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北京市服務(wù)企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究-(第二版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787509643778
- 條形碼：9787509643778 ; 978-7-5096-4377-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
北京市服務(wù)企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究-(第二版) 本書(shū)特色
趙冰*的這本《北京市服務(wù)企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究（第2版）》選擇北京市服務(wù)企業(yè)作為研究對(duì)象，考察不同類型服務(wù)企業(yè)的顧客信任程度如何以及顧客信任如何影響其后續(xù)的選擇行為，試圖探索北京市服務(wù)企業(yè)的顧客信任狀況以及顧客信任與其后續(xù)消費(fèi)行為質(zhì)檢的關(guān)系。
北京市服務(wù)企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究-(第二版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《北京市服務(wù)企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究（第二版）》選擇北京市服務(wù)企業(yè)作為研究對(duì)象，考察不同類型服務(wù)企業(yè)的顧客信任程度如何以及顧客信任如何影響其后續(xù)的選擇行為，試圖探索北京市服務(wù)企業(yè)的顧客信任狀況以及顧客信任與其后續(xù)消費(fèi)行為質(zhì)檢的關(guān)系。
北京市服務(wù)企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究-(第二版) 目錄
**章 文獻(xiàn)回顧一、消費(fèi)者忠誠(chéng)（Consumer Loyalty）二、消費(fèi)者轉(zhuǎn)換（Consumer Switching）三、消費(fèi)者投訴（Consumer Complaint）四、口碑（Word of Mouth）五、消費(fèi)者信任（Consumer Trust）第二章 信任一、信任的定義二、研究信任的現(xiàn)有理論三、信任的維度四、信任的層次五、對(duì)信任研究的未來(lái)發(fā)展方向
第三章 行業(yè)選擇
第四章 研究設(shè)計(jì)
第五章 分行業(yè)對(duì)比信任度高低一、我國(guó)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀二、兩類服務(wù)業(yè)的顧客信任與選擇行為對(duì)比三、研究結(jié)果
第六章 分行業(yè)調(diào)查顧客選擇行為特征一、北京的餐飲業(yè)及其消費(fèi)者狀況二、北京的銀行業(yè)及其消費(fèi)者狀況三、電影產(chǎn)業(yè)及電影消費(fèi)者狀況研究四、北京市動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者狀況五、北京市藝術(shù)品市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r及消費(fèi)者構(gòu)成研究第七章 結(jié)論附錄一 動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)深度訪談問(wèn)題附錄二 動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷附錄三 藝術(shù)品市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷附錄四 電影產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷參考文獻(xiàn)
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