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基于客戶行為差異的汽車售后服務(wù)挖掘模型及其商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787519201692
- 條形碼：9787519201692 ; 978-7-5192-0169-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
基于客戶行為差異的汽車售后服務(wù)挖掘模型及其商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)研究 內(nèi)容簡介
本書包括汽車售后服務(wù)市場研究、服務(wù)挖掘框架研究、汽車客戶行為分析、基于本體CBR的服務(wù)匹配研究、基于集成案例推理的商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)等內(nèi)容。
基于客戶行為差異的汽車售后服務(wù)挖掘模型及其商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)研究 目錄
1 緒論
1．1 研究背景及問題提出
1．2 選題來源及研究意義
1，3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1．4 研究內(nèi)容及研究結(jié)構(gòu)
2 汽車售后服務(wù)市場研究
2．1 汽車售后服務(wù)市場的特點
2．2 汽車售后服務(wù)經(jīng)營模式
2．3 汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析及對策建議
2．4 本章小結(jié)
3 服務(wù)挖掘框架研究
3．1 相關(guān)理論概述
3．2 服務(wù)挖掘、數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理的關(guān)系
3．3 服務(wù)挖掘概述
3．4 基于客戶行為差異的汽車售后服務(wù)挖掘框架
3．5 本章小結(jié)
4 汽車客戶行為分析
4．1 客戶行為的基本模式
4．2 汽車客戶行為差異分析
4．3 客戶行為指標(biāo)體系
4．4 實例分析
4．5 本章小結(jié)
5 基于本體CBR的服務(wù)匹配研究
5．1 本體概述
5．2 基于案例的推理方法
5．3 本體描述語言O(shè)WL
5．4 本體構(gòu)建
5．5 基于本體CBR的服務(wù)匹配
5．6 本章小結(jié)
6 基于集成案例推理的商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)
6．1 商務(wù)智能概述
6．2 商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)
6．3 集成案例推理技術(shù)
6．4 集成案例推理系統(tǒng)
6．5 基于集成案例推理的汽車售后服務(wù)商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)設(shè)計
6．6 本章小結(jié)
7 全書總結(jié)與展望
7．1 本書創(chuàng)新點
7．2 研究展望
主要參考文獻
1．1 研究背景及問題提出
1．2 選題來源及研究意義
1，3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1．4 研究內(nèi)容及研究結(jié)構(gòu)
2 汽車售后服務(wù)市場研究
2．1 汽車售后服務(wù)市場的特點
2．2 汽車售后服務(wù)經(jīng)營模式
2．3 汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析及對策建議
2．4 本章小結(jié)
3 服務(wù)挖掘框架研究
3．1 相關(guān)理論概述
3．2 服務(wù)挖掘、數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理的關(guān)系
3．3 服務(wù)挖掘概述
3．4 基于客戶行為差異的汽車售后服務(wù)挖掘框架
3．5 本章小結(jié)
4 汽車客戶行為分析
4．1 客戶行為的基本模式
4．2 汽車客戶行為差異分析
4．3 客戶行為指標(biāo)體系
4．4 實例分析
4．5 本章小結(jié)
5 基于本體CBR的服務(wù)匹配研究
5．1 本體概述
5．2 基于案例的推理方法
5．3 本體描述語言O(shè)WL
5．4 本體構(gòu)建
5．5 基于本體CBR的服務(wù)匹配
5．6 本章小結(jié)
6 基于集成案例推理的商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)
6．1 商務(wù)智能概述
6．2 商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)
6．3 集成案例推理技術(shù)
6．4 集成案例推理系統(tǒng)
6．5 基于集成案例推理的汽車售后服務(wù)商務(wù)智能決策支持系統(tǒng)設(shè)計
6．6 本章小結(jié)
7 全書總結(jié)與展望
7．1 本書創(chuàng)新點
7．2 研究展望
主要參考文獻
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