服務(wù)作用527
15.2.3品牌極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)528
15.3品牌復(fù)購(gòu)裂變機(jī)制532
15.3.1品牌老客戶復(fù)購(gòu)532
15.3.2品牌客戶轉(zhuǎn)介紹533
15.3.3品牌客戶轉(zhuǎn)代理535
15.3.4客戶轉(zhuǎn)介紹策略537
15.3.5品牌方應(yīng)盡職責(zé)539
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品牌運(yùn)營(yíng)手冊(cè):社交新零售品牌起盤(pán)攻略 相關(guān)資料
第一課
品牌起盤(pán)常見(jiàn)疑難問(wèn)題解答
熟悉我的人都知道，我有一個(gè)知識(shí)社群，社群里面有各行各業(yè)的新零售從業(yè)者，其中也包含諸多品牌創(chuàng)始人。這些品牌創(chuàng)始人經(jīng)常找我聊天，咨詢關(guān)于新零售品牌起盤(pán)的各種問(wèn)題。作為開(kāi)篇的第一堂課，我整理了一些品牌起盤(pán)常見(jiàn)的問(wèn)題，并給予了相應(yīng)的解答。希望這些問(wèn)題和解答能夠幫助更多的新零售創(chuàng)業(yè)者了解品牌創(chuàng)業(yè)。
1.1 品牌運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題
在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代背景下，加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，讓社交新零售創(chuàng)業(yè)成了當(dāng)下比較火的話題。這是一個(gè)人人皆創(chuàng)業(yè)者的時(shí)代，很多創(chuàng)業(yè)者都想起盤(pán)自己的新零售品牌。但在和這些創(chuàng)業(yè)者的聊天中，我發(fā)現(xiàn)很多創(chuàng)業(yè)者對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)其實(shí)并不太懂。在這個(gè)板塊中，我整理了品牌運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題，希望給想起盤(pán)新零售品牌的創(chuàng)業(yè)者一些思考。
1.1.1新零售品牌的起源
老周是一名傳統(tǒng)生意人，最近他告訴我，身邊有一位朋友前段時(shí)間起盤(pán)了一個(gè)新零售品牌，據(jù)說(shuō)起盤(pán)挺順利的，賺了好幾桶金。看到身邊人賺到錢(qián)了，老周也想起盤(pán)一個(gè)新零售品牌,但是他對(duì)新零售行業(yè)不是很懂。于是跑來(lái)問(wèn)我，什么是新零售品牌，相比電商品牌和實(shí)體品牌有什么區(qū)別？
曾經(jīng)有人問(wèn)我，新零售從業(yè)者是不是在微信中賣東西的一群人？這么定義新零售其實(shí)也沒(méi)有錯(cuò)，在微信中賣東西的確是新零售的一種表現(xiàn)形式，只不過(guò)不太全面。社交新零售，簡(jiǎn)稱新零售，是一種以社交為載體的新的商業(yè)業(yè)態(tài)或商業(yè)模式，它是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物。
商業(yè)業(yè)態(tài)是指零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)或銷售形式，商業(yè)業(yè)態(tài)根據(jù)零售載體的不同，可以劃分為實(shí)體業(yè)態(tài)、電商業(yè)態(tài)和新零售業(yè)態(tài)。實(shí)體業(yè)態(tài)是以實(shí)體店作為零售載體，電商業(yè)態(tài)是以電商平臺(tái)作為零售載體，新零售業(yè)態(tài)是以社交平臺(tái)作為零售載體。
這些不同商業(yè)業(yè)態(tài)又構(gòu)成了各自的商業(yè)模式，實(shí)體業(yè)態(tài)下的商業(yè)模式叫實(shí)體模式，電商業(yè)態(tài)下的商業(yè)模式叫電商模式，新零售業(yè)態(tài)下的商業(yè)模式叫新零售模式。平時(shí)經(jīng)常有品牌方會(huì)問(wèn)我，為什么有的品牌方宣稱自己是社交新零售品牌，有的品牌方宣稱自己是社交電商品牌或私域電商品牌呢？經(jīng)觀察了解，當(dāng)下有些品牌方為了玩新概念和商業(yè)新梗，喜歡把自己的品牌定義成不同的商業(yè)模式概念，以此來(lái)增加商業(yè)噱頭和價(jià)值溢價(jià)。
第一課
品牌起盤(pán)常見(jiàn)疑難問(wèn)題解答
熟悉我的人都知道，我有一個(gè)知識(shí)社群，社群里面有各行各業(yè)的新零售從業(yè)者，其中也包含諸多品牌創(chuàng)始人。這些品牌創(chuàng)始人經(jīng)常找我聊天，咨詢關(guān)于新零售品牌起盤(pán)的各種問(wèn)題。作為開(kāi)篇的第一堂課，我整理了一些品牌起盤(pán)常見(jiàn)的問(wèn)題，并給予了相應(yīng)的解答。希望這些問(wèn)題和解答能夠幫助更多的新零售創(chuàng)業(yè)者了解品牌創(chuàng)業(yè)。
1.1 品牌運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題
在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代背景下，加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，讓社交新零售創(chuàng)業(yè)成了當(dāng)下比較火的話題。這是一個(gè)人人皆創(chuàng)業(yè)者的時(shí)代，很多創(chuàng)業(yè)者都想起盤(pán)自己的新零售品牌。但在和這些創(chuàng)業(yè)者的聊天中，我發(fā)現(xiàn)很多創(chuàng)業(yè)者對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)其實(shí)并不太懂。在這個(gè)板塊中，我整理了品牌運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題，希望給想起盤(pán)新零售品牌的創(chuàng)業(yè)者一些思考。
1.1.1新零售品牌的起源
老周是一名傳統(tǒng)生意人，最近他告訴我，身邊有一位朋友前段時(shí)間起盤(pán)了一個(gè)新零售品牌，據(jù)說(shuō)起盤(pán)挺順利的，賺了好幾桶金。看到身邊人賺到錢(qián)了，老周也想起盤(pán)一個(gè)新零售品牌,但是他對(duì)新零售行業(yè)不是很懂。于是跑來(lái)問(wèn)我，什么是新零售品牌，相比電商品牌和實(shí)體品牌有什么區(qū)別？
曾經(jīng)有人問(wèn)我，新零售從業(yè)者是不是在微信中賣東西的一群人？這么定義新零售其實(shí)也沒(méi)有錯(cuò)，在微信中賣東西的確是新零售的一種表現(xiàn)形式，只不過(guò)不太全面。社交新零售，簡(jiǎn)稱新零售，是一種以社交為載體的新的商業(yè)業(yè)態(tài)或商業(yè)模式，它是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物。
商業(yè)業(yè)態(tài)是指零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)或銷售形式，商業(yè)業(yè)態(tài)根據(jù)零售載體的不同，可以劃分為實(shí)體業(yè)態(tài)、電商業(yè)態(tài)和新零售業(yè)態(tài)。實(shí)體業(yè)態(tài)是以實(shí)體店作為零售載體，電商業(yè)態(tài)是以電商平臺(tái)作為零售載體，新零售業(yè)態(tài)是以社交平臺(tái)作為零售載體。
這些不同商業(yè)業(yè)態(tài)又構(gòu)成了各自的商業(yè)模式，實(shí)體業(yè)態(tài)下的商業(yè)模式叫實(shí)體模式，電商業(yè)態(tài)下的商業(yè)模式叫電商模式，新零售業(yè)態(tài)下的商業(yè)模式叫新零售模式。平時(shí)經(jīng)常有品牌方會(huì)問(wèn)我，為什么有的品牌方宣稱自己是社交新零售品牌，有的品牌方宣稱自己是社交電商品牌或私域電商品牌呢？經(jīng)觀察了解，當(dāng)下有些品牌方為了玩新概念和商業(yè)新梗，喜歡把自己的品牌定義成不同的商業(yè)模式概念，以此來(lái)增加商業(yè)噱頭和價(jià)值溢價(jià)。
作為品牌方，我們要清晰地理解這些新概念模式之間的異同點(diǎn)，即這些新概念模式的本質(zhì)都屬于新零售模式，只是叫法不同而已。其實(shí)這些不同新概念模式所遵循的商業(yè)思維和運(yùn)營(yíng)邏輯都是一樣的。簡(jiǎn)單地理解，就是換了個(gè)不同顏色的外殼，底層的商業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯是一模一樣的。
新零售品牌的定義
“品牌”是一個(gè)商業(yè)詞匯，簡(jiǎn)單地理解，是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度。品牌是一個(gè)名稱或標(biāo)識(shí)，或者是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)。這里的產(chǎn)品包括有形的物品或無(wú)形的服務(wù)，或它們的組合。商標(biāo)是品牌的一個(gè)組成部分，是品牌的標(biāo)志和名稱,便于消費(fèi)者記憶識(shí)別。
作為品牌創(chuàng)業(yè)者，當(dāng)我們想好了品牌的名稱和標(biāo)識(shí)后，要及時(shí)去申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)，以便獲得法律保護(hù)擁有其專用權(quán)。每個(gè)品牌下面都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)或若于數(shù)量的產(chǎn)品，我們把這種產(chǎn)品叫品牌產(chǎn)品。
相比實(shí)體品牌和電商品牌，新零售品牌最大的區(qū)別在于產(chǎn)品銷售渠道。
在新零售出現(xiàn)之前，產(chǎn)品按照銷售渠道可以劃分為實(shí)體渠道和電商渠道，與之相對(duì)應(yīng)的是實(shí)體品牌和電商品牌。實(shí)體品牌的銷售終端是實(shí)體店，電商品牌的銷售終端是電商平臺(tái)。
自從新零售概念誕生后，在產(chǎn)品的銷售渠道中，出現(xiàn)了一種專供新零售渠道的品牌產(chǎn)品，這些產(chǎn)品銷售者利用移動(dòng)社交工具從事產(chǎn)品的宣傳或交易，我們把這種專供新零售渠道的產(chǎn)品品牌定義為新零售品牌。新零售品牌的銷售終端并不需要依賴于實(shí)體店或電商平臺(tái)，而是由銷售者在移動(dòng)社交平臺(tái)通過(guò)社交分享的形式將產(chǎn)品直接送達(dá)給消費(fèi)者。
1.1.2 品牌路徑的必然性
老葉是一名海歸，回國(guó)后便開(kāi)啟了創(chuàng)業(yè)之路，但由于種種原因，前幾次創(chuàng)業(yè)都以失敗告終。最近跑來(lái)和我說(shuō)想開(kāi)啟品牌創(chuàng)業(yè),計(jì)劃起盤(pán)一個(gè)護(hù)膚品牌，但目前糾結(jié)于是做電商品牌好，還是做新零售品牌好。于是他問(wèn)我，電商品牌和新零售品牌創(chuàng)業(yè)，哪個(gè)更容易起盤(pán)成功？
按照產(chǎn)品流通類型來(lái)劃分，產(chǎn)品渠道可以分為實(shí)體渠道、電商渠道和新零售渠道，這些渠道依次對(duì)應(yīng)的是實(shí)體品牌、電商品牌和新零售品牌。在這些不同的產(chǎn)品流通渠道中，實(shí)體品牌是最難做的，因?yàn)閷?shí)體渠道的品牌布局需要強(qiáng)大的人脈資源和資金實(shí)力，一般人是玩不轉(zhuǎn)的。在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，不要說(shuō)是起盤(pán)一個(gè)實(shí)體品牌，就是開(kāi)一家實(shí)體店也不見(jiàn)得能輕易盈利。
為什么實(shí)體創(chuàng)業(yè)現(xiàn)在越來(lái)越難了呢？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相繼到來(lái)，使商業(yè)模式和人們的生活習(xí)慣都發(fā)生了翻天覆地的改變，既有經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能為創(chuàng)業(yè)者提供足夠的參考價(jià)值，這就使得實(shí)體創(chuàng)業(yè)變得更難了。數(shù)據(jù)調(diào)查表明，實(shí)體創(chuàng)業(yè)的困難主要表現(xiàn)在：缺少創(chuàng)業(yè)資金、市場(chǎng)推廣困難、缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平不高和項(xiàng)目論證不夠。
在當(dāng)前大環(huán)境下，現(xiàn)在如果還有人想起盤(pán)實(shí)體品牌，我一般是不建議的。實(shí)體渠道的品牌布局已經(jīng)非常完善，基本被一些入局較早的傳統(tǒng)品牌占領(lǐng)了。對(duì)于想創(chuàng)業(yè)的小資人群，在沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)、人脈和資金積累的前提下，想起盤(pán)成功實(shí)體品牌還是比較艱難的。
品牌運(yùn)營(yíng)手冊(cè):社交新零售品牌起盤(pán)攻略 作者簡(jiǎn)介
新零售品牌創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，資深品牌操盤(pán)手，擅長(zhǎng)商業(yè)模式設(shè)計(jì)、創(chuàng)始人IP孵化和招商加盟策劃，著有暢銷書(shū)《品牌運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》《微商操盤(pán)手冊(cè)》《微商升職記》等。
新零售知識(shí)節(jié)目《胡小胖聊創(chuàng)業(yè)》主講人，在自媒體平臺(tái)深受用戶喜愛(ài)，影響新零售創(chuàng)業(yè)群體眾多。新零售學(xué)習(xí)社群“胡小胖私董會(huì)”創(chuàng)始人，微匠派品牌服務(wù)商聯(lián)盟創(chuàng)始人。
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