掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
同屬顧客對顧客不當行為的反應模式研究膠版紙 版權信息
- ISBN：9787307210998
- 條形碼：9787307210998 ; 978-7-307-21099-8
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
同屬顧客對顧客不當行為的反應模式研究膠版紙 內容簡介
在服務情境中，有不良顧客違反可接受的行為規范，給企業、一線員工和其他在場的顧客（即同屬顧客）帶來很大的影響和干擾，他們的這種行為被稱為顧客不當行為。對此，同屬顧客可能會挺身而出，制止不良顧客；可能會模仿其不當行為；也可能袖手旁觀；等等。現有研究顧客不當行為的文獻未充分考慮同屬顧客對顧客不當行為的反應模式。 《同屬顧客對顧客不當行為的反應模式研究》計劃從同屬顧客對顧客不當行為的反應模式著手，重點從同屬顧客的角度，研究以下幾個問題：同屬顧客對顧客不當行為的反應模式有哪些？是什么因素影響了同屬顧客對反應模式的選擇？以及同屬顧客的反應模式對自身和不良顧客分別帶來了哪些影響？《同屬顧客對顧客不當行為的反應模式研究》的結論可以為服務提供者預防和處置顧客不當行為提供幫助。
同屬顧客對顧客不當行為的反應模式研究膠版紙 目錄
在服務情境中，有不良顧客違反可接受的行為規范，給企業、一線員工和其他在場的顧客（即同屬顧客）帶來很大的影響和干擾，他們的這種行為被稱為顧客不當行為。現有研究顧客不當行為的文獻未充分考慮同屬顧客對顧客不當行為的反應模式。本專著計劃從同屬顧客對顧客不當行為的反應模式著手，重點從同屬顧客的角度，研究以下幾個問題：同屬顧客對顧客不當行為的反應模式有哪些？是什么因素影響了同屬顧客對反應模式的選擇？以及同屬顧客的反應模式對自身和不良顧客分別帶來了哪些影響？本書的結論可以為服務提供者預防和處置顧客不當行為提供幫助。從理論層面來看，本專著豐富了顧客間非良性互動的研究視角，拓展了情緒理論在消費行為領域的運用；從實踐層面來看，本專著為企業如何預防和管理顧客不當行為提出相應的管理建議。
展開全部
同屬顧客對顧客不當行為的反應模式研究膠版紙 作者簡介
費顯政，管理學博士，中南財經政法大學工商管理學院營銷管理系教授，博士生導師，工商管理學院副院長。美國阿拉巴馬大學、香港城市大學訪問學者。北京大學光華管理學院博士后。中南財經政法大學首屆文瀾青年學者。主要從事消費者行為學方面的研究，先后在《管理世界》《營銷科學學報》《國外社會科學》《經濟管理》《管理學報》等雜志發表多篇學術論文。2009、2013年兩次獲國家自然科學基金資助。營銷科學學報(JMS)編委；《管理世界》《南開管理評論》《營銷科學學報》《心理學報》和《管理學報》等期刊匿名審稿人；國家自然科學基金通訊評審專家。
書友推薦
- >
我從未如此眷戀人間
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
- >
煙與鏡
- >
莉莉和章魚
- >
回憶愛瑪儂
- >
詩經-先民的歌唱
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
朝聞道
本類暢銷
