掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關(guān)系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿(mào)易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
萬號大學(xué):打造客戶中習(xí)型組織 版權(quán)信息
- ISBN：9787546422404
- 條形碼：9787546422404 ; 978-7-5464-2240-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
萬號大學(xué):打造客戶中習(xí)型組織 本書特色
本書以積極心理學(xué)為根基，以管理心理學(xué)、認知心理學(xué)、情商和行為科學(xué)方面的*研究成果為依據(jù)，以實用為出發(fā)點，以簡單易懂為目標，讓讀者系統(tǒng)地掌握心理學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的知識和工具，并通過客戶中心的文化和指標管理來落地；通過對自我的覺察和管理，對他人的覺察和管理，實現(xiàn)組織中的人際關(guān)系協(xié)調(diào)，產(chǎn)生團隊共鳴，挖掘并提高團隊成員的潛能，提升組織的管理水平，*終達成組織目標。本書不僅適合客戶中心的從業(yè)人員，也適合大眾讀者。
萬號大學(xué):打造客戶中習(xí)型組織 內(nèi)容簡介
本書以積極心理學(xué)為根基，以管理心理學(xué)、認知心理學(xué)、情商和行為科學(xué)方面的很新研究成果為依據(jù)，以實用為出發(fā)點，以簡單易懂為目標，讓讀者系統(tǒng)地掌握心理學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的知識和工具，并通過客戶中心的文化和指標管理來落地；通過對自我的覺察和管理，對他人的覺察和管理，實現(xiàn)組織中的人際關(guān)系協(xié)調(diào)，產(chǎn)生團隊共鳴，挖掘并提高團隊成員的潛能，提升組織的管理水平，很終達成組織目標。本書不僅適合客戶中心的從業(yè)人員，也適合大眾讀者。
萬號大學(xué):打造客戶中習(xí)型組織 目錄
**章從這里來，到那里去.............................................................1
□**節(jié)：為什么要有一個萬號大學(xué)......................................................1
□第二節(jié)：茁壯成長的萬號大學(xué).........................................................2
□第三節(jié)：萬號大學(xué)的價值和核心.......................................................4
□第四節(jié)：萬號大學(xué)可以在任何地方生根發(fā)芽.............................................6
第二章責任制體系——解決誰來做的問題..................................................8
□**節(jié)：什么是責任制體系.............................................................8
□第二節(jié)：責任制體系的特點............................................................10
□第三節(jié)：責任制體系劃分...............................................................24
□案例展示：管理效能專項小組的標準班組會工作法示例.....................................42
第三章激勵體系——解決愿意不愿意做的問題...........................................44
□**節(jié)：什么是激勵體系...............................................................44
□第二節(jié)：崗位薪酬體系.................................................................50
□第三節(jié)：崗位認證體系.................................................................63
□第四節(jié)系：職業(yè)發(fā)展體................................................................107
□第五節(jié)：員工心得分享................................................................111
第四章能力提升體系——解決會不會做的問題............................................116
□**節(jié)：什么是能力提升體系..........................................................116
□第二節(jié)：破繭學(xué)院......................................................................118
□第三節(jié)：蛻變學(xué)院.....................................................................135
□第四節(jié)：成龍學(xué)院.....................................................................139
第五章支撐配套體系——解決誰幫著一起做的問題........................................151
□**節(jié)：投訴流程管理.................................................................152
□第二節(jié)：業(yè)務(wù)流程管理.................................................................156
□第三節(jié)：培訓(xùn)流程管理.................................................................162
□第四節(jié)：全方面的質(zhì)量監(jiān)督體系.......................................................166
□第五節(jié)：智慧運營體系.................................................................168
□第六節(jié)：排班流程管理.................................................................185
□第七節(jié)：人財物的管理管控............................................................191
□第八節(jié)：團隊文化怎么做................................................................200
□第九節(jié)：員工心得分享..................................................................202
第六章評價體系——解決做得好壞如何應(yīng)用的問題.......................................206
□**節(jié)：評價體系總述.................................................................206
□第二節(jié)：團隊評價（3K）................................................................210
□第三節(jié)：如何評價員工（三好）..........................................................216
□第四節(jié)：學(xué)分體系......................................................................223
□第五節(jié)：榮譽體系.......................................................................228
□第六節(jié)：員工案例分享...................................................................235
附錄：“iCustomer好客之道”客服成長系列課程...........................................237
□**階段課程：破繭計劃..............................................................238
□第二階段課程：蛻變計劃..............................................................240
□第三階段課程：成龍計劃..............................................................241
后記.......................................................................................244
□**節(jié)：為什么要有一個萬號大學(xué)......................................................1
□第二節(jié)：茁壯成長的萬號大學(xué).........................................................2
□第三節(jié)：萬號大學(xué)的價值和核心.......................................................4
□第四節(jié)：萬號大學(xué)可以在任何地方生根發(fā)芽.............................................6
第二章責任制體系——解決誰來做的問題..................................................8
□**節(jié)：什么是責任制體系.............................................................8
□第二節(jié)：責任制體系的特點............................................................10
□第三節(jié)：責任制體系劃分...............................................................24
□案例展示：管理效能專項小組的標準班組會工作法示例.....................................42
第三章激勵體系——解決愿意不愿意做的問題...........................................44
□**節(jié)：什么是激勵體系...............................................................44
□第二節(jié)：崗位薪酬體系.................................................................50
□第三節(jié)：崗位認證體系.................................................................63
□第四節(jié)系：職業(yè)發(fā)展體................................................................107
□第五節(jié)：員工心得分享................................................................111
第四章能力提升體系——解決會不會做的問題............................................116
□**節(jié)：什么是能力提升體系..........................................................116
□第二節(jié)：破繭學(xué)院......................................................................118
□第三節(jié)：蛻變學(xué)院.....................................................................135
□第四節(jié)：成龍學(xué)院.....................................................................139
第五章支撐配套體系——解決誰幫著一起做的問題........................................151
□**節(jié)：投訴流程管理.................................................................152
□第二節(jié)：業(yè)務(wù)流程管理.................................................................156
□第三節(jié)：培訓(xùn)流程管理.................................................................162
□第四節(jié)：全方面的質(zhì)量監(jiān)督體系.......................................................166
□第五節(jié)：智慧運營體系.................................................................168
□第六節(jié)：排班流程管理.................................................................185
□第七節(jié)：人財物的管理管控............................................................191
□第八節(jié)：團隊文化怎么做................................................................200
□第九節(jié)：員工心得分享..................................................................202
第六章評價體系——解決做得好壞如何應(yīng)用的問題.......................................206
□**節(jié)：評價體系總述.................................................................206
□第二節(jié)：團隊評價（3K）................................................................210
□第三節(jié)：如何評價員工（三好）..........................................................216
□第四節(jié)：學(xué)分體系......................................................................223
□第五節(jié)：榮譽體系.......................................................................228
□第六節(jié)：員工案例分享...................................................................235
附錄：“iCustomer好客之道”客服成長系列課程...........................................237
□**階段課程：破繭計劃..............................................................238
□第二階段課程：蛻變計劃..............................................................240
□第三階段課程：成龍計劃..............................................................241
后記.......................................................................................244
展開全部
萬號大學(xué):打造客戶中習(xí)型組織 作者簡介
李梁，男，漢族，1972年11月出生，籍貫浙江舟山。浙江大學(xué)信息與電子工程本科畢業(yè)，高級工程師。現(xiàn)就職于中國電信浙江公司。浙江省21世紀人才獎獲得者。2013中國廣告長城獎營銷傳播金獎獲得者。 潘紅梅，女，漢族，1973年出生，籍貫江蘇宜興。高級人力資源管理師，中國電信集團培訓(xùn)師。現(xiàn)就職于中國電信浙江公司，并擔任浙江公司10000號運營中心互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)室主任。
書友推薦
- >
新文學(xué)天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學(xué)術(shù)叢書(紅燭學(xué)術(shù)叢書)
- >
月亮虎
- >
回憶愛瑪儂
- >
伯納黛特,你要去哪(2021新版)
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
史學(xué)評論
- >
我從未如此眷戀人間
- >
山海經(jīng)
本類暢銷
