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客戶服務技巧-(附考試大綱) 版權信息
- ISBN：9787513607902
- 條形碼：9787513607902 ; 978-7-5136-0790-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶服務技巧-(附考試大綱) 本書特色
目前，關于客戶服務技巧方面的研究成果和教材還比較少，無法滿足廣大學生以及大量的客戶服務與管理從業人員的需求，為此，我們著手編寫了這本《客戶服務技巧》。本教材可作為大中專客戶服務與管理、市場營銷、企業管理類學生的教材，也可供客戶服務與管理、市場營銷、企業管理等從業人員作為學習參考用書。本書由北京工商大學魏中龍教授擔任主編。
客戶服務技巧-(附考試大綱) 內容簡介
隨著世界經濟一體化步伐的加快、國際市場經濟發展日益活躍，我國企業在國內、國際市場上的競爭也日趨激烈。然而，目前存在著客戶管理專業人員的巨大需求與客戶管理專業人員嚴重短缺的突出矛盾。為了解決這一矛盾，多渠道、多層次、多方面加快復合型實用人才的培養，促進企業持續、健康發展，中國市場學會決定，在全國共同實施《客戶服務技巧》。 《客戶服務技巧》既是中國客戶管理專業水平證書考試證書課程，又是高等教育自學考試客戶管理專業的課程。
客戶服務技巧-(附考試大綱) 目錄
**章 導論
**節 客戶服務技巧概述
第二節 本書的結構和內容
第二章 認知客戶
**節 客戶需求認知
第二節 客戶識別
第三章 接待客戶
**節 接待客戶的準備
第二節 客戶服務語言技巧
第三節 客戶服務中的身體語言技巧
第四節 客戶電話服務技巧
第四章 滿足客戶
**節 客戶服務技巧概述
第二節 本書的結構和內容
第二章 認知客戶
**節 客戶需求認知
第二節 客戶識別
第三章 接待客戶
**節 接待客戶的準備
第二節 客戶服務語言技巧
第三節 客戶服務中的身體語言技巧
第四節 客戶電話服務技巧
第四章 滿足客戶
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