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常青:如何持久吸引客戶 版權信息
- ISBN：9787505742086
- 條形碼：9787505742086 ; 978-7-5057-4208-6
- 裝幀：80g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
常青:如何持久吸引客戶 本書特色
為什么谷歌的主頁只有一個非常簡單的搜索框？
為什么美亞99美元的會員費反而大幅提高了客戶的購買率？
為什么星巴克給不常光顧的客人更多優惠？
為什么不接受預訂、不提供飲料的西南航空成為世界滿意度極高的航空公司？
為什么優步僅僅通過改變乘客客戶體驗就迅速顛覆了全球出租車行業？
為什么積分卡對很多客戶而言就是一張廢紙？
············
美國營銷大師諾亞·弗萊明通過3C原則（角色、社群、內容），用
4點要義，讓你獲得更忠誠的社群聯系。為什么谷歌的主頁只有一個非常簡單的搜索框？
為什么美亞99美元的會員費反而大幅提高了客戶的購買率？
為什么星巴克給不常光顧的客人更多優惠？
為什么不接受預訂、不提供飲料的西南航空成為世界滿意度極高的航空公司？
為什么優步僅僅通過改變乘客客戶體驗就迅速顛覆了全球出租車行業？
為什么積分卡對很多客戶而言就是一張廢紙？
············
美國營銷大師諾亞·弗萊明通過3C原則（角色、社群、內容），用
4點要義，讓你獲得更忠誠的社群聯系。
5個步驟，讓你建立更吸引人的企業角色。
6條常青實踐，讓你的客戶“只對你有感覺”。
常青:如何持久吸引客戶 內容簡介
本書詳細介紹了如何通過提高客戶忠誠度, 提高企業的核心競爭力和長期經營能力。將企業比喻為植物, 客戶則是樹上的樹葉, 一家健康、有競爭力、具有長線盈利和運營能力的企業則是“常青樹”, 因為其作為“樹葉”的客戶建立了相當良好的關系, 可以與之長久交易而不必花費巨額成本去爭奪新客戶。
常青:如何持久吸引客戶 目錄
**部分/建立常青企業的根基
**章 一個迷惑了至少 50% 的企業的偽命題
新客戶不會拯救你的企業
另一種思維模式的力量
一位客戶的真正價值
第二章 常青企業的“3C”原則
常青企業的必要組成部分
“3C”原則是什么
第三章 **個“C”，角色(Character)原則
企業的植物學
闡明“真實的你”
五步法建立公司角色
第四章 第二個“C”，社群(Community)原則
用一顆種子創造一片森林
建立你的客戶社群
第五章 第三個“C”，內容(Content)原則
多樣性的美好
擺脫過時的模式
了解何時內容越多越好——何時不好
第二部分/促進長青企業的生長
第六章 你必須比競爭對手更了解客戶
把手放在土壤里
與你的原型溝通
停下來!只在你需要去的地方
第七章 正確理解忠誠度
建一個樹屋并讓你的客戶爬上去
重新定義客戶忠誠度
建立你的忠誠度階梯
第八章 一種全新的客戶服務方式
照料你的花園(并拔掉雜草!)
允許自己解雇糟糕的客戶
重新定義客戶服務
審查你企業的弱點
第九章 收集客戶情報
審視每片葉子的植物學
獲取客戶信息
利用“RFM模型”追蹤（和改變）客戶行為
第十章 找回失去的客戶
使枯萎的葉子重生
確認客戶關系何時終止
解決你的客戶流失問題
建立持續聯系
第十一章 讓客戶帶來新客戶
創造*佳生長條件
以**次交易建立客戶忠誠度
管理新客戶
準備一個(有望瘋狂)的成功促銷
展開全部
常青:如何持久吸引客戶 相關資料
弗雷明在培養和促進良好的客戶關系和顧客對企業的忠誠度方面提出了一個發人深省的觀點，并且提供了關于促進顧客忠誠的基礎知識的實用建議，推薦給小型、大中型企業家和商學院的學生。 ----《圖書館雜志》（Library Journal） 諾亞匯集了讓商業興旺的令人難忘的案例、詳細的常識和內在的理解。尋找無論什么地方找到的新客戶并沒有什么意義。 ----賽斯·高汀（Seth Godin） 美國營銷大師 《常青》是一本以客戶為中心的大師級作品，諾亞展示了如何通過保持客戶的忠誠獲得令人難以置信的回報，我們都知道這已經不是“一切照舊”的時代了，在讀完《常青》之后，你將為如何在現代商業環境下保持興旺做好準備。 ----劉易斯·豪斯（Lewis Howes） 創業家、《紐約時報》暢銷書《偉大學院》作者
常青:如何持久吸引客戶 作者簡介
諾亞·弗雷明(Noah Fleming) 美國著名戰略營銷專家，咨詢公司 Fleming Consulting & Co創始人，為眾多500強企業執行官提供咨詢服務。弗雷明同時也是《紐約時報》《福布斯》《企業家》《快公司》特約專欄作家、加拿大商業新聞專欄博主、《全球郵報》商業報告版的分析員和加拿大地區觀察員。
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