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營銷新進員工培訓 版權信息
- ISBN：9787564229429
- 條形碼：9787564229429 ; 978-7-5642-2942-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
營銷新進員工培訓 本書特色
本書全面而系統地向電力企業營銷新進人員介紹了電力和電力企業運營與管理方面的相關知識，內容豐富，講解詳細。全書共分四篇十四章，具體內容涉及營業業務、抄表核算收費、電能計量、配電線路等方面。本書具有很強的實用性，是電力企業營銷新進員工的**圖書。
營銷新進員工培訓 內容簡介
本書全面而系統地向電力企業營銷新進人員介紹了電力和電力企業運營與管理方面的相關知識, 內容豐富, 講解詳細。全書共分四篇十四章, 具體內容涉及營業業務、抄表核算收費、電能計量、配電線路等方面。
營銷新進員工培訓 目錄
總序1
前言1
**篇 營業業務
**章營銷服務規范及服務禮儀3
**節營業場所服務規范3
第二節營銷服務行為規范（營業廳分冊）5
第三節現場服務規范12
第四節有償服務規范16
第五節投訴舉報處理服務規范16
第六節國網公司新三個“十條”17
第七節服務禮儀19
思考與練習25
第二章電力法律法規26
**節中華人民共和國電力法26
第二節電力供應與使用條例35
第三節供電營業規則41
第四節江蘇省《供電營業規則》補充規定64
第五節蘇電營〔2016〕1638號文件74
第六節居民用戶家用電器損壞處理辦法77
思考與練習79
第三章業務擴充82
**節業務擴充基本知識82
第二節營業業務受理85
第三節業務收費89
思考與練習93
第四章供用電合同管理94
**節供用電合同管理概述94
第二節供用電合同的基本內容96
第三節供用電合同的簽訂、履行、變更及終止101
思考與練習117
第五章營銷業務應用系統118
**節系統應用快速入門118
第二節系統重要模塊140
思考與練習160
第二篇 抄表核算收費
第六章抄表163
**節抄表管理163
第二節電能表種類及功能166
第三節常用抄表方式185
第四節電能表常見故障與判斷190
思考與練習193
第七章電價電費195
**節電價分類和電價政策195
第二節電費概念和電費政策205
思考與練習209
第八章電費回收210
**節電費的收取方式及要求210
第二節智能交費215
第三節電費回收措施和技巧218
第四節停限電注意事項及審批權限220
思考與練習225
第三篇 電能計量
第九章電能計量裝置基本知識229
**節電能計量裝置的構成229
第二節電能計量方式231
第三節電能計量裝置管理技術要求及接線方式232
第四節電能計量裝置設計技術要求237
第五節電能計量裝置接線243
思考與練習248
第十章電能計量裝置的安裝和調換249
**節電能計量相關知識249
第二節低壓電能計量裝置的安裝與調換257
思考與練習263
第十一章 電能計量裝置的檢查與處理264
**節經互感器的三相四線計量裝置檢查分析及故障處理264
第二節電能計量裝置錯誤接線案例分析267
思考與練習274
第四篇 配電線路
第十二章 配電線路基本知識279
**節桿塔279
第二節導線284
第三節絕緣子285
第四節金具285
思考與練習288
第十三章 多芯導線的連接289
**節導線的放直和連接工藝289
第二節常用導線連接方法293
第三節電工接線標準294
思考與練習295
第十四章 電工儀表與測量296
**節通用儀表296
第二節儀表的維護和保管305
思考與練習306
參考文獻307
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營銷新進員工培訓 作者簡介
高曉萍 國網江蘇營銷技能培訓中心研究人員，具有豐富的電力營銷知識培訓方面的經驗，曾編寫過電力和電力企業營銷管理方面的教材和圖書。
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