包郵如何永遠贏得顧客 1書+1張DVD(軟件)

作者：杜云生著

出版社：南方日報出版社出版時間：2010-05-01

開本： 16開 頁數： 158

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版權信息
本書特色
內容簡介
目錄
作者簡介

如何永遠贏得顧客 1書+1張DVD(軟件) 版權信息

ISBN：9787806529867
條形碼：9787806529867 ; 978-7-80652-986-7
裝幀：暫無
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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客戶服務

如何永遠贏得顧客 1書+1張DVD(軟件) 本書特色

已讓企業及個人業績呈200％地持續增長，近千家企業選定的客戶服務培訓教材。

如何永遠贏得顧客 1書+1張DVD(軟件) 內容簡介

為什么你總是在源源不斷地開發新顧客，而競爭對手的平均年收入卻在不停地增長？
為什么你的顧客總是跟你做一次生意就不再回頭了。而競爭對手的市場占有率卻一年比一年高？
為什么你永遠要用*大的成本去開發顧客，而且還要不停地開發，企業才能維持一點點生存的利潤空間？
本書帶你從認識顧客開始。應對顧客抱怨，了解顧客不滿意的黃金定律，提升顧客滿意度，超越顧客期望，運用服務的關鍵時刻和信念，*終贏得顧客的購買和忠誠，*終占據市場絕對優勢！

如何永遠贏得顧客 1書+1張DVD(軟件) 目錄

推薦序
自序
**章為什么要服務好顧客
　你的錢從哪里來
　一個企業*重要的任務只有兩件事
　顧客滿意是生意興隆的關鍵
第二章顧客為何棄你而去
　顧客有抱怨不告訴你
　顧客不上門的原因
　把顧客心中的不滿撫平
　如何讓有抱怨的顧客為你賺錢
第三章顧客不滿意的12條黃金定律
　**條：冷漠的態度
　第二條：反應太慢
　第三條：買不到他要買的產品
　第四條：購買過程麻煩
　第五條：太兇了
　第六條：收款態度太差
　第七條：承諾太多，卻兌現不了
　第八條：借口太多了
　第九條：太急著賣東西了
　第十條：形象不專業
　第十一條：太計較
　第十二條：送貨服務太差
第四章如何超越顧客的期望值
　如何超越顧客的期望值
　讓顧客快樂的五件事
　**件事：了解顧客的抱怨
　第二件事：解除顧客的抱怨
　第三件事：了解顧客的需求
　第四件事：滿足顧客的需求
　第五件事：超越顧客的期望
第五章顧客服務的十大信念
第六章　服務顧客的十個關鍵時刻
第七章　建立以客為尊的服務系統
第八章　一流企業的服務信條

展開全部

如何永遠贏得顧客 1書+1張DVD(軟件) 作者簡介

杜云生，亞洲創富教育第一任導師，最實戰的銷售培訓權威，杜云生創富教育機構創辦人，財富網創辦人，絕對成交》國際課程專業授權華人導師。 16歲從銷售基層做起，并成為百科全書銷售冠軍。 18歲登臺進行千人銷售培訓，轟動臺灣。 25歲銷售收入月超100萬元。 27歲獲得財務自由，是百戰不殆的實戰家。 1996年開始引進個人成長教育，培育、引進中國內地百位以上培訓講師，是第一個開創創富教育先河的行業領導者。 2006年開設《絕對成交》課程，已幫助無數個人和企業倍增業績，杜云生老師也因此成為第一位創富教育華人導師。近20年時間研究并效法世界第一成交大師和各行業之億萬富翁的致富模式，是成交訓練和創富教育的終生研究者。自24歲起，他以創富教育中分享的原則和個人影響力已經創造出每年超過100萬元的捐款，他是倡導捐助社會的慈善家。著有暢銷書：《絕對成交》、《賺錢機器》、《無敵談判》、《賺大錢靠行銷》、《如何永遠贏得顧客》、《如何打造第一品牌》……

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