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銷售怎樣說,客戶才肯聽;銷售如何做,客戶才愿買(八品) 版權(quán)信息
- ISBN：9787218129044
- 條形碼：9787218129044 ; 978-7-218-12904-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售怎樣說,客戶才肯聽;銷售如何做,客戶才愿買(八品) 本書特色
銷售無處不在，但未必每位銷售員都能玩轉(zhuǎn)銷售。銷售員也有苦惱的時(shí)候，為什么客戶并未提出異議卻遲遲不肯簽單？為什么客戶總想“再看看”？為什么都已經(jīng)是底價(jià)了，客戶還是不買賬？為什么客戶有那么多的要求？每個(gè)銷售員都會(huì)遇到各種各樣的問題。同樣是銷售員，為什么他這樣說客戶就成交了，而我這樣說就離成交甚遠(yuǎn)？面對(duì)客戶的各種刁難該如何應(yīng)對(duì)？ 如今的銷售已經(jīng)不是一手交錢一手交貨那么簡單，而是已經(jīng)成為一門學(xué)問、一種藝術(shù)，非常具有挑戰(zhàn)性。要想成為一名優(yōu)秀的銷售員，就必須從“如何說”“如何做”練起。本書基于當(dāng)今客戶的消費(fèi)心理，講述了銷售員該如何去說才能打動(dòng)客戶、如何去做才能讓客戶心甘情愿地掏腰包，可謂是打造銷售人才的指南性讀物，向每一位銷售員傳授了銷售的成功之道和銷售智慧，幫助銷售員打造自己的獨(dú)門銷售武器，提升自己的核心競(jìng)爭力。
銷售怎樣說,客戶才肯聽;銷售如何做,客戶才愿買(八品) 內(nèi)容簡介
這是一個(gè)銷售無處不在的時(shí)代，這也是一個(gè)不斷變化的時(shí)代。面對(duì)不斷變化的客戶需求和客戶類型，銷售員該如何完勝銷售過程取得滿意的結(jié)果呢?本書向廣大銷售員揭示了成功銷售的奧秘：1.建立感情，讓客戶成為自己人2.對(duì)癥下藥，打消客戶疑慮3.贊美、幽默、講故事……招招直擊客戶心坎4.像專家一樣說話，會(huì)思考才會(huì)說話5.區(qū)別對(duì)待，差異化應(yīng)對(duì)不同類型的客戶 6.突出賣點(diǎn)，巧妙應(yīng)對(duì)客戶討價(jià)還價(jià)7.多一點(diǎn)人情味，讓客戶“賴上”你這是一個(gè)銷售無處不在的時(shí)代，這也是一個(gè)不斷變化的時(shí)代。面對(duì)不斷變化的客戶需求和客戶類型，銷售員該如何完勝銷售過程取得滿意的結(jié)果呢?本書向廣大銷售員揭示了成功銷售的奧秘： 1.建立感情，讓客戶成為自己人 2.對(duì)癥下藥，打消客戶疑慮 3.贊美、幽默、講故事……招招直擊客戶心坎 4.像專家一樣說話，會(huì)思考才會(huì)說話 5.區(qū)別對(duì)待，差異化應(yīng)對(duì)不同類型的客戶 6.突出賣點(diǎn)，巧妙應(yīng)對(duì)客戶討價(jià)還價(jià) 7.多一點(diǎn)人情味，讓客戶“賴上”你 8.魔力洗腦，讓客戶吃下定心丸 9.給客戶點(diǎn)小便宜，讓他看到實(shí)惠 10.請(qǐng)將不如激將，激發(fā)客戶的購買欲望 11.巧妙提問，引導(dǎo)客戶購買 12.用真誠換銷量會(huì)更容易 13.利用客戶的攀比心，促進(jìn)成交 14.用VIP的優(yōu)越感作為成交的籌碼 15.限時(shí)、限折扣，輕松成交 …… 本書從“銷售怎樣說，客戶才肯聽”“銷售怎樣做，客戶才愿買”兩個(gè)大方面入手，通過各種實(shí)操方法和技巧以及詳盡的案例，向每位銷售員展示了銷售的智慧。希望廣大銷售員能從本書中獲得一些啟示，學(xué)到真正的銷售本領(lǐng)，在銷售領(lǐng)域中快速脫穎而出。
銷售怎樣說,客戶才肯聽;銷售如何做,客戶才愿買(八品) 目錄
Part 1 話語攻心，與客戶溝通是一門藝術(shù)第 1 章 先建立感情基礎(chǔ)，后做銷售初次見面只談感情不談銷售30秒打動(dòng)客戶，和客戶一見如故 用發(fā)自肺腑的熱情溫暖客戶的心替客戶發(fā)聲，讓客戶感覺你是他的“自己人”第 2 章 用專業(yè)的話語消除客戶疑慮客戶喜歡能夠?yàn)樽约?ldquo;對(duì)癥下藥”解決痛楚的人像專家一樣說話，你就是客戶眼中的專家專業(yè)的語言大眾化，聽得懂才更接地氣用權(quán)威數(shù)據(jù)說話，更具說服力第 3 章 用真誠的話打動(dòng)客戶，用真情換來銷量 好的銷售員都是情商高手用真誠的語言滿足客戶的情感需求Part 1 話語攻心，與客戶溝通是一門藝術(shù)
第 1 章 先建立感情基礎(chǔ)，后做銷售
初次見面只談感情不談銷售
30秒打動(dòng)客戶，和客戶一見如故
用發(fā)自肺腑的熱情溫暖客戶的心
替客戶發(fā)聲，讓客戶感覺你是他的“自己人”
第 2 章 用專業(yè)的話語消除客戶疑慮
客戶喜歡能夠?yàn)樽约?ldquo;對(duì)癥下藥”解決痛楚的人
像專家一樣說話，你就是客戶眼中的專家
專業(yè)的語言大眾化，聽得懂才更接地氣
用權(quán)威數(shù)據(jù)說話，更具說服力
第 3 章 用真誠的話打動(dòng)客戶，用真情換來銷量
好的銷售員都是情商高手
用真誠的語言滿足客戶的情感需求
袒露自我，成為客戶信賴的朋友
沒有真摯的關(guān)懷就沒有良好的客戶關(guān)系
對(duì)產(chǎn)品缺點(diǎn)開誠布公，讓客戶權(quán)衡利弊
第 4 章 巧用語言藝術(shù)，直擊客戶心坎
運(yùn)用贊美的藝術(shù)虜獲你的客戶
巧用幽默，談笑間讓尷尬灰飛煙滅
投其所好，多談客戶喜歡的話題
多向客戶請(qǐng)教問題，讓客戶榮譽(yù)感倍增
讓客戶有面子，客戶才會(huì)心甘情愿地掏腰包
話語中透露出緊迫感，幫助客戶下決心
用故事引起客戶共鳴
巧用暗示，激發(fā)客戶購買欲望
第 5 章 巧妙提問，挖掘客戶需求
投石問路，用提問的方式打開客戶的話匣子
先發(fā)制人，主動(dòng)詢問、聆聽客戶“痛點(diǎn)”
用拉家常的方式因勢(shì)利導(dǎo)，喚醒客戶需求
提問策略步步為營，誘導(dǎo)客戶說出潛在需求
反客為主，用提問引導(dǎo)客戶購買
第 6 章 三思而后言，會(huì)說話更要會(huì)思考
禍從口出，不可窺探客戶的心理禁區(qū)
切勿輕易亮出自己的底牌
矮子面前不說“短話”，別揭客戶的短
別把話說滿，多給自己“留活路”
與客戶爭辯，雖勝猶敗
Part 2 行為暖心，為客戶服務(wù)是一門技術(shù)
第 7 章 提升議價(jià)能力，巧妙應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)
重點(diǎn)突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶不好意思還價(jià)
多談產(chǎn)品價(jià)值，讓客戶為價(jià)值埋單
審時(shí)度勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià)時(shí)機(jī)
優(yōu)勢(shì)對(duì)比，提高客戶的心理價(jià)位
價(jià)格拆分，給客戶占了大便宜的感覺
第 8 章 看碟下菜，差異化應(yīng)對(duì)不同棘手客戶類型
難纏型客戶：以退為進(jìn)方為上策
專家型客戶：守即是攻
高冷型客戶：以柔克剛，用溫情感化
謹(jǐn)小慎微型客戶：從安全保障入手，建立信任
猶豫不決型客戶：制造危機(jī)感，促其快速做出決策
吹毛求疵型客戶：從微小細(xì)節(jié)入手，各個(gè)擊破
第 9 章 拉近距離，先交朋友后做銷售
先經(jīng)營人脈，后經(jīng)營生意
多一點(diǎn)人情味，多一點(diǎn)成交機(jī)會(huì)
用超預(yù)期的服務(wù)，讓客戶“賴著”你
利益同享，互利才能共贏
遷就客戶，你會(huì)擁有更多的朋友
第 10 章 好買賣“激”一把，才更容易成功
新品上市，引發(fā)客戶“嘗鮮”的好奇心
用限時(shí)和折扣刺激客戶“搶不到的即是好”的心理
強(qiáng)化不買的“恐怖”后果，激發(fā)客戶的強(qiáng)烈購買欲望
適時(shí)使用激將法，為促成客戶成交再添一把火
巧妙拿捏客戶的攀比心，促進(jìn)銷量倍增
讓客戶對(duì)產(chǎn)品“上癮”
第 11 章 用魔力“洗腦術(shù)”促成快速下單
用大家都在買的從眾心理挽留客戶
用“暗地里的優(yōu)惠”讓客戶感覺自己占了便宜
用專項(xiàng)VIP待遇滿足客戶的優(yōu)越感
用權(quán)威見證給客戶吃下“定心丸”
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銷售怎樣說,客戶才肯聽;銷售如何做,客戶才愿買(八品) 作者簡介
90后青年演講專家 品牌演說家教練 天心咨詢創(chuàng)始人 招商實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師 陳飛作為90后青年演講專家，他以獨(dú)有的演講方式培訓(xùn)超過1000家企業(yè)，其中有燕京啤酒集團(tuán)、茅臺(tái)集團(tuán)、五糧液集團(tuán)等知名企業(yè)，并先后在北京、上海、重慶等上百個(gè)城市巡回演講，還受邀到新加坡、馬來西亞等國家演講。他的演講場(chǎng)次超過1500場(chǎng)，聽眾達(dá)上萬人次。 陳飛獨(dú)創(chuàng)了銷講系統(tǒng)，并幫助數(shù)百家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)成功招商、融資，銷售金額達(dá)數(shù)億元；他還曾幫助數(shù)千名少年兒童、大學(xué)生用演講重拾自信、點(diǎn)燃?jí)粝。他的核心課程有“銷講系統(tǒng)”“品牌演說家”“少兒明星演說班”“演說導(dǎo)師班”等。著有《實(shí)現(xiàn)你的演說家夢(mèng)想》《銷講》等暢銷圖書。
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