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絕處逢生(美國前國稅局長工作筆記) 版權信息
- ISBN：9787100053501
- 條形碼：9787100053501 ; 978-7-100-05350-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
絕處逢生(美國前國稅局長工作筆記) 內容簡介
本書是任職于1997至2002年的美國前國稅局長查爾斯·O.羅索蒂在國稅局工作期間的故事，全書圍繞著他在美國國稅局這個曾經遭到公眾非議的政府機構中工作的經歷展開。盡管國稅局被復雜的管理和技術難題困擾，并深陷重重政治斗爭之中，但是羅索蒂用他的智慧和管理才能廢除了陳舊的技術系統，調整了缺乏激勵措施的員工隊伍，緩解了怒氣沖沖的納稅人的怨氣，并平息了白熱化的政治斗爭。
書中詳細地描述了羅索蒂在壓力重重的國會聽證會上、與灰心失望的納稅人的會面中、與華盛頓大人物之間的沖突時，以及對轉型戰略展開討論等諸多的情景下，如何領導美國國稅局改進客戶服務，同時打擊嚴重的違反稅法的行為，*終重新在公眾的批評聲中為國稅局樹立起威信，把美國國稅局這個迂腐的官僚機構轉變成一家21世紀的企業。
本書妙語連珠，充滿了商業智慧，展現了在一個公眾高度關注的管理環境下，領導復雜機構面臨的風險和機遇，向讀者展示了如何成功地領導大型機構實現真正的轉變。本書既是一段生動有趣的故事，又是一本詳實的工作筆記，更是一系列管理經驗的總結。所有的管理者，尤其那些領導大機構的管理者可以從這些來之不易的經驗中學到很多的管理智慧和經驗，改變認為陳腐機構無從改革的觀念。
絕處逢生(美國前國稅局長工作筆記) 目錄
致謝
序言——為什么寫這個故事
**部分 從政治風暴到切合實際的計劃
**章 國稅局失控了——一場愈演愈烈的危機
第二章 用正確的生意經來經營——家族的傳統
第三章 你要干什么?——從商人到稅官
第四章 許諾一切根本于事無補——爭取主動權
第五章 立法圖變——賦予國稅局更大的權力
第六章 消除不信任——恢復聯系
第二部分 在飛往新目的地的同時修理飛機
第七章 收稅的人會永遠遭人恨嗎?一一改變傳統看法
第八章 客戶是上帝，稅法是圣經——提供優質服務
第九章 你打算何時嚴厲處置犯錯誤的人?——平息過去，著眼未來
第十章 不尋常的圣誕禮物——重組國稅局
第十一章 高投入能否帶來高回報——國稅局的技術現代化
第十二章 掩蓋罪行比犯罪更惡劣一一規避危機和處置危機”
第十三章 為什么人們認為國稅局因小失大一一使國稅局在執法方面更加有效
第十四章 國稅局解決不了稅法和預算問題——誠實納稅人的要求
后記——這個故事的啟示
附錄 國稅局的預算與工作效率——國稅局是如何使用其預算的
注釋
參考文獻
譯后記
序言——為什么寫這個故事
**部分 從政治風暴到切合實際的計劃
**章 國稅局失控了——一場愈演愈烈的危機
第二章 用正確的生意經來經營——家族的傳統
第三章 你要干什么?——從商人到稅官
第四章 許諾一切根本于事無補——爭取主動權
第五章 立法圖變——賦予國稅局更大的權力
第六章 消除不信任——恢復聯系
第二部分 在飛往新目的地的同時修理飛機
第七章 收稅的人會永遠遭人恨嗎?一一改變傳統看法
第八章 客戶是上帝，稅法是圣經——提供優質服務
第九章 你打算何時嚴厲處置犯錯誤的人?——平息過去，著眼未來
第十章 不尋常的圣誕禮物——重組國稅局
第十一章 高投入能否帶來高回報——國稅局的技術現代化
第十二章 掩蓋罪行比犯罪更惡劣一一規避危機和處置危機”
第十三章 為什么人們認為國稅局因小失大一一使國稅局在執法方面更加有效
第十四章 國稅局解決不了稅法和預算問題——誠實納稅人的要求
后記——這個故事的啟示
附錄 國稅局的預算與工作效率——國稅局是如何使用其預算的
注釋
參考文獻
譯后記
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