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客戶關(guān)系管理之葉問-理論與實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787546403984
- 條形碼：9787546403984 ; 978-7-5464-0398-4
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關(guān)系管理之葉問-理論與實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡介
本書主要從實(shí)踐的角度探討了客戶關(guān)系管理從起源、發(fā)展到企業(yè)如何進(jìn)行crm規(guī)劃和選型，以及以客戶需求為驅(qū)動(dòng)的營銷模式和crm功能實(shí)現(xiàn)，并探討了crm實(shí)施，*后提供了基于案例的crm實(shí)踐，為讀者系統(tǒng)了解和認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的全過程提供了多層次的指導(dǎo)。本書由行業(yè)資深專家和高校教授共同編寫，強(qiáng)強(qiáng)合作有效確保了本書內(nèi)容的理論性和實(shí)務(wù)操作的相互結(jié)合。 本書不僅是企業(yè)高中級經(jīng)理和有關(guān)研究人員了解和實(shí)踐crm的重要參考書，全國各大院校管理專業(yè)師生和mba的學(xué)習(xí)教材，而且是從事crm管理咨詢、項(xiàng)目實(shí)施、軟件開發(fā)的公司、機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士基礎(chǔ)和提高的工具書；同時(shí)，還可以供企業(yè)管理人員培訓(xùn)和社會(huì)愛好者自學(xué)使用。
客戶關(guān)系管理之葉問-理論與實(shí)務(wù) 目錄
**章基礎(chǔ)知識(shí) /1
起源與發(fā)展 /1
crm 起源 /2
crm 產(chǎn)生的原因 /2
crm 的發(fā)展動(dòng)力 /4
crm 的分化 /6
crm 的作用 /7
基本概念 /9
crm 定義 /9
對crm 定義的理解 /11
社會(huì)化客戶關(guān)系管理 /19
管理實(shí)踐 /23
crm 管理實(shí)踐 /23
crm 管理延伸 /30
系統(tǒng)剖析 /41
起源與發(fā)展 /1
crm 起源 /2
crm 產(chǎn)生的原因 /2
crm 的發(fā)展動(dòng)力 /4
crm 的分化 /6
crm 的作用 /7
基本概念 /9
crm 定義 /9
對crm 定義的理解 /11
社會(huì)化客戶關(guān)系管理 /19
管理實(shí)踐 /23
crm 管理實(shí)踐 /23
crm 管理延伸 /30
系統(tǒng)剖析 /41
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客戶關(guān)系管理之葉問-理論與實(shí)務(wù) 作者簡介
葉開：國內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，專注客戶關(guān)系管理領(lǐng)域十多年，一直從事CRM、Social CRM以及體驗(yàn)營銷、忠誠營銷的咨詢實(shí)施服務(wù)，精通電信、金融、汽車、連鎖服務(wù)、零售、餐飲、房地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)及Oracle Siebel、SAP CRM等系統(tǒng)，擔(dān)任多家企業(yè)的CRM高級顧問，兼任北京大學(xué)信息管理學(xué)院客座教授、復(fù)旦大學(xué)軟件學(xué)院客座顧問，已著有《中國CRM最佳實(shí)務(wù)》、《圈住客戶》等書。
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