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顧客中心化-沃頓管理精要 版權(quán)信息
- ISBN：9787508639079
- 條形碼：9787508639079 ; 978-7-5086-3907-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
顧客中心化-沃頓管理精要 本書特色
沃頓管理精要 沃頓管理精要把廣受好評(píng)的教學(xué)內(nèi)容以*快的速度帶到世界各地。這一系列源自沃頓高管培訓(xùn)項(xiàng)目，每本書都由一位知名的專家所著，就管理與戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)與投資、領(lǐng)導(dǎo)力、運(yùn)營(yíng)、人力資源等話題，提供了真實(shí)的商業(yè)案例和可操作的建議。這套書內(nèi)容精煉、透徹、全面，涉及的知識(shí)是渴望在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出，并把握明天機(jī)遇的商業(yè)領(lǐng)袖的亟需品。 來(lái)自沃頓顧客分析專家的*新觀點(diǎn) 理性對(duì)待*優(yōu)質(zhì)的顧客，你將贏得未來(lái)
顧客中心化-沃頓管理精要 內(nèi)容簡(jiǎn)介
并非所有的顧客都是上帝，更不可一視同仁 雖然，我們常常會(huì)說(shuō)顧客是上帝，但是并不是所有的顧客都應(yīng)該得到一致的平等對(duì)待。在顧客中心化的時(shí)代，顧客中有優(yōu)質(zhì)顧客，也有我們可以視為普通民眾的一般顧客。 著名學(xué)者、行為數(shù)據(jù)專家彼得?費(fèi)德在本書的論述中顛覆了我們一些*基礎(chǔ)的認(rèn)知，幫助我們?nèi)绾螌?duì)待顧客的新思維與商業(yè)的未來(lái)結(jié)合起來(lái)。這將幫助我們改進(jìn)衡量顧客的指標(biāo)，并做好顧客管理，從而有效提升業(yè)績(jī)。
顧客中心化-沃頓管理精要 目錄
引言
**章 產(chǎn)品中心化：基石上的裂痕
什么是產(chǎn)品中心化？
為什么產(chǎn)品中心化的基石上會(huì)出現(xiàn)裂痕？
為什么友善待客不是真正的顧客中心化？
第二章 顧客中心化：成功新模式
什么是顧客中心化？
顧客中心化會(huì)帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)？
顧客中心化悖論：其他的顧客怎么辦？
第三章 顧客權(quán)益：看待價(jià)值的新觀點(diǎn)
什么是品牌權(quán)益？
什么是顧客權(quán)益？
哪些企業(yè)更有可能在顧客權(quán)益中發(fā)現(xiàn)價(jià)值？
第四章 顧客終身價(jià)值：顧客的真實(shí)價(jià)值
什么是顧客終身價(jià)值？
顧客終身價(jià)值可以為你的公司帶來(lái)什么？
為什么計(jì)算顧客終身價(jià)值的傳統(tǒng)方法存在缺陷？
顧客細(xì)分怎么能提高顧客終身價(jià)值計(jì)算的準(zhǔn)確度？
非契約類模式企業(yè)的情況
第五章 顧客關(guān)系管理：實(shí)現(xiàn)顧客中心化的**步
顧客關(guān)系管理如何為顧客中心化服務(wù)？
什么是顧客關(guān)系管理——它實(shí)際上有什么作用？
為什么顧客關(guān)系管理只是實(shí)現(xiàn)顧客中心化成功的**步？
結(jié)語(yǔ)
致謝
展開全部
顧客中心化-沃頓管理精要 作者簡(jiǎn)介
彼得·費(fèi)德，賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授（Frances and Pei-Yuan Chia Professor of Marketing）。同時(shí)，他是沃頓顧客分析組織（Wharton Customer Analytics Initiative）的聯(lián)席主任。沃頓顧客分析組織是一個(gè)旨在促使數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)與全球頂級(jí)學(xué)術(shù)研究人員獲得更有成效的合作的學(xué)術(shù)研究中心。彼得?費(fèi)德在顧客研究領(lǐng)域建樹頗多，他的觀點(diǎn)多被《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》以及《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》等媒體引用。
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