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快遞業務經緯指南 版權信息
- ISBN：9787545611441
- 條形碼：9787545611441 ; 978-7-5456-1144-1
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
快遞業務經緯指南 本書特色
本書根據高職高專物流管理專業的教學特點，結合該專業的培養目標，以國家職業標準為依據編寫了這本書，以滿足現代物流企業對應用型人才的需要。 本書重點介紹了快遞基礎知識、快遞收件、快遞處理、快遞派送、快遞運輸、快遞企業客服服務管理、《快遞服務》系列國家標準等內容。
快遞業務經緯指南 內容簡介
本書重點介紹了快遞的基本理論和業務操作流程, 以快遞服務過程為主線, 分解為不同的項目, 共分為六個學習情景。包括快遞基礎知識、快件處理、快遞派送、快遞運輸等。另外, 附錄中列舉了快遞相關法律、法規和標準的規定。
快遞業務經緯指南 目錄
目 錄
**章 快遞基礎知識
**節 認知快遞/003
第二節 快遞服務/006
第三節 快遞的分類/009
第四節 快遞的特征/012
第五節 快遞與物流的關系/014
第六節 快遞與郵政的關系/017
第二章 快遞收件
**節 快遞收寄/023
第二節 快遞驗收/041
第三節 收件后快遞處理/067
第四節 收件注意事項/074
第三章 快遞處理
**節 快遞處理準備/083
第二節 快遞接收/087
第三節 快遞分揀/095
第四節 快遞封裝/102
第四章 快遞派送
**節 派前準備/111
第二節 快遞派送/117
第三節 派件后續處理/128
第四節 快遞派送安全須知/133
第五章 快遞運輸
**節 快遞運輸的分類/139
第二節 快遞運輸對運輸物品的要求/142
第三節 快遞企業的運輸節點/146
第四節 快遞公路運輸的作業流程/148
第五節 快遞公路運輸中發生的異常情況及處理方法/153
第六節 快遞航空運輸的作業流程/157
第七節 快遞航空運輸中發生的異常情況及處理方法/164
第六章 快遞企業客戶服務管理
**節 快遞企業客戶服務管理概述/171
第二節 快遞企業客戶服務工作標準/174
第三節 快遞企業呼叫中心管理/182
附錄 《快遞服務》系列國家標準
**節 快遞服務 第1部分：基本術語/191
第二節 快遞服務 第2部分：組織要求/203
第三節 快遞服務 第3部分：服務環節/215
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