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怎么說掏心窩子話,團隊才肯賣力干:斯坦福大學的15堂領導力溝通課 版權信息
- ISBN：9787519042011
- 條形碼：9787519042011 ; 978-7-5190-4201-1
- 裝幀：80g輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
怎么說掏心窩子話,團隊才肯賣力干:斯坦福大學的15堂領導力溝通課 本書特色
□員工想什么，如何讓他們主動說出來？
□下屬有情緒，怎么安撫？
□執行力出現問題，怎樣通過溝通來協調、化解執行障礙？
□員工犯了錯誤，如何讓他知恥而后勇？
□士氣低迷，怎么鼓舞士氣？
……□員工想什么，如何讓他們主動說出來？
□下屬有情緒，怎么安撫？
□執行力出現問題，怎樣通過溝通來協調、化解執行障礙？
□員工犯了錯誤，如何讓他知恥而后勇？
□士氣低迷，怎么鼓舞士氣？
……
《怎么說掏心窩子話，團隊才肯賣力干：斯坦福大學的15堂領導力溝通課》是一本暖心的溝通管理學教材。“領導力溝通課”是斯坦福大學著名的管理學溝通課，以15個關鍵詞和15節公開課的方式闡述了非公開的語言溝通能力對提高領導力的重要性。斯坦福大學領導力溝通課中的管理溝通技巧已經被上百家世界五百強企業采用。《怎么說掏心窩子話，團隊才肯賣力干：斯坦福大學的15堂領導力溝通課》的作者尚文曾擔任跨國企業高管和斯坦福大學領導力溝通課的主講。本書告訴我們，好團隊既是管出來的，也是溝通出來的。懂溝通，才會管理；溝通好，才能管理好。超過80%的管理難題，是通過各種形式的溝通解決的。
怎么說掏心窩子話,團隊才肯賣力干:斯坦福大學的15堂領導力溝通課 內容簡介
本書作者作為斯坦福大學管理學教授和一位經驗豐富的企業管理者, 尚文為企業領導者量身打造的15節溝通課被上百家五百強企業采用。他在本書中用自己十幾年的管理經歷告訴我們, 好團隊既是管出來的, 也是溝通出來的。懂溝通, 才會管理 ; 溝通好, 才能管好。超過80%的管理難題, 是通過各種形式的溝通解決的。
怎么說掏心窩子話,團隊才肯賣力干:斯坦福大學的15堂領導力溝通課 目錄
**課 理由（Why）： 回答六個“為什么”
01 為什么有些員工總是“很難搞”？ / 002
02 為什么“情感反饋”會導致員工和你的關系緊張？ / 005
03 為什么員工會誤解你的意思？ / 007
04 為什么你一開口員工就沒話說？ / 009
05 為什么你沒有“工作匯報”之外的信息來源？ / 011
06 為什么制度解決不了“溝通問題”？ / 013
第二課 語言（Language）： 簡單、清晰和準確地表達
07 力求一步到位，不留尾巴 / 018
08 讓員工揣測你的意圖，是好事還是壞事？ / 020
09 不要使用模棱兩可的詞匯 / 021
10 每種場合，都有對應的表達技巧和內容 / 023
11 對不同的人，采取不同的語言風格 / 024
12 什么時候應該使用“刺激性語言”？ / 026
13 斯坦福公開課推薦的 6種“溝通用語” / 028
第三課 提問（Questions）： 懂得提出問題，溝通才有價值
14 要想不被蒙蔽，就要懂得提問題 / 032
15 原則：問到重點，也要聽到要點 / 034
16 如何在憤怒的情況下提問？ / 036
17 員工回避溝通時，你的**個問題非常重要 / 039
18 把你的“疑問”變成一個“懸疑故事” / 041
19 沒有萬無一失的問題 / 042
20 員工沒有告訴你的是什么？ / 043
21 斯坦福領導力溝通課推薦的 9種提問方式 / 045
第四課 目的（Purpose）： 有針對性的溝通，才能達到目的
22 為什么很簡單的問題，你總是說得很復雜？ / 050
23 我們都是愛說廢話的上司 / 051
24 *短的談話，也需要有個框架 / 053
25 你要明白自己想要什么 / 054
26 針對性地陳述觀點 / 055
27 如何溝通很棘手的問題？ / 056
28 避免表現出“不良目的” / 058
29 越重大的事，越要簡單地說 / 059
30 根據員工的個性制定溝通策略 / 060
第五課 交換（Exchange）： 聽你想聽的，也要說對方想聽的
31 需求，是所有溝通的驅動力 / 066
32 員工為什么不說真話？ / 067
33 員工為什么跟你講套話？ / 068
34 員工為什么會越級匯報？ / 070
35 交換信息，可以讓員工“主動交代” / 072
36 主動解釋一下他們關心的問題 / 073
37 如何創造一個安全的溝通氛圍？ / 074
38 “先說再聽”和“先聽再說” / 076
39 對員工的任何想法，都要保持旺盛的好奇心 / 077
第六課 鼓動（Agitate）： 不是畫餅那么簡單
40 士氣低落時，“畫餅式”溝通不管用 / 082
41 為什么你許下的愿無人相信？ / 084
42 為什么“理智型管理者”不受歡迎？ / 085
43 沒有實質內容 =沒有意義 / 088
44 靈活地運用贊美和批評 / 089
45 “價值再造”溝通法則：幫助員工重塑信心 / 090
46 講一講你的過去，說一說你的經驗 / 092
47 打開員工心中的“欲望之門” / 093
48 如何讓“形象化的描述”帶來溝通的高回報？ / 094
第七課 共情（Empathy）： 引發共鳴的正確方式
49 為什么你非常愿意溝通，員工仍然覺得你冷酷？ / 098
50 如何讓員工“暢所欲言”？ / 100
51 你關心過前臺用什么化妝品嗎？ / 103
52 員工的狀態，你表示過理解嗎？ / 105
53 學會在*佳時間說“對不起” / 106
54 你總想控制對方的想法？ / 108
55 站在下屬的角度提出問題，消解他們的怨氣 / 109
56 讓他看到“改變”了你的初衷 / 111
第八課 協調（Coordinate）： 用溝通把對抗變成合作
57 為什么你的要求經常遭到員工的對抗？ / 116
58 重要的不是“統一立場”，而是告訴員工消除分歧的方法 / 118
59 提前溝通，做到防患于未然 / 118
60 和中層談計劃，和基層說細節 / 119
61 如何有選擇地傾聽？ / 120
62 如何用 5分鐘講清“利害”？ / 122
63 一個“壞消息”和一個“好消息” / 123
64 描繪一下可見的前景，才能“打動人心” / 124
第九課 凝聚（Condensation）： 通過溝通構筑信任關系
65 為什么同樣一件事，你說出來卻引發誤解？ / 128
66 為什么你很為員工著想，團隊卻沒有凝聚力？ / 130
67 “我對你有一個計劃！” / 131
68 “大膽去做，我會為你背書！” / 132
69 準時兌現任何一個承諾 / 134
70 信任首先源于“互相保守秘密” / 136
71 化解隔閡的三種語境 / 137
72 讓開會就像朋友閑談 / 140
73 解決員工心理層面的困惑 / 141
第十課 真誠（Sincerity）： 沒有真誠的態度，就溝通不出好效果
74 為什么你的“實話”，員工卻覺得是欺騙？ / 146
75 真誠，首先從“走心”開始 / 147
76 放低姿態，讓員工不覺得自己“被命令” / 148
77 “我愿意聽你說！” / 149
78 開口要有底線，不要含糊其辭 / 151
79 一對一的“私密談話” / 152
80 微笑寫在臉上，還要發自內心 / 153
81 不要用“和這人聊不來”的借口去應付溝通 / 155
第十一課 變通（Adaptations）： 隨時創造溝通的彈性
82 跳出思維定式，改變你的溝通習慣 / 158
83 如果溝通不可避免，那就主動去說 / 159
84 既要情理兼容，也要守住原則 / 161
85 成為一個有趣而不古板的人 / 162
86 如何在辦公室創造不經意的溝通機會？ / 163
87 制造話題，打破“尬聊” / 164
88 什么時候可以開玩笑？ / 165
89 什么時候應該電話溝通？ / 166
第十二課 仲裁（Mediation）： 充當優秀的調解人
90 為什么都喜歡“各打五十大板”？ / 170
91 為什么你會相信“水清無魚”？ / 171
92 如何跟告狀的人溝通？ / 172
93 怎樣安撫理直氣壯的人？ / 173
94 用溝通化解矛盾的三種管理話術 / 17
95 抓住吃飯和娛樂的機會 / 175
96 必須站隊時，怎么表態？ / 176
97 找出雙方的**個共識 / 177
98 有時候，我們需要“擴大沖突” / 178
第十三課 輔助（Assist）： 除了語言，還要擁有其他工具
99 “沉默”的使用方法 / 182
100 優秀管理者都是表情控制大師 / 183
101 觀察“微反應”的三個原則 / 184
102 為什么你的情緒沒有感染力？ / 185
103 經常被我們忽視的肢體動作 / 186
104 溝通，你真的選對地方了嗎？ / 188
105 “溫和”也是一種有利的武器 / 188
第十四課 特殊（Exception）： 處理異常情境，必須隨機應變
106 面對有個性的“異性員工”，如何成功溝通？ / 192
107 員工對你沒好感，如何調和氛圍？ / 193
108 員工惜字如金，如何打開他的心扉？ / 195
109 需要向員工道歉時，如何開口？ / 195
110 不小心說錯了話，如何收回？ / 196
111 聽到不想回答的問題，如何巧妙作答？ / 197
112 重點培養的人想辭職，如何挽留？ / 198
第十五課 互動（Interaction）： 溝通的*高境界，是雙向的“積極交流”
113 如何讓員工跟著你的思維走？ / 202
114 如何才能聽到積極的建議？ / 204
115 如何處理針鋒相對的爭論？ / 205
116 假如工作達不到預期，怎樣提出你的建議？ / 206
117 為什么多數管理者都在與團隊“惰性互動”？ / 208
118 “頻繁談話”的傷害性 / 209
119 讓每個人都有說話的機會 / 211
120 創造“特定情境”下的互動 / 212
后記 假如你不善言辭，應如何邁出這一步？ / 215
附錄 / 219
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怎么說掏心窩子話,團隊才肯賣力干:斯坦福大學的15堂領導力溝通課 作者簡介
尚文 曾在斯坦福大學任職，并擔任跨國企業人力資源副總裁，2011年成立自己的公司，帶領一支6個人的團隊，4年時間做到了凈資產20億。在團隊管理、溝通和培訓等領域，尚文均有很深的建樹。著有暢銷書《辦公室升職筆記》《怎么說掏心窩子話，團隊才肯賣力干：斯坦福大學的15堂領導力溝通課》。
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