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北京市服務(wù)企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787509612989
- 條形碼：9787509612989 ; 978-7-5096-1298-9
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
北京市服務(wù)企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究 內(nèi)容簡介
本書主要內(nèi)容包括：文獻(xiàn)回顧；信任；行業(yè)選擇；研究設(shè)計；分行業(yè)對比信任度高低；分行業(yè)調(diào)查顧客選擇行為特征；結(jié)論。
北京市服務(wù)企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究 目錄
**章 文獻(xiàn)回顧
一、消費者忠誠（consumer loyalty）
二、消費者轉(zhuǎn)換（consumer switehing）
三、消費者投訴（consumer complaint）
四、口碑（word of mouth）
五、消費者信任（consumer trust）
第二章 信任
一、信任的定義
二、研究信任的現(xiàn)有理論
三、信任的維度
四、信任的層次
五、對信任研究的未來發(fā)展方向
第三章 行業(yè)選擇
第四章 研究設(shè)計
第五章 分行業(yè)對比信任度高低
一、我國傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、兩類服務(wù)業(yè)的顧客信任與選擇行為對比
三、研究結(jié)果
第六章 分行業(yè)調(diào)查顧客選擇行為特征
一、北京的餐飲業(yè)及其消費者狀況
二、北京的銀行業(yè)及其消費者狀況
三、電影產(chǎn)業(yè)及電影消費者狀況研究
四、北京市動漫產(chǎn)業(yè)的消費者狀況
五、北京市藝術(shù)品市場發(fā)展?fàn)顩r及消費者構(gòu)成研究
第七章 結(jié)論
附錄一 動漫產(chǎn)業(yè)深度訪談問題
附錄二 動漫產(chǎn)業(yè)消費者調(diào)查問卷
附錄三 藝術(shù)品市場消費者調(diào)查問卷
附錄四 電影產(chǎn)業(yè)消費者調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)
展開全部
北京市服務(wù)企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究 作者簡介
趙冰，北京大學(xué)管理學(xué)博士，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院副教授，主講客戶關(guān)系管理、消費者行為學(xué)等課程。
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