包郵客戶滿意系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法

作者：譚旭光，熊偉著

出版社：科學(xué)出版社出版時(shí)間：2019-06-01

開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 255

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目錄

客戶滿意系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法版權(quán)信息

ISBN：9787030598479
條形碼：9787030598479 ; 978-7-03-059847-9
裝幀：一般膠版紙
冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
重量：暫無(wú)
所屬分類：
管理
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市場(chǎng)/營(yíng)銷
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客戶服務(wù)

客戶滿意系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法內(nèi)容簡(jiǎn)介

《客戶滿意系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法》系統(tǒng)地論述客戶滿意導(dǎo)向價(jià)值觀和客戶滿意系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法及操作實(shí)務(wù)，提供在全球化商業(yè)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)用客戶滿意系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法的實(shí)踐框架，討論客戶需求分析與魅力型質(zhì)量的挖掘，分析客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，提出集成質(zhì)量工具的客戶滿意系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法，并介紹在客戶滿意系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法框架下，基于信息化知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)需求鏈分析和質(zhì)量與可靠性的追蹤及管控。本《客戶滿意系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法》的具體實(shí)例和軟件操作程序可以為讀者分析和處理實(shí)際問(wèn)題提供指南。

客戶滿意系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法目錄

目錄
第1章客戶滿意導(dǎo)向價(jià)值觀 1
1.1 客戶滿意導(dǎo)向價(jià)值觀產(chǎn)生的契機(jī) 1
1.2 客戶滿意導(dǎo)向價(jià)值觀的形成過(guò)程 2
1.3 客戶滿意導(dǎo)向價(jià)值觀的內(nèi)涵 4
第2章設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題與開(kāi)發(fā)模式 5
2.1 新時(shí)代中國(guó)制造業(yè)的挑戰(zhàn) 5
2.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的目的及意義 7
2.3 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的演變 10
2.4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程與內(nèi)容 12
2.5 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的要求與原則 13
2.6 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)模式與方法 16
2.7 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的成功因素 20
2.8 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)面臨的問(wèn)題 23
第3章設(shè)計(jì)質(zhì)量與質(zhì)量管控 28
3.1 質(zhì)量概念及其演變 28
3.2 設(shè)計(jì)質(zhì)量的形成過(guò)程與影響因素 32
3.3 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的思想及意義 37
3.4 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的對(duì)象、內(nèi)容和任務(wù) 38
3.5 設(shè)計(jì)質(zhì)量管控中存在的問(wèn)題及措施 43
第4章質(zhì)量功能展開(kāi) 47
4.1 質(zhì)量功能展開(kāi)的起源與發(fā)展 47
4.2 質(zhì)量功能展開(kāi)的基本概念 52
4.3 質(zhì)量屋技術(shù) 55
4.4 質(zhì)量功能展開(kāi)的方法 69
4.5 綜合質(zhì)量功能展開(kāi) 73
第5章發(fā)明性問(wèn)題解決理論 80
5.1 TRIZ概述 80
5.2 技術(shù)創(chuàng)新原理 83
5.3 TRIZ問(wèn)題解決過(guò)程模型 89
第6章可靠性分析與設(shè)計(jì) 111
6.1 可靠性的基本概念 111
6.2 可靠性分析 112
6.3 可靠性設(shè)計(jì) 119
6.4 可靠性管理 123
第7章客戶需求分析與魅力質(zhì)量挖掘方法 125
7.1 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模糊前端 125
7.2 魅力質(zhì)量理論 130
7.3 基于QFD和KANO理論的客戶需求分析與魅力質(zhì)量挖掘 135
7.4 應(yīng)用案例 139
第8章客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)方法 159
8.1 產(chǎn)品功能及其重要性 159
8.2 基于QFD的客戶導(dǎo)向產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)方法 160
8.3 應(yīng)用案例 174
第9章集成質(zhì)量工具的客戶滿意系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法 176
9.1 方法框架 177
9.2 產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)與質(zhì)量規(guī)劃 181
9.3 功能設(shè)計(jì)與價(jià)值分析 189
9.4 產(chǎn)品創(chuàng)新與質(zhì)量設(shè)計(jì) 194
9.5 可靠性與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制 197
9.6 本章小結(jié) 199
第10章客戶滿意系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法應(yīng)用實(shí)踐 200
10.1 客戶需求到技術(shù)特性展開(kāi) 200
10.2 功能分析 215
10.3 技術(shù)矛盾消除與創(chuàng)新 219
10.4 零部件設(shè)計(jì) 224
10.5 FMEA 226
10.6 本章小結(jié) 230
第11章基于信息化知識(shí)庫(kù)的支持平臺(tái) 231
11.1 基于浙江大學(xué)QFD軟件的知識(shí)庫(kù) 231
11.2 運(yùn)用信息化知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)需求鏈分析 238
11.3 設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量與可靠性的追蹤及管控 250
參考文獻(xiàn) 253

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