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市場管理員 版權信息
- ISBN：9787504588357
- 條形碼：9787504588357 ; 978-7-5045-8835-7
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
市場管理員 本書特色
本書是市場管理員國家職業資格培訓系列教程中的一本，介紹了二級市場管理員應掌握的技能要求和相關知識，涉及市場服務、商務管理、市場監督、市場推廣、培訓與指導等內容。適用于對二級市場管理員的職業資格培訓，是國家職業技能鑒定推薦輔導用書，也是二級市場管理員職業技能鑒定國家題庫命題的直接依據。
市場管理員 內容簡介
本書由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業技能鑒定推薦輔導用書。書中內容根據《國家職業標準·市場管理員》（試行）要求編寫，是二級市場管理員職業技能鑒定國家題庫命題的直接依據。 本書介紹了二級市場管理員應掌握的技能要求和相關知識，涉及市場服務、商務管理、市場監督、市場推廣、培訓與指導等內容。
市場管理員 目錄
第1章 市場服務
第1節 制訂服務質量計劃
學習單元1 設計專業市場服務管理規程
學習單元2 制訂專業市場服務質量控制方案
第2節 控制服務質量
學習單元1 提高顧客滿意度
學習單元2 創造忠誠顧客
第3節 制訂安全計劃
學習單元1 安全消防管理與治安管理
學習單元2 設備管理和作業實施
思考題
第2章 商務管理
第1節 規劃市場整體布局
第2節 管理柜臺租賃
思考題
第1節 制訂服務質量計劃
學習單元1 設計專業市場服務管理規程
學習單元2 制訂專業市場服務質量控制方案
第2節 控制服務質量
學習單元1 提高顧客滿意度
學習單元2 創造忠誠顧客
第3節 制訂安全計劃
學習單元1 安全消防管理與治安管理
學習單元2 設備管理和作業實施
思考題
第2章 商務管理
第1節 規劃市場整體布局
第2節 管理柜臺租賃
思考題
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