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服務營銷技能實訓 版權(quán)信息
- ISBN：9787509519790
- 條形碼：9787509519790 ; 978-7-5095-1979-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務營銷技能實訓 內(nèi)容簡介
本書系財政部規(guī)劃教材，由財政部教材編審委員會組織編寫并審定，作為全國中等職業(yè)學校財經(jīng)類教材。分為基礎(chǔ)篇和提高篇。主要有服務營銷理念實訓、服務營銷3ps實訓、服務規(guī)范用語實訓、服務接待禮儀實訓、當面溝通實訓、遠程溝通技能實訓等內(nèi)容。
本教材編寫著眼于營銷理論知識在服務業(yè)工作實踐中的應用，力求解決“所學無用”和“所用未學”的問題，通過借鑒大量的企業(yè)在職人員實際培訓課程，緊緊結(jié)合當前企業(yè)對員工服務營銷技能的實際要求，采用多種實訓手段，將學生專業(yè)技能的培養(yǎng)落到實處。本教材堅持“能力本位”原則，結(jié)合采用任務驅(qū)動法和項目教學法，以學生為主體、以任務為牽引、以項目為核心、以情景為載體、以“干中學”為手段，培養(yǎng)學生的技能。
服務營銷技能實訓 目錄
基礎(chǔ)篇
項目任務一 服務營銷理念實訓
項目任務二 服務營銷3ps實訓
項目任務三 服務規(guī)范用語實訓
項目任務四 服務接待禮儀實訓
項目任務五 當面溝通實訓
項目任務六 遠程溝通技能實訓
項目任務七 理貨技能實訓
項目任務八 柜臺銷售實訓
項目任務九 促銷活動實訓
提高篇
項目任務十 商務信息搜集實訓
項目任務十一 討價還價技巧實訓
項目任務十二 訂貨合同實訓
項目任務十三 投訴服務實訓
項目任務十四 客戶管理實訓
項目任務十五 開店策劃實訓
項目任務十六 營銷綜合技能實訓
項目任務一 服務營銷理念實訓
項目任務二 服務營銷3ps實訓
項目任務三 服務規(guī)范用語實訓
項目任務四 服務接待禮儀實訓
項目任務五 當面溝通實訓
項目任務六 遠程溝通技能實訓
項目任務七 理貨技能實訓
項目任務八 柜臺銷售實訓
項目任務九 促銷活動實訓
提高篇
項目任務十 商務信息搜集實訓
項目任務十一 討價還價技巧實訓
項目任務十二 訂貨合同實訓
項目任務十三 投訴服務實訓
項目任務十四 客戶管理實訓
項目任務十五 開店策劃實訓
項目任務十六 營銷綜合技能實訓
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