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金牌行長-如何打造銀行網點核心競爭力

包郵 金牌行長-如何打造銀行網點核心競爭力

作者:劉星
出版社:中國財政經濟出版社出版時間:2015-10-01
開本: 16開 頁數: 221
本類榜單:管理銷量榜
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金牌行長-如何打造銀行網點核心競爭力 版權信息

  • ISBN:9787509563151
  • 條形碼:9787509563151 ; 978-7-5095-6315-1
  • 裝幀:一般膠版紙
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>>

金牌行長-如何打造銀行網點核心競爭力 本書特色

金融服務行業性質的商業銀行,本具有金融和服務兩種特質。但如今兼顧二者的卻鳳毛麟角。我們看到,更多的銀行網點,僅致力于金融而忽視服務特性。甚至,近些年的一些銀行,以犧牲客戶“衣食父母”地位和優遇為代價,而通過直接資金操作獲取高額利潤。過度追求“利益”忽視“服務”,導致傳統業務和服務質量止步不前。廣大客戶也由此產生了不滿情緒,并已與其日益疏遠。   銀行網點競爭力正迅速衰退。銀行網點經營正陷入前所未有的困境:金融活動的復雜化、互聯網金融的沖擊、客戶金融知識及需求的提升……這些無疑給銀行行長的經營帶來巨大的壓力。如何抵御這樣強大的壓力?如何經營好網點?如何走出困境?如何未雨綢繆、防微杜漸?   或許,本書會給您以啟示和幫助。

金牌行長-如何打造銀行網點核心競爭力 內容簡介

1. 金牌行長案頭**   專為銀行行長打造的案頭**書,旨在幫助廣大行長通過管理理念和管理方式的革新對網點的業務、銷售、經營方式進行不斷優化,實現網點創新、業績翻倍。   2.針對網點運營難點,詳解如何打造銀行網點核心競爭力   針對眾多銀行網點在經營中都會遇到的利潤空間小、業務效率低、服務難提升、創新難實現的4大問題,幫助行長找到“癥結”所在,并“對癥下藥”,從調查、定位、執行、管理、社區銀行5個方面,詳解打造網點核心競爭力的方法策略。   3. 一本“值得讀”“用得上”“見效快”的銀行網點管理手冊   以網點的日常經營活動為出發點,深入剖析真實案例,不過多地陳述理念,而是將重點放在執行方法上,適用性強,可操作性高,一本拿來就能用的銀行網點管理手冊。

金牌行長-如何打造銀行網點核心競爭力 目錄

目錄chapter1深度解讀——銀行網點經營的四大痛苦01利潤之痛:atm成本高,柜臺業務多,利潤怎么破?/00302效率之痛:制度嚴格,流程繁瑣,效率怎么提?/00703服務之痛:顧客多,業務多,服務怎么提升?/01104創新之痛:單一化銷售,顧客資料不全,創新怎么搞?/015chapter2打造網點核心競爭力之調查分析——商圈,總行,存量,對手,資源01商圈調查,潛在顧客在哪?/021商圈界定:點、線、面、流/021商圈劃定:顧客信息搜集分析/022工具1:雷利零售引力法則/023商圈分析:人在哪?錢在哪?/02402總行定位分析,風往哪吹?/028總行整體核心競爭力如何?/028總行的目標市場定位是什么?/03103存量分析,當前顧客的潛力有多大?/034顧客的結構/034顧客平均資產狀況/037理財產品銷售情況/03804競爭環境分析,誰是真正的對手?/042神秘拜訪/042信息搜集/044客戶攔截訪談/04605網店自身資源分析/048網點資源的單項分析/048網點資源的均衡分析/050網點資源的區域分析/051chapter3網點核心競爭力之定位決策——價值,顧客,產品,服務,市場01價值定位:網點的特色是什么/055與總行保持一致/055尋找屬于自己的**/056開辟特定領域/05802顧客定位:網點為誰服務?/059根據價值劃分顧客/059十環靶心:*重要顧客群/060八環以上:待挖掘顧客群/061五環以上:暫保留顧客群/061四環以下:被替代顧客群/06203產品定位:什么是網點的主推產品?/064*有競爭力的產品是什么?/064主要顧客群體需要什么/065主推產品的創新與升級/06604服務定位:拿什么留住顧客?/068確定服務的顧客群體/068服務流程設計人性化/06905市場定位:如何占據顧客心智?/071銀行網點定位策略/071把網點定位清楚地交代給顧客/073做好營銷支持,保證定位成功/074chapter4打造核心網點競爭力之完美執行——宣傳,團隊,營銷,服務,利潤01宣傳:重視顧客的感官體驗/079刷新視覺形象/079改變裝修布局/080調整宣傳內容/08202團隊:打造優勢營銷隊伍/083組建營銷團隊/083設計合理薪酬制度/084甄選優秀的客戶經理/085系統培訓和激勵/086日常管理和控制/087市場規劃和客戶管理/08803營銷:啟動全員營銷程序/090營銷人員**的7個心態/090各崗位團隊協作,聯動營銷/092網點銷售的7個步驟/093灌輸資產配置的理念/095銷售常用的6個技巧/095工具2:產品介紹的fabe技巧/097工具3:復利表/098工具4:通貨膨脹表/098工具5:生命周期表/099工具6:資產配置圖/100工具7:市場走勢圖/101常見客戶異議處理技巧/101促成交易的方法和話術/102促銷活動的策劃與執行/104廳堂布局與營銷陳列/105營銷網點營銷文化氛圍/106微營銷,互聯網下的營銷新選擇/10704服務:完善網點服務細節/109網點服務的三個層次/109服務功能分區,減少顧客無效等候時間/110改善網點布局,優化服務環境/111平臺升級,加強自助功能/112簡化業務流程,提高服務效率/113強化服務人員素質,增強服務能力/11405利潤:擴大網點利潤空間/116銀行利潤的三個階段/116抓住影響網點贏利的因素/117審視網點利潤對象,挖掘新的利潤點/118開發新業務,創新利潤點/119chapter5打造網點核心競爭力之精細管理——目標,現場,人員,日常,文化01目標管理:有計劃,有把握,有進度/123以目標為導向式的管理/123目標管理的步驟/125有效的目標分配/127工具8:kpi的分解/130讓員工相信目標可達成/131嚴格真實地評估目標/132目標達成的管理掌控/133隨時、及時對目標進行優化/13402現場管理:有職責,有流程,有態度/136明確各崗位職責/136優化環境及室內布置/137工具9:營業環境巡檢表/139完善營業廳服務設施/140提升網點現場服務水平/140工具10:營業人員工作表現巡視表/142梳理優化網點業務流程/14403人員管理:有原則,有激勵,有寬度/146人員崗位的調整/146員工的情緒管理/148有效激勵員工的七個技巧/150員工的培訓與督導/152工具11:多技能員工管理表/155工具12:ojt管理方法/156問題員工管理/15704日常管理:有過程,有小節,有廣度/159網點日管理:過程管理/159工具13:兩會三巡兩示范/160工具14:夕會后閉環管理/161網點周管理:階段小節/161工具15:客戶管理監督表/162工具16:周總結表/164網點月管理:經營管理/165工具17:經營分析三表/166工具18:網點月度經營分析會/16805文化管理:有引導,有激勵,有深度/169營造良好的學習文化氛圍/169突出服務文化/170開展合規文化教育/171抓好安全意識教育/172創建以人為本的文化建設氛圍/173讓文化建設成為考核硬指標/174創新企業文化建設載體/175外部品牌形象建設/17606數據管理:有系統,有根據,有分析/177可視化管理系統/177客戶滿意度評價系統/179績效評價系統/180投訴支持管理系統/182服務精細化平臺/183chapter6打造網點核心競爭力之社區銀行——優勢,調研,業務,活動,創新01社區銀行的優勢競爭力/187產權結構明晰/187交易成本較低/188風險易于識別/189文化契合度高/19102社區銀行周邊調研、走訪對象和方法/192確定銀行周邊社區的地理范圍/192銀行周邊社區調研的內容和對象/193銀行周邊社區調研的方法/195銀行周邊社區調研的步驟/19803社區銀行業務分析和規劃/201目標顧客的特點和需求分析/201細分市場,提供個性化服務/202重視業務創新,滿足顧客的多樣化需求/20504社區營銷活動方案設計和基本流程/208明確營銷活動的目的和對象/208確定營銷活動主題/209營銷活動內容設計/210營銷活動物品準備/211目標社區調查與分析/212營銷活動前期宣傳/213營銷活動人員分工與培訓/214營銷活動現場的進度控制/215營銷活動預期效果分析/21605社區聯合營銷模式與營銷活動創新 /218社區聯合營銷模式分析/218社區營銷活動創新/220
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金牌行長-如何打造銀行網點核心競爭力 作者簡介

劉 星   中國十大培訓師、中國管理學會管理貢獻獎獲得者、智投咨詢公司董事長、銳拓科技(微貸網)總顧問、銀行中國培訓網培訓師、清華大學MBA研修班客座教授   潛心研究銀行業態發展十多年,對各類型銀行的經營模式、營銷戰略、企業文化、人才戰略等有深入的研究,對把脈銀行核心問題有獨到的視角與見解。其為工商銀行、建設銀行、中國銀行、招商銀行、各省聯社等數百家銀行作培訓及咨詢。著有 《尊柜服務:打造優秀社區銀行》《打造公司核心圈》《不可不知的銷售心理學》等暢銷書籍。

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