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物業(yè)管理實用工具大全

包郵 物業(yè)管理實用工具大全

作者：楊光瑤
出版社：中國鐵道出版社出版時間：2020-03-01
開本： 24cm 頁數(shù)： 14,358頁
本類榜單：管理銷量榜
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物業(yè)管理實用工具大全 版權(quán)信息

物業(yè)管理實用工具大全 本書特色

為了方便讀者輕松閱讀與快速查找，本書在版式設(shè)計與內(nèi)容挑選上都花了很多心思，具體特點見下表。 特點 闡述結(jié)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)容精選 從崗位體系、崗位配置和崗位職責(zé)全面了解物業(yè)管理的體系和物業(yè)管理工作人員的工作職責(zé)，并精選了物業(yè)管理中的各項工作內(nèi)容所涉及的規(guī)范、制度以及表格，為讀者提供實用的參考，從而更快指導(dǎo)讀者上手工作。 表格化版式查閱直觀 全書精簡工整，沒有冗長的描述，主體內(nèi)容直接以表格化的形式闡述，展示直觀，閱讀輕松。 指點迷津拓展內(nèi)容 全書在針對部分制度內(nèi)容講解時，搭配“指點迷津”版塊，對與制度相關(guān)的內(nèi)容進行補充，拓展本書內(nèi)容寬度，讓讀者學(xué)到更多。 雙目錄便捷搜索 本書中涉及的制度與表格均提供完整的電子版，為了便于讀者查閱和使用，本書提供雙目錄，即知識目錄展示本書的知識體系結(jié)構(gòu)，文件目錄展示對應(yīng)的文件及存儲的位置。

物業(yè)管理實用工具大全 內(nèi)容簡介

本書在講解過程中, 大量以表格的形式將內(nèi)容進行直觀展示, 讓規(guī)范、制度和表格內(nèi)容展示更清晰, 且所有的制度和表格均提供對應(yīng)的電子文件, 讀者只需稍加修改即可進行實戰(zhàn)應(yīng)用, 非常方便。

物業(yè)管理實用工具大全 目錄

I.知識目錄 第1章 物業(yè)管理概述 1.1 現(xiàn)代物業(yè)管理快速入門 2 1.1.1 什么是現(xiàn)代物業(yè) 2 1.1.2 現(xiàn)代物業(yè)的分類 3 1.1.3 現(xiàn)代物業(yè)管理的特點 5 1.1.4 物業(yè)管理的類型與原則 8 1.1.5 現(xiàn)代物業(yè)管理的內(nèi)容 10 1.2 物業(yè)管理公司基礎(chǔ)概述 13 1.2.1 物業(yè)管理公司的性質(zhì)是什么 13 1.2.2 物業(yè)管理公司有哪些類型 15 1.2.3 物業(yè)管理公司的 權(quán)利和義務(wù)有哪些 16 1.3 一圖讀懂物業(yè)管理公司的 組織結(jié)構(gòu) 17 第2章 行政人事管理 招聘+培訓(xùn)+考勤+出差+人事信息 2.1 行政人事管理部 崗位體系 20 2.2 行政人事管理崗位配置 及崗位職責(zé) 20 2.2.1 經(jīng)理 20 2.2.2 行政主管 21 2.2.3 人事主管 22 2.2.4 行政助理 24 2.2.5 人事助理 25 2.2.6 招聘專員 25 2.2.7 培訓(xùn)專員 27 2.2.8 薪酬專員 27 2.3 招聘與培訓(xùn)管理 28 規(guī)范1：新進人員任用規(guī)定 28 規(guī)范2：人事變動規(guī)定 29 規(guī)范3：培訓(xùn)費用規(guī)定 29 制度1：物業(yè)公司人員聘用制度 29 制度2：物業(yè)公司員工錄用管理辦法 32 制度3：物業(yè)人員培訓(xùn)制度 34 表格1：員工培訓(xùn)計劃表 37 表格2：培訓(xùn)效果跟蹤表 37 表格3：應(yīng)聘人員面試評估表 37 表格4：試用期考核審批表 39 表格5：培訓(xùn)成績表 40 2.4 考勤與出差管理 40 規(guī)范1：員工考勤規(guī)定 40 規(guī)范2：員工差旅費報銷范圍規(guī)定 41 制度1：員工考勤管理制度 41 制度2：員工外出管理制度 44 表格1：考勤匯總表 47 表格2：員工考勤登記表 47 表格3：員工加班申請表 48 表格4：員工請假申請單 48 表格5：員工出差申請表 48 表格6：差旅費報銷單 49 2.5 人事信息管理 50 規(guī)范1：人員的配置規(guī)定 50 規(guī)范2：員工檔案管理規(guī)定 50 制度1：員工守則 51 制度2：員工人力資源檔案管理制度 53 表格1：在職員工登記表 56 表格2：新員工試用表 57 第3章 治安保衛(wèi)管理 治安+交通車輛+消防+突發(fā)事件 3.1 治安保衛(wèi)管理部 崗位體系 60 3.2 治安保衛(wèi)管理崗位配置 及崗位職責(zé) 60 3.2.1 治安保衛(wèi)管理部經(jīng)理 60 3.2.2 治安保衛(wèi)管理部助理 62 3.2.3 保安主管 63 3.2.4 保安領(lǐng)班 64 3.2.5 保安員 65 3.2.6 巡邏保安員 65 3.2.7 車庫管理員 66 3.2.8 消防主管 67 3.2.9 消防領(lǐng)班 68 3.2.10 消防值班員 69 3.2.11 消防員 69 3.3 治安管理 70 規(guī)范1：保安交接班規(guī)范 70 規(guī)范2：業(yè)主和物業(yè)使用人行為規(guī)范 71 規(guī)范3：巡邏保安工作規(guī)范 72 規(guī)范4：對講機使用管理規(guī)范 72 制度1：物品出入登記制度 72 制度2：警棍使用制度 73 制度3：保安員管理制度 74 制度4：監(jiān)控室管理制度 75 表格1：治安案件登記表 77 表格2：治安案件處理登記表 77 表格3：保安交接記錄表 78 表格4：安全巡邏記錄表 78 表格5：來訪人員情況登記表 79 表格6：治安隱患安全記錄表 80 3.4 交通車輛管理 80 規(guī)范1：車輛出入管理規(guī)范 80 規(guī)范2：停車場服務(wù)規(guī)范 81 規(guī)范3：停車收費人員財務(wù)結(jié)算規(guī)范 81 制度1：小區(qū)停車場管理制度 81 制度2：車輛停放、出入管理規(guī)定 82 制度3：小區(qū)非機動車管理規(guī)定制度 83 表格1：停車場收費每月匯總表 84 表格2：車場車輛車號抄號表 85 表格3：停車場收費崗交接班記錄表 85 表格4：停車場車輛狀況登記表 86 表格5：車輛收費登記表 86 3.5 消防管理 87 規(guī)范1：滅火器管理規(guī)范 87 規(guī)范2：消防安全檢查規(guī)范 87 規(guī)范3：消防設(shè)施和安全標識 管理規(guī)范 88 規(guī)范4：配電室防火規(guī)范 88 制度1：消防培訓(xùn)制度 88 制度2：消防管理制度 89 制度3：消防設(shè)施、器材 維護管理制度 90 制度4：動用明火管理制度 91 表格1：消防培訓(xùn)記錄表 92 表格2：消防栓檢查表 93 表格3：消防巡查異常情況記錄表 93 表格4：消防隱患整改月度匯總表 94 表格5：樓層電房設(shè)備檢查表 94 表格6：臨時動火作業(yè)審批表 95 3.6 突發(fā)事件管理 96 規(guī)范1：可疑爆炸物處理規(guī)范 96 規(guī)范2：酗酒鬧事處理規(guī)范 96 規(guī)范3：盜竊事件處理規(guī)范 97 制度1：電梯斷電關(guān)人處理制度 98 制度2：煤氣泄漏及引起的 爆炸事故處理制度 98 制度3：自殺或企圖自殺事件 處理制度 99 表格1：突發(fā)事件記錄表 99 表格2：業(yè)主財物失竊情況表 100 第4章 客戶服務(wù)管理 業(yè)主入住+報修+業(yè)主投訴+物業(yè)費用收繳 4.1 客戶服務(wù)管理部 崗位體系 102 4.2 客戶服務(wù)管理崗位配置 及崗位職責(zé) 102 4.2.1 客戶服務(wù)管理部經(jīng)理 102 4.2.2 客戶服務(wù)管理部經(jīng)理助理 103 4.2.3 客服主管 104 4.2.4 前臺主管 105 4.2.5 物業(yè)主管 106 4.2.6 客服管理員 108 4.2.7 前臺客服助理 109 4.2.8 樓管員 110 4.3 業(yè)主入住管理 111 規(guī)范1：業(yè)主入住流程及 手續(xù)辦理規(guī)定 111 規(guī)范2：業(yè)主入住時可收取的 收費項目規(guī)則 111 制度1：業(yè)主入住準備工作制度 112 制度2：業(yè)主入住服務(wù)管理制度 114 表格1：業(yè)主入住繳款通知書 116 表格2：日常收費明細表 118 表格3：業(yè)主入住檔案資料 118 4.4 報修管理工作流程 119 規(guī)范1：物業(yè)維修人員上門服務(wù) 行為規(guī)定 119 規(guī)范2：物業(yè)維修人員上門服務(wù) 用語規(guī)定 120 制度1：日常報修制度 120 制度2：共用設(shè)施維修管理制度 121 表格1：公共設(shè)施一覽表 124 表格2：公共設(shè)施保養(yǎng)計劃表 124 表格3：公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄 124 4.5 業(yè)主投訴工作管理 125 規(guī)范1：業(yè)主投訴處理規(guī)定 125 規(guī)范2：處理物業(yè)投訴的 正確態(tài)度規(guī)定 126 制度1：業(yè)主投訴管理制度 127 制度2：物業(yè)公司業(yè)主回訪制度 128 表格1：業(yè)主投訴處理表 131 表格2：業(yè)主投訴處理回訪記錄表 131 4.6 物業(yè)費用收繳管理 132 規(guī)范1：物業(yè)費的內(nèi)容規(guī)定 132 規(guī)范2：物業(yè)管理費收取規(guī)定 132 制度1：物業(yè)服務(wù)收費管理制度 133 制度2：物業(yè)管理費催收管理制度 135 表格1：應(yīng)收物業(yè)管理費明細表 136 表格2：物業(yè)管理服務(wù)收費公示表 137 第5章 工程技術(shù)管理 工程設(shè)備+土建裝修+電力維修管理 5.1 工程技術(shù)管理部 崗位體系 140 5.2 工程技術(shù)管理崗位配置 及崗位職責(zé) 140 5.2.1 工程技術(shù)經(jīng)理 140 5.2.2 工程維修主管 141 5.2.3 電梯維修工 142 5.2.4 工程技術(shù)員 143 5.2.5 綜合維修工 144 5.2.6 土建裝修主管 145 5.2.7 裝修工程師 146 5.2.8 維修木工 146 5.2.9 維修泥瓦工 147 5.2.10 全能技工 148 5.2.11 電力維修主管 148 5.2.12 弱電維修工 149 5.2.13 電氣工程師 150 5.2.14 維修電工 150 5.3 工程設(shè)備管理 151 規(guī)范1：裝修期間電梯使用規(guī)范 151 規(guī)范2：上門維修服務(wù)工作規(guī)范 152 規(guī)范3：公用設(shè)施、設(shè)備 日常巡檢規(guī)范 153 制度1：報修處理管理制度 154 制度2：電梯維修保養(yǎng)管理制度 156 制度3：維修材料管理制度 158 表格1：外委維修保養(yǎng)申請表 159 表格2：供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄 160 表格3：公共設(shè)施一覽表 161 表格4：公共設(shè)施保養(yǎng)計劃表 161 表格5：公共設(shè)施維修、保養(yǎng) 記錄表 161 表格6：有償維修服務(wù)單 162 5.4 土建裝修管理 163 規(guī)范1：木工安全工作規(guī)范 163 規(guī)范2：泥瓦工安全作業(yè)規(guī)范 163 規(guī)范3：小區(qū)內(nèi)裝修管理規(guī)范 165 制度1：裝修管理制度 165 制度2：給排水管理制度 168 表格1：室內(nèi)裝修審批表 170 表格2：土建裝修物業(yè)驗收表 171 表格3：全能技工工作周報表 172 5.5 電力維修管理 172 規(guī)范1：電工安全操作規(guī)范 172 規(guī)范2：停送電操作規(guī)范 173 規(guī)范3：倒閘操作規(guī)范 174 制度1：電工操作管理制度 174 制度2：變配電房設(shè)備巡檢制度 175 制度3：電氣維修管理規(guī)程 176 表格1：配電柜檢修工作票 177 表格2：機電設(shè)備年度(保養(yǎng)) 檢修計劃 178 表格3：配電室運行日記表 179 表格4：防盜監(jiān)控系統(tǒng) 季保養(yǎng)記錄表 179 表格5：變配電室電氣設(shè)備 缺陷及故障記錄表 180 第6章 小區(qū)環(huán)境管理 保潔+綠化 6.1 環(huán)境管理部 崗位體系 182 6.2 環(huán)境管理崗位配置 及崗位職責(zé) 182 6.2.1 環(huán)境管理經(jīng)理 182 6.2.2 保潔主管 183 6.2.3 保潔領(lǐng)班 184 6.2.4 保潔員 185 6.2.5 綠化主管 186 6.2.6 綠化領(lǐng)班 187 6.2.7 綠化工 187 6.3 保潔管理 188 規(guī)范1：衛(wèi)生清潔工作規(guī)范 188 規(guī)范2：保潔領(lǐng)班日常管理 工作規(guī)范 189 規(guī)范3：保潔月工作流程規(guī)范 189 制度1：物業(yè)公司保潔工作 管理制度 190 制度2：特殊環(huán)境清潔標準 作業(yè)制度 193 表格1：保潔巡查表 197 表格2：清潔工作列表 197 表格3：消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表 197 6.4 綠化管理 198 規(guī)范1：綠化養(yǎng)護質(zhì)量標準 198 規(guī)范2：綠化養(yǎng)護作業(yè)標準 199 規(guī)范3：園藝機具管理標準 200 制度1：小區(qū)綠化管理制度 201 制度2：綠化養(yǎng)護工作管理制度 202 表格1：綠化苗木清單 204 表格2：綠化養(yǎng)護記錄表 204 表格3：綠化噴藥記錄表 205 表格4：綠化工具使用登記表 205 表格5：綠化工程施工日記錄表 205 表格6：綠化養(yǎng)護月檢表 206 第7章 財務(wù)管理 預(yù)算+物業(yè)費用+收支+資產(chǎn)管理 7.1 財務(wù)部崗位體系 208 7.2 財務(wù)崗位配置 及崗位職責(zé) 208 7.2.1 財務(wù)經(jīng)理 208 7.2.2 財務(wù)主管 209 7.2.3 會計 210 7.2.4 出納 211 7.2.5 財務(wù)助理 212 7.3 財務(wù)預(yù)算管理 213 規(guī)范1：企業(yè)預(yù)算編制的原則 213 規(guī)范2：財務(wù)預(yù)算管理流程規(guī)范 214 制度1：物業(yè)公司全面預(yù)算制度 214 制度2：預(yù)算執(zhí)行與管理制度 216 制度3：預(yù)算考核辦法及實施細則 217 表格1：物業(yè)管理費用預(yù)算表 219 表格2：管理費用預(yù)算分配表 221 表格3：物業(yè)年度預(yù)算統(tǒng)計表 222 表格4：物業(yè)管理收支預(yù)測匯總表 223 7.4 物業(yè)費用管理 224 規(guī)范1：物業(yè)管理費用收取 流程規(guī)范 224 規(guī)范2：物業(yè)管理費用收取 標準制定規(guī)范 224 制度1：物業(yè)收費管理制度 225 制度2：物業(yè)維修基金管理制度 226 表格1：維修基金使用情況登記表 228 表格2：應(yīng)收管理費明細表 228 表格3：管理費欠費分析表 229 表格4：管理費收繳情況表 229 7.5 財務(wù)收支管理 230 規(guī)范1：費用報銷規(guī)范 230 規(guī)范2：申報網(wǎng)上納稅流程規(guī)范 230 規(guī)范3：公司現(xiàn)金使用規(guī)范 231 制度1：財務(wù)管理制度 231 制度2：會計核算管理制度 232 制度3：公共收益賬目公開制度 233 表格1：物料申購表 234 表格2：發(fā)票領(lǐng)用登記表 235 表格3：轉(zhuǎn)賬支票使用明細表 236 7.6 資產(chǎn)管理 236 規(guī)范1：固定資產(chǎn)盤點流程規(guī)范 236 規(guī)范2：資產(chǎn)采購流程規(guī)范 237 制度1：固定資產(chǎn)管理制度 237 制度2：物品領(lǐng)用管理制度 240 表格1：固定資產(chǎn)報廢申請表 241 表格2：固定資產(chǎn)盤點表 242 表格3：物品報損表 243 表格4：庫存物品盤點表 243 表格5：物品領(lǐng)用登記表 244 第8章 法律事務(wù)管理 事務(wù)+案件管理 8.1 法律事務(wù)管理部 崗位體系 246 8.2 法律事務(wù)管理崗位配置 及崗位職責(zé) 246 8.2.1 法務(wù)經(jīng)理 246 8.2.2 法務(wù)專員(訴訟崗) 247 8.2.3 法務(wù)專員(非訴崗) 248 8.2.4 法務(wù)專員(綜合崗) 249 8.3 相關(guān)法律事務(wù)管理 249 規(guī)范1：合同審批流程規(guī)范 249 規(guī)范2：物業(yè)接管驗收規(guī)范 250 規(guī)范3：前期物業(yè)管理招投標規(guī)范 250 制度1：合同管理制度 251 制度2：企業(yè)內(nèi)部咨詢制度 254 制度3：匯報制度 254 表格1：合同審批表 255 表格2：合同登記表 256 表格3：法律問題咨詢單 256 表格4：合同借閱表 257 表格5：合同檔案銷毀清單 257 表格6：公司資質(zhì)公章使用申請單 257 8.4 相關(guān)法律案件管理 258 規(guī)范1：非訴案件處理流程規(guī)范 258 規(guī)范2：訴訟流程規(guī)范 258 規(guī)范3：訴訟案件后期處理規(guī)范 259 制度1：訴訟案件管理制度 259 制度2：外聘律師管理辦法 262 表格1：正在辦理訴訟案件統(tǒng)計表 262 表格2：訴訟案件審批表 263 表格3：訴訟案件匯總表 264 表格4：訴訟案件情況登記表 265 表格5：財產(chǎn)保全申請書 266 表格6：訴訟案件登記臺賬 266 表格7：訴訟案件證據(jù)提報單 267 表格8：法律服務(wù)申請表 268 第9章 大型商場物業(yè)管理 招標+安全+工程+車輛+租賃 9.1 商場招標管理 270 規(guī)范1：招標工作管理規(guī)范 270 規(guī)范2：招標文件編制規(guī)范 270 規(guī)范3：廢標規(guī)范 271 制度1：商場招投標管理制度 271 制度2：招投標檔案管理制度 273 表格1：招投標檔案查詢、借閱 審批單 274 表格2：新增供應(yīng)商入庫資格 審批表 275 表格3：招標項目立項審批表 276 表格4：投標邀請單位匯總表 276 表格5：供應(yīng)商推薦審批表 277 表格6：招投標評審表 277 表格7：工程開標情況記錄表 278 9.2 商場安全管理 279 規(guī)范1：商場電氣防火規(guī)范 279 規(guī)范2：人員安全控制規(guī)范 279 制度1：商場消防安全制度 280 制度2：商場安全管理制度 281 制度3：人員安全疏散設(shè)施 管理制度 281 制度4：商場商戶鑰匙管理規(guī)定 282 表格1：備用鑰匙使用申請單 283 表格2：封存鑰匙使用記錄表 283 表格3：商場消防安全管理項目 檢查表 284 9.3 商場工程管理 285 規(guī)范1：玻璃工程施工規(guī)范 285 規(guī)范2：吊頂工程施工規(guī)范 285 規(guī)范3：設(shè)備驗收工作規(guī)范 286 規(guī)范4：設(shè)備設(shè)施維護工作規(guī)范 286 制度1：商戶裝修補充協(xié)議 286 制度2：中央空調(diào)及輔助設(shè)備 機房管理制度 288 制度3：電梯設(shè)備機房管理制度 288 表格1：裝修驗收單 289 表格2：裝修單 290 表格3：空調(diào)機組運行記錄表 291 9.4 商場車輛管理 291 規(guī)范1：車輛被盜、被損壞 處理規(guī)范 291 規(guī)范2：道口崗車輛進崗工作規(guī)范 292 制度1：地下車庫交通管理制度 292 制度2：停車場管理制度 293 制度3：停車場收費管理制度 294 表格1：車場巡檢登記表 295 表格2：車場夜間滯留車輛檢查表 296 表格3：停車場收費班報表 296 9.5 商場租賃管理 297 規(guī)范1：廣告位出租管理規(guī)范 297 規(guī)范2：商場攤位轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租 流程規(guī)范 297 制度1：商鋪租賃管理辦法 298 制度2：商場公共區(qū)域場地出租 管理制度 298 表格1：應(yīng)收費用通知單 300 表格2：租賃合同臺賬 301 表格3：撤場申請單 302 表格4：場地合同變更審批表 303 表格5：場地費用繳納通知單 304 第10章 商務(wù)寫字樓物業(yè)管理 物業(yè)接管+工程+安全+環(huán)境+財務(wù) 10.1 寫字樓的接管和 入伙管理 306 規(guī)范1：寫字樓物業(yè)驗收規(guī)范 306 規(guī)范2：寫字樓接管驗收準備工作 307 制度1：物業(yè)接管驗收制度 307 制度2：寫字樓入住業(yè)戶管理規(guī)定 310 表格1：接管驗收遺留整改問題 匯總表 310 表格2：設(shè)施、設(shè)備接管驗收清單 311 表格3：業(yè)主收樓登記表 311 表格4：公共區(qū)域消防、通風(fēng)系統(tǒng) 接管驗收檢查表 312 表格5：樓層接管驗收檢查表 313 表格6：戶內(nèi)接管驗收檢查表 314 10.2 寫字樓的工程管理 315 規(guī)范1：變、配電間管理規(guī)范 315 規(guī)范2：中央空調(diào)正常停機操作規(guī)范 316 規(guī)范3：中央空調(diào)故障停機處理規(guī)范 316 規(guī)范4：維修檔案管理規(guī)范 317 制度1：電梯機房管理制度 317 制度2：工程部交接班管理制度 319 制度3：寫字樓裝修管理制度 319 制度4：工程部安全管理制度 321 制度5：寫字樓施工現(xiàn)場管理細則 322 制度6：配電室安全管理制度 322 表格1：中央空調(diào)運行巡檢表 323 表格2：電梯安全檢查表 326 表格3：機電設(shè)備維修記錄表 327 表格4：空調(diào)系統(tǒng)定期維護保養(yǎng) 計劃表 328 表格5：變配電室日常安全檢查表 329 表格6：水泵檢修記錄表 330 表格7：空調(diào)機房新風(fēng)機組巡檢 記錄表 331 10.3 寫字樓的安全管理 332 規(guī)范1：消防栓管理規(guī)范 332 規(guī)范2：防火門管理規(guī)范 332 規(guī)范3：寫字樓火災(zāi)處理規(guī)范 332 規(guī)范4：明火作業(yè)管理規(guī)范 333 規(guī)范5：盜竊事件處理規(guī)范 334 制度1：消防控制室值班制度 334 制度2：辦公樓日常巡查制度 335 制度3：寫字樓出入管理制度 335 制度4：寫字樓安全管理規(guī)定 336 制度5：寫字樓消防安全管理規(guī)定 337 表格1：巡樓記錄表 338 表格2：消防栓檢查表 338 表格3：消防器材月檢查表 339 表格4：滅火器配置統(tǒng)計表 339 表格5：客戶遺失物品登記表 340 10.4 寫字樓的環(huán)境管理 340 規(guī)范1：寫字樓外圍綠化養(yǎng)護規(guī)范 340 規(guī)范2：寫字樓室內(nèi)綠化養(yǎng)護規(guī)范 341 規(guī)范3：寫字樓綠化工作檢查規(guī)范 341 規(guī)范4：擦窗機使用規(guī)范 342 規(guī)范5：寫字樓綠化植物放置規(guī)范 343 制度1：寫字樓綠化養(yǎng)護管理制度 343 制度2：辦公樓衛(wèi)生管理制度 345 制度3：辦公樓保潔管理制度 346 表格1：樓層清潔每日檢查表 347 表格2：地面清潔每日檢查表 348 表格3：盆景清單 348 表格4：撤出花木處理記錄表 349 10.5 寫字樓物業(yè)財務(wù)管理 349 規(guī)范1：寫字樓物業(yè)管理費 使用原則 349 規(guī)范2：物業(yè)財務(wù)公開監(jiān)督規(guī)范 350 制度1：財務(wù)預(yù)算管理制度 350 制度2：物業(yè)費用催繳管理辦法 352 表格1：人員薪資福利預(yù)算表 354 表格2：物業(yè)費用支出預(yù)算表 356 表格3：工具年度采購計劃表 358 表格4：工具領(lǐng)用登記表 358 II.文件目錄 行政人事管理 招聘+培訓(xùn)+考勤+出差+人事信息 【招聘與培訓(xùn)管理】 第2章|物業(yè)公司人員聘用制度.docx 第2章|物業(yè)公司員工錄用管理辦法.docx 第2章|物業(yè)人員培訓(xùn)制度.docx 第2章|員工培訓(xùn)計劃表.docx 第2章|培訓(xùn)效果跟蹤表.docx 第2章|應(yīng)聘人員面試評估表.docx 第2章|試用期考核審批表.docx 第2章|培訓(xùn)成績表.docx 【考勤與出差管理】 第2章|員工考勤管理制度.docx 第2章|員工外出管理制度.docx 第2章|考勤匯總表.docx 第2章|員工考勤登記表.docx 第2章|員工加班申請表.docx 第2章|員工請假申請單.docx 第2章|員工出差申請表.docx 第2章|差旅費報銷單.docx 【人事信息管理】 第2章|員工守則.docx 第2章|員工人力資源檔案管理制度.docx 第2章|在職員工登記表.docx 第2章|新員工試用表.docx 治安保衛(wèi)管理 治安+交通車輛+消防+突發(fā)事件 【治安管理】 第3章|物品出入登記制度.docx 第3章|警棍使用制度.docx 第3章|保安員管理制度.docx 第3章|監(jiān)控室管理制度.docx 第3章|治安案件登記表.docx 第3章|治安案件處理登記表.docx 第3章|保安交接記錄表.docx 第3章|安全巡邏記錄表.docx 第3章|來訪人員情況登記表.docx 第3章|治安隱患安全記錄表.docx 【交通車輛管理】 第3章|小區(qū)停車場管理制度.docx 第3章|車輛停放、出入管理規(guī)定.docx 第3章|小區(qū)非機動車管理規(guī)定制度.docx 第3章|停車場收費每月匯總表.docx 第3章|車場車輛車號抄號表.docx 第3章|停車場收費崗交接班記錄表.docx 第3章|停車場車輛狀況登記表.docx 第3章|車輛收費登記表.docx 【消防管理】 第3章|消防培訓(xùn)制度.docx 第3章|消防管理制度.docx 第3章|消防設(shè)施、器材維護管理制度.docx 第3章|動用明火管理制度.docx 第3章|消防培訓(xùn)記錄表.docx 第3章|消防栓檢查表.docx 第3章|消防巡查異常情況記錄表.docx 第3章|消防隱患整改月度匯總表.docx 第3章|樓層電房設(shè)備檢查表.docx 第3章|臨時動火作業(yè)審批表.docx 【突發(fā)事件管理】 第3章|電梯斷電關(guān)人處理制度.docx 第3章|煤氣泄漏及引起的 爆炸事故處理制度.docx 第3章|自殺或企圖自殺事件處理制度.docx 第3章|突發(fā)事件記錄表.docx 第3章|業(yè)主財物失竊情況表.docx 客戶服務(wù)管理 業(yè)主入住+報修+業(yè)主投訴+物業(yè)費用收繳 【業(yè)主入住管理】 第4章|業(yè)主入住準備工作制度.docx 第4章|業(yè)主入住服務(wù)管理制度.docx 第4章|業(yè)主入住繳款通知書.docx 第4章|日常收費明細表.docx 第4章|業(yè)主入住檔案資料.docx 【報修管理工作流程】 第4章|日常報修制度.docx 第4章|共用設(shè)施維修管理制度.docx 第4章|公共設(shè)施一覽表.docx 第4章|公共設(shè)施保養(yǎng)計劃表.docx 第4章|公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄.docx 【業(yè)主投訴工作管理】 第4章|業(yè)主投訴管理制度.docx 第4章|物業(yè)公司業(yè)主回訪制度.docx 第4章|業(yè)主投訴處理表.docx 第4章|業(yè)主投訴處理回訪記錄表.docx 【物業(yè)費用收繳管理】 第4章|物業(yè)服務(wù)收費管理制度.docx 第4章|物業(yè)管理費催收管理制度.docx 第4章|應(yīng)收物業(yè)管理費明細表.docx 第4章|物業(yè)管理服務(wù)收費公示表.docx 工程技術(shù)管理 工程設(shè)備+土建裝修+電力維修管理 【工程設(shè)備管理】 第5章|報修處理管理制度.docx 第5章|電梯維修保養(yǎng)管理制度.docx 第5章|維修材料管理制度.docx 第5章|外委維修保養(yǎng)申請表.docx 第5章|供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄.docx 第5章|公共設(shè)施一覽表.docx 第5章|公共設(shè)施保養(yǎng)計劃表.docx 第5章|公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄表.docx 第5章|有償維修服務(wù)單.docx 【土建裝修管理】 第5章|裝修管理制度.docx 第5章|給排水管理制度.docx 第5章|室內(nèi)裝修審批表.docx 第5章|土建裝修物業(yè)驗收表.docx 第5章|全能技工工作周報表.docx 【電力維修管理】 第5章|電工操作管理制度.docx 第5章|變配電房設(shè)備巡檢制度.docx 第5章|電氣維修管理規(guī)程.docx 第5章|配電柜檢修工作票.docx 第5章|機電設(shè)備年度(保養(yǎng))檢修計劃.docx 第5章|配電室運行日記表.docx 第5章|防盜監(jiān)控系統(tǒng)季保養(yǎng)記錄表.docx 第5章|變配電室電氣設(shè)備缺陷及故障記錄表.docx 小區(qū)環(huán)境管理 保潔+綠化 【保潔管理】 第6章|物業(yè)公司保潔工作管理制度.docx 第6章|特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)制度.docx 第6章|保潔巡查表.docx 第6章|清潔工作列表.docx 第6章|消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表.docx 【綠化管理】 第6章|小區(qū)綠化管理制度.docx 第6章|綠化養(yǎng)護工作管理制度.docx 第6章|綠化苗木清單.docx 第6章|綠化養(yǎng)護記錄表.docx 第6章|綠化噴藥記錄表.docx 第6章|綠化工具使用登記表.docx 第6章|綠化工程施工日記錄表.docx 第6章|綠化養(yǎng)護月檢表.docx 財務(wù)管理 預(yù)算+物業(yè)費用+收支+資產(chǎn)管理 【財務(wù)預(yù)算管理】 第7章|物業(yè)公司全面預(yù)算制度.docx 第7章|預(yù)算執(zhí)行與管理制度.docx 第7章|預(yù)算考核辦法及實施細則.docx 第7章|物業(yè)管理費用預(yù)算表.docx 第7章|管理費用預(yù)算分配表.docx 第7章|物業(yè)年度預(yù)算統(tǒng)計表.docx 第7章|物業(yè)管理收支預(yù)測匯總表.docx 【物業(yè)費用管理】 第7章|物業(yè)收費管理制度.docx 第7章|物業(yè)維修基金管理制度.docx 第7章|維修基金使用情況登記表.docx 第7章|應(yīng)收管理費明細表.docx 第7章|管理費欠費分析表.docx 第7章|管理費收繳情況表.docx 【財務(wù)收支管理】 第7章|財務(wù)管理制度.docx 第7章|會計核算管理制度.docx 第7章|公共收益賬目公開制度.docx 第7章|物料申購表.docx 第7章|發(fā)票領(lǐng)用登記表.docx 第7章|轉(zhuǎn)賬支票使用明細表.docx 【資產(chǎn)管理】 第7章|固定資產(chǎn)管理制度.docx 第7章|物品領(lǐng)用管理制度.docx 第7章|固定資產(chǎn)報廢申請表.docx 第7章|固定資產(chǎn)盤點表.docx 第7章|物品報損表.docx 第7章|庫存物品盤點表.docx 第7章|物品領(lǐng)用登記表.docx 法律事務(wù)管理 事務(wù)+案件管理 【相關(guān)法律事務(wù)管理】 第8章|合同管理制度.docx 第8章|企業(yè)內(nèi)部咨詢制度.docx 第8章|匯報制度.docx 第8章|合同審批表.docx 第8章|合同登記表.docx 第8章|法律問題咨詢單.docx 第8章|合同借閱表.docx 第8章|合同檔案銷毀清單.docx 第8章|公司資質(zhì)公章使用申請單.docx 【相關(guān)法律案件管理】 第8章|訴訟案件管理制度.docx 第8章|外聘律師管理辦法.docx 第8章|正在辦理訴訟案件統(tǒng)計表.docx 第8章|訴訟案件審批表.docx 第8章|訴訟案件匯總表.docx 第8章|訴訟案件情況登記表.docx 第8章|財產(chǎn)保全申請書.docx 第8章|訴訟案件登記臺賬.docx 第8章|訴訟案件證據(jù)提報單.docx 第8章|法律服務(wù)申請表.docx 大型商場物業(yè)管理 招標+安全+工程+車輛+租賃 【商場招標管理】 第9章|商場招投標管理制度.docx 第9章|招投標檔案管理制度.docx 第9章|招投標檔案查詢、借閱審批單.docx 第9章|新增供應(yīng)商入庫資格審批表.docx 第9章|招標項目立項審批表.docx 第9章|投標邀請單位匯總表.docx 第9章|供應(yīng)商推薦審批表.docx 第9章|招投標評審表.docx 第9章|工程開標情況記錄表.docx 【商場安全管理】 第9章|商場消防安全制度.docx 第9章|商場安全管理制度.docx 第9章|人員安全疏散設(shè)施管理制度.docx 第9章|商場商戶鑰匙管理規(guī)定.docx 第9章|備用鑰匙使用申請單.docx 第9章|封存鑰匙使用記錄表.docx 第9章|商場消防安全管理項目檢查表.docx 【商場工程管理】 第9章|商戶裝修補充協(xié)議.docx 第9章|中央空調(diào)及輔助設(shè)備機房管理制度.docx 第9章|電梯設(shè)備機房管理制度.docx 第9章|裝修驗收單.docx 第9章|裝修單.docx 第9章|空調(diào)機組運行記錄表.docx 【商場車輛管理】 第9章|地下車庫交通管理制度.docx 第9章|停車場管理制度.docx 第9章|停車場收費管理制度.docx 第9章|車場巡檢登記表.docx 第9章|車場夜間滯留車輛檢查表.docx 第9章|停車場收費班報表.docx 【商場租賃管理】 第9章|商鋪租賃管理辦法.docx 第9章|商場公共區(qū)域場地出租管理制度.docx 第9章|應(yīng)收費用通知單.docx 第9章|租賃合同臺賬.docx 第9章|撤場申請單.docx 第9章|場地合同變更審批表.docx 第9章|場地費用繳納通知單.docx 商務(wù)寫字樓物業(yè)管理 物業(yè)接管+工程+安全+環(huán)境+財務(wù) 【寫字樓的接管和入伙管理】 第10章|物業(yè)接管驗收制度.docx 第10章|寫字樓入住業(yè)戶管理規(guī)定.docx 第10章|接管驗收遺留整改問題匯總表.docx 第10章|設(shè)施、設(shè)備接管驗收清單.docx 第10章|業(yè)主收樓登記表.docx 第10章|公共區(qū)域消防、通風(fēng)系統(tǒng) 接管驗收檢查表.docx 第10章|樓層接管驗收檢查表.docx 第10章|戶內(nèi)接管驗收檢查表.docx 【寫字樓的工程管理】 第10章|電梯機房管理制度.docx 第10章|工程部交接班管理制度.docx 第10章|寫字樓裝修管理制度.docx 第10章|工程部安全管理制度.docx 第10章|寫字樓施工現(xiàn)場管理細則.docx 第10章|配電室安全管理制度.docx 第10章|中央空調(diào)運行巡檢表.docx 第10章|電梯安全檢查表.docx 第10章|機電設(shè)備維修記錄表.docx 第10章|空調(diào)系統(tǒng)定期維護保養(yǎng)計劃表.docx 第10章|變配電室日常安全檢查表.docx 第10章|水泵檢修記錄表.docx 第10章|空調(diào)機房新風(fēng)機組巡檢記錄表.docx 【寫字樓的安全管理】 第10章|消防控制室值班制度.docx 第10章|辦公樓日常巡查制度.docx 第10章|寫字樓出入管理制度.docx 第10章|寫字樓安全管理規(guī)定.docx 第10章|寫字樓消防安全管理規(guī)定.docx 第10章|巡樓記錄表.docx 第10章|消防栓檢查表.docx 第10章|消防器材月檢查表.docx 第10章|滅火器配置統(tǒng)計表.docx 第10章|客戶遺失物品登記表.docx 【寫字樓的環(huán)境管理】 第10章|寫字樓綠化養(yǎng)護管理制度.docx 第10章|辦公樓衛(wèi)生管理制度.docx 第10章|辦公樓保潔管理制度.docx 第10章|樓層清潔每日檢查表.docx 第10章|地面清潔每日檢查表.docx 第10章|盆景清單.docx 第10章|撤出花木處理記錄表.docx 【寫字樓物業(yè)財務(wù)管理】 第10章|財務(wù)預(yù)算管理制度.docx 第10章|物業(yè)費用催繳管理辦法.docx 第10章|人員薪資福利預(yù)算表.docx 第10章|物業(yè)費用支出預(yù)算表.docx 第10章|工具年度采購計劃表.docx 第10章|工具領(lǐng)用登記表.docx
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物業(yè)管理實用工具大全 作者簡介

楊光瑤：曾在某物業(yè)公司工作多年，并在某大型商場的物業(yè)處工作一年，有著豐富的物業(yè)工作實踐經(jīng)驗與體會，具有很強的實踐經(jīng)驗與實操能力。

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