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導(dǎo)游實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787563719051
- 條形碼：9787563719051 ; 978-7-5637-1905-1
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
導(dǎo)游實(shí)務(wù) 本書特色
《高職旅游類項(xiàng)目課程教材·導(dǎo)游實(shí)務(wù)》力求做到前瞻性、時(shí)代性、應(yīng)用性和技能性的結(jié)合；體例新穎，打破了傳統(tǒng)的教材模式，緊貼導(dǎo)游服務(wù)工作的實(shí)際需求。
導(dǎo)游實(shí)務(wù) 目錄
項(xiàng)目一 接待準(zhǔn)備模塊一 職業(yè)形象和行為準(zhǔn)備任務(wù)一 物品準(zhǔn)備任務(wù)二 職業(yè)形象準(zhǔn)備任務(wù)三 服務(wù)語(yǔ)言任務(wù)四 服務(wù)心理研究模塊二 研究旅游接待計(jì)劃任務(wù)一 分析旅游行程安排任務(wù)二 分析游客構(gòu)成項(xiàng)目二 迎接服務(wù)模塊一 迎接準(zhǔn)備任務(wù)一 工作物品準(zhǔn)備任務(wù)二 聯(lián)絡(luò)確認(rèn)工作模塊二 旅游團(tuán)認(rèn)找任務(wù)一 站點(diǎn)迎候服務(wù)任務(wù)二 清點(diǎn)人數(shù)及行李任務(wù)三 錯(cuò)漏空接處理項(xiàng)目三 講解服務(wù)模塊一 沿途講解任務(wù)一 致歡迎詞任務(wù)二 途中講解任務(wù)三 致歡送詞模塊二 景區(qū)講解任務(wù)一 景區(qū)講解服務(wù)任務(wù)二 景區(qū)講解技巧任務(wù)三 引導(dǎo)游客審美項(xiàng)目四 生活服務(wù)模塊一 住店服務(wù)任務(wù)一 入住手續(xù)辦理任務(wù)二 酒店房間故障處理任務(wù)三 酒店內(nèi)丟失行李處理模塊二 用餐服務(wù)任務(wù)一 團(tuán)隊(duì)餐服務(wù)任務(wù)二 風(fēng)味餐服務(wù)任務(wù)三 用餐故障處理模塊三 娛樂(lè)服務(wù)模塊四 購(gòu)物服務(wù)任務(wù)一 進(jìn)店準(zhǔn)備任務(wù)二 進(jìn)入旅游購(gòu)物商店模塊五 交通服務(wù)任務(wù)一 旅游大巴服務(wù)任務(wù)二 旅游交通事故處理模塊六 急救護(hù)理服務(wù)任務(wù)一 火災(zāi)事件處理任務(wù)二 食物中毒事件處理任務(wù)三 中暑事件處理任務(wù)四 暈車事件處理任務(wù)五 馬蜂蜇傷事件處理任務(wù)六 毒蛇咬傷事件處理任務(wù)七 心肺復(fù)蘇術(shù)任務(wù)八 包扎技術(shù)任務(wù)九 溺水處理任務(wù)十 骨折處理任務(wù)十一窒息處理項(xiàng)目五 送別服務(wù)模塊一 送別前的準(zhǔn)備工作任務(wù)一 核實(shí)交通票據(jù)任務(wù)二 商定出行李時(shí)間任務(wù)三 商定出發(fā)時(shí)間任務(wù)四 協(xié)助飯店結(jié)清與游客的有關(guān)賬目任務(wù)五及時(shí)歸還證件模塊二 離店服務(wù)任務(wù)一 集中交運(yùn)行李任務(wù)二 辦理退房手續(xù)任務(wù)三 集合登車模塊三 離站服務(wù)任務(wù)一 游客意見征詢表填寫任務(wù)二 機(jī)場(chǎng)送行服務(wù)任務(wù)三 火車站送行服務(wù)任務(wù)四 誤機(jī)、誤車處理項(xiàng)目六 后續(xù)工作模塊一 工作反饋任務(wù)一 整理相關(guān)記錄任務(wù)二 做好帶團(tuán)總結(jié)任務(wù)三 辦好收尾事宜模塊二 財(cái)務(wù)結(jié)賬模塊三 投訴處理任務(wù)一 導(dǎo)游員處理投訴流程任務(wù)二 旅行社投訴部門處理投訴流程附錄參考書目及網(wǎng)站后記
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導(dǎo)游實(shí)務(wù) 節(jié)選
《高職旅游類項(xiàng)目課程教材·導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容包括：接待準(zhǔn)備、迎接服務(wù)、講解服務(wù)、送別服務(wù)等模塊。
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