掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
包郵 溝通的力量:極簡(jiǎn)溝通的四維模型
豆瓣8.1分，德國(guó)著名心理學(xué)及溝通專家所寫關(guān)于溝通心理的權(quán)威心理學(xué)著作，多角度闡明了溝通雙方之間信息傳遞的過(guò)程，提供了改善人際溝通的工具和指南。
開(kāi)本：
32開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
266
讀者評(píng)分：5分3條評(píng)論
本類榜單：社會(huì)科學(xué)銷量榜
¥14.5(2.8折)?
預(yù)估到手價(jià)是按參與促銷活動(dòng)、以最優(yōu)惠的購(gòu)買方案計(jì)算出的價(jià)格（不含優(yōu)惠券部分），僅供參考，未必等同于實(shí)際到手價(jià)。
促銷活動(dòng):
本類五星書更多>
-
>
妙相梵容
-
>
基立爾蒙文:蒙文
-
>
我的石頭記
-
>
心靈元?dú)馍?/p>
-
>
女性生存戰(zhàn)爭(zhēng)
-
>
縣中的孩子 中國(guó)縣域教育生態(tài)
-
>
(精)人類的明天(八品)
中圖價(jià):¥26.5
加入購(gòu)物車
溝通的力量:極簡(jiǎn)溝通的四維模型 版權(quán)信息
- ISBN：9787201161709
- 條形碼：9787201161709 ; 978-7-201-16170-9
- 裝幀：簡(jiǎn)裝本
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
溝通的力量:極簡(jiǎn)溝通的四維模型 本書特色
適讀人群 ：大眾讀者l 溝通心理學(xué)領(lǐng)域鼻祖級(jí)教材。
l 作者為溝通心理學(xué)開(kāi)創(chuàng)者，德國(guó)著名心理學(xué)家、漢堡大學(xué)心理學(xué)教授、人際溝通專家。
l 開(kāi)創(chuàng)了溝通的四維模型 ——自我表達(dá)維度、事實(shí)維度、關(guān)系維度、訴求維度。
l 上百幅溝通場(chǎng)景、模型圖。加強(qiáng)讀者對(duì)內(nèi)容的理解和實(shí)用能力。
l 現(xiàn)為德國(guó)溝通心理學(xué)教學(xué)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)教材，在中小學(xué)、大學(xué)和職業(yè)技能培訓(xùn)中廣泛使用。
l 整個(gè)系列經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)的課堂、大學(xué)考試以及職業(yè)培訓(xùn)的印證。促進(jìn)了溝通心理學(xué)的發(fā)展，。
l 出版至今，發(fā)行量已超過(guò)200萬(wàn)冊(cè)。
溝通的力量:極簡(jiǎn)溝通的四維模型 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書是德國(guó)著名心理學(xué)及溝通專家寫的一套關(guān)于溝通心理學(xué)的著作。全書分為兩個(gè)部分, **部分說(shuō)明影響信息發(fā)送者與接受者的四個(gè)不同面向, 分別是“事實(shí)”“關(guān)系”“自我宣稱”和“訴求”, 所以, 同樣一句話, 放在不同的情境中, 就可以被解讀成四種不同的意思 ; 第二部分深入觀察這四個(gè)面向, 以及在心理學(xué)上的相關(guān)問(wèn)題。
溝通的力量:極簡(jiǎn)溝通的四維模型 目錄
**部分 人際溝通的基礎(chǔ)
**章 剖析一則信息
**節(jié) 事實(shí)維度：我在發(fā)送什么信息
第二節(jié) 自我表達(dá)維度：我想表達(dá)什么
第三節(jié) 關(guān)系維度：我對(duì)你的看法
第四節(jié) 訴求維度：我想達(dá)到什么效果
第五節(jié) 信息：溝通心理學(xué)的“診斷”對(duì)象
第二章 用“四只耳朵”接收信息
**節(jié) 信息接收者的“自由選擇”
第二節(jié) 接收信息的“四只耳朵”
第三節(jié) 到達(dá)的信息：接收者的“粗加工產(chǎn)品”
第三章 與接收結(jié)果的邂逅
**節(jié) 信息的“化學(xué)反應(yīng)”
第二節(jié) 信息接收的三個(gè)過(guò)程
第三節(jié) 幻想的事實(shí)檢驗(yàn)
第四節(jié) 信息接收者的責(zé)任
第四章 互動(dòng)
**節(jié) 個(gè)體特性與互動(dòng)結(jié)果
第二節(jié) 加標(biāo)點(diǎn)：誰(shuí)先開(kāi)始的
第三節(jié) 系統(tǒng)理論觀察法
第五章 元溝通
第二部分 人際溝通的“四個(gè)維度”
**章 信息的自我表達(dá)維度
**節(jié) 自我表達(dá)的恐懼
第二節(jié) 自我表達(dá)和自我隱藏
第三節(jié) 自我表達(dá)技巧的作用
第四節(jié) 自我表達(dá)的指導(dǎo)方針
第五節(jié) 自我表達(dá)真實(shí)性的討論
第二章 信息的事實(shí)維度
**節(jié) 客觀性
第二節(jié) 理解性
第三章 信息的關(guān)系維度
**節(jié) 概覽（如何與我交談）
第二節(jié) 捕捉關(guān)系事件的工具
第三節(jié) 他人的看法
第四節(jié) 關(guān)系定義環(huán)
第五節(jié) 信息消息的長(zhǎng)期作用：自我概念
第六節(jié) 如何處理關(guān)系干擾
第七節(jié) 賦予關(guān)系層面功能性
第四章 信息的訴求維度
**節(jié) 表達(dá)和效果
第二節(jié) 失敗的訴求
第三節(jié) 隱藏的訴求
第四節(jié) 矛盾的訴求
第五節(jié) 公開(kāi)的訴求
后記
寫給所有心理學(xué)家及喜歡心理學(xué)的人
一、“心理學(xué)”溝通帶來(lái)的機(jī)遇和危險(xiǎn)
二、元溝通
三、“職業(yè)病”
四、心理學(xué)術(shù)語(yǔ)
五、治療行為作為操縱工具和武器
六、心理學(xué)行為方式的兩面性
七、“人工”的原始性
**章 剖析一則信息
**節(jié) 事實(shí)維度：我在發(fā)送什么信息
第二節(jié) 自我表達(dá)維度：我想表達(dá)什么
第三節(jié) 關(guān)系維度：我對(duì)你的看法
第四節(jié) 訴求維度：我想達(dá)到什么效果
第五節(jié) 信息：溝通心理學(xué)的“診斷”對(duì)象
第二章 用“四只耳朵”接收信息
**節(jié) 信息接收者的“自由選擇”
第二節(jié) 接收信息的“四只耳朵”
第三節(jié) 到達(dá)的信息：接收者的“粗加工產(chǎn)品”
第三章 與接收結(jié)果的邂逅
**節(jié) 信息的“化學(xué)反應(yīng)”
第二節(jié) 信息接收的三個(gè)過(guò)程
第三節(jié) 幻想的事實(shí)檢驗(yàn)
第四節(jié) 信息接收者的責(zé)任
第四章 互動(dòng)
**節(jié) 個(gè)體特性與互動(dòng)結(jié)果
第二節(jié) 加標(biāo)點(diǎn)：誰(shuí)先開(kāi)始的
第三節(jié) 系統(tǒng)理論觀察法
第五章 元溝通
第二部分 人際溝通的“四個(gè)維度”
**章 信息的自我表達(dá)維度
**節(jié) 自我表達(dá)的恐懼
第二節(jié) 自我表達(dá)和自我隱藏
第三節(jié) 自我表達(dá)技巧的作用
第四節(jié) 自我表達(dá)的指導(dǎo)方針
第五節(jié) 自我表達(dá)真實(shí)性的討論
第二章 信息的事實(shí)維度
**節(jié) 客觀性
第二節(jié) 理解性
第三章 信息的關(guān)系維度
**節(jié) 概覽（如何與我交談）
第二節(jié) 捕捉關(guān)系事件的工具
第三節(jié) 他人的看法
第四節(jié) 關(guān)系定義環(huán)
第五節(jié) 信息消息的長(zhǎng)期作用：自我概念
第六節(jié) 如何處理關(guān)系干擾
第七節(jié) 賦予關(guān)系層面功能性
第四章 信息的訴求維度
**節(jié) 表達(dá)和效果
第二節(jié) 失敗的訴求
第三節(jié) 隱藏的訴求
第四節(jié) 矛盾的訴求
第五節(jié) 公開(kāi)的訴求
后記
寫給所有心理學(xué)家及喜歡心理學(xué)的人
一、“心理學(xué)”溝通帶來(lái)的機(jī)遇和危險(xiǎn)
二、元溝通
三、“職業(yè)病”
四、心理學(xué)術(shù)語(yǔ)
五、治療行為作為操縱工具和武器
六、心理學(xué)行為方式的兩面性
七、“人工”的原始性
展開(kāi)全部
溝通的力量:極簡(jiǎn)溝通的四維模型 節(jié)選
人們通常認(rèn)為，所謂心理學(xué)家就是使用一些玄奧的語(yǔ)言講述一目了然的事物的一群人。其實(shí)只要描述個(gè)人經(jīng)歷中發(fā)生的事情，就會(huì)出現(xiàn)這種“他人看不穿”的問(wèn)題。盡管心理學(xué)在旁人看來(lái)晦澀難懂，但在本書中，我將竭盡所能對(duì)其做通俗易懂的講解。
另外，這本書會(huì)涉及每個(gè)人日常生活中都會(huì)發(fā)生的事情：關(guān)于人際溝通，關(guān)于理解和交流的方式，關(guān)于如何與他人相處？梢哉f(shuō)，你在這本書中看不到什么“新鮮干貨”，甚至，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些老生常談的內(nèi)容。但是，這本書無(wú)疑提供了全新的角度，讓你重新審視這些日常生活中再熟悉不過(guò)的場(chǎng)景，讓你重新認(rèn)識(shí)至今仍隱藏在蒙眬中的事物。
也許有人會(huì)問(wèn)，心理學(xué)是否真的能夠像其描述的那樣——既能從科學(xué)理論方面闡釋人際溝通，又能在實(shí)際上改善人際溝通？答案是肯定的。雖然至今仍沒(méi)有人能夠利用心理學(xué)知識(shí)和實(shí)驗(yàn)成果提高個(gè)人的溝通能力，但是，已經(jīng)有了一些初具效果的相關(guān)知識(shí)、手段和訓(xùn)練方法，可以幫助到那些希望學(xué)習(xí)溝通技巧的人。
*初，我并無(wú)意編寫這本書，因?yàn)闀膬?nèi)容對(duì)于我個(gè)人來(lái)講并無(wú)太大意義。當(dāng)我高中時(shí)光徹底結(jié)束，被貼上“成年人”的標(biāo)簽時(shí)，我的溝通能力已經(jīng)達(dá)到了盡管缺少個(gè)人經(jīng)歷，但仍能做到得體且隨機(jī)應(yīng)變地描述事實(shí)的水平。即使不理解事實(shí)，也可以隱藏自己的“青澀”，對(duì)并沒(méi)有過(guò)的經(jīng)歷夸夸其談。
我并不想批判什么，正是這項(xiàng)技能才讓我的大學(xué)生涯更加順利，但是我并不能因此而自滿，也更不能因此在大學(xué)時(shí)停止探索。盡管成了“成年人”，但在人際溝通中我仍然表現(xiàn)得甚為幼稚，這讓我不禁感嘆：上高中的時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)有開(kāi)設(shè)“如何與他人交往”的課程！后來(lái)，經(jīng)歷過(guò)一段時(shí)間的不安和迷茫之后，我下決心學(xué)習(xí)心理學(xué)。當(dāng)時(shí)，我還不知道踏入這個(gè)未知領(lǐng)域會(huì)對(duì)我和他人的交往帶來(lái)怎樣的影響。
雖然我暗自設(shè)下目標(biāo)，想要成為交際中的主導(dǎo)者，以確保自己可以在宏觀層面上了解和把控交際的走向。但事實(shí)表明，這種認(rèn)知并不正確。直到后來(lái)我才意識(shí)到，這個(gè)目標(biāo)讓我一度陷入窘境。也正因?yàn)檫@個(gè)原因，我開(kāi)始借助學(xué)到的心理學(xué)基本知識(shí)（后面會(huì)提到這些基本知識(shí)）幫助自己了解人際交往。但理性的認(rèn)知并沒(méi)有讓我在交往中如入無(wú)人之境。相反，卻讓我飽嘗痛苦——我常常有一種“掉隊(duì)”之感—— 一方面，思想認(rèn)知的進(jìn)步仿佛插上翅膀般地一日千里；另一方面，感覺(jué)和行為卻保持著以往的步調(diào)，蝸牛般地一毫米一毫米地緩步向前。
結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這本書的教學(xué)目標(biāo)只有通過(guò)不斷的自我摸索和訓(xùn)練才能夠?qū)崿F(xiàn)。盡管如此，我仍然堅(jiān)信，客觀的知識(shí)可以引導(dǎo)并輔助個(gè)性的形成。此外，我也發(fā)現(xiàn)，在理智思考中處于“主導(dǎo)地位”的人（像我）更可能在情緒中被一些認(rèn)知所誤導(dǎo)——比如被本書所闡釋的內(nèi)容所誤導(dǎo)。
首先，我要對(duì)一些人詬病的心理學(xué)中難以理解的語(yǔ)言形式表達(dá)自己的看法。有兩個(gè)經(jīng)歷促使我一步步“舍棄”了那種專業(yè)的學(xué)科性的語(yǔ)言。1969年，我的老師萊茵哈德·陶施在漢堡的一個(gè)研究項(xiàng)目中提出了一個(gè)問(wèn)題：信息如何才能準(zhǔn)確地傳達(dá)？經(jīng)過(guò)幾年的研究，我們終于發(fā)現(xiàn)，理解建立在四個(gè)層面之上：簡(jiǎn)單（語(yǔ)言組織），結(jié)構(gòu)和邏輯順序（篇章結(jié)構(gòu)），簡(jiǎn)明扼要（而不是冗長(zhǎng)煩瑣）和附加刺激（調(diào)動(dòng)情感的形式）。
但是，比這個(gè)發(fā)現(xiàn)更加重要的是，我們成功地將四個(gè)層面量化并將其運(yùn)用在具體的訓(xùn)練中。關(guān)于這個(gè)訓(xùn)練，我會(huì)在后面的內(nèi)容中結(jié)合相關(guān)例子進(jìn)行論述。這個(gè)研究項(xiàng)目對(duì)于我個(gè)人的講座和文章風(fēng)格產(chǎn)生了持久且深刻的影響。
其次，我在為父母、老師和各種從業(yè)者舉行的無(wú)數(shù)次訓(xùn)練課程中發(fā)現(xiàn)，本書的科學(xué)理論并沒(méi)有滲透到課程之中。事實(shí)上，可以說(shuō)是這些學(xué)員直接促使了本書的問(wèn)世。我在書中介紹的人際溝通模型正是受到這些課程的啟發(fā)。
1970年，一家漢堡的企業(yè)與萊茵哈德·陶施的研究小組聯(lián)系，詢問(wèn)是否可以為他們的員工組織一次提高溝通能力的培訓(xùn)。起初，我們并不知道這個(gè)項(xiàng)目會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生什么樣的影響：或許這個(gè)請(qǐng)求可以看作“漢堡理解項(xiàng)目”研究的開(kāi)始；或者可以看作陶施和安妮·瑪麗·陶施的合作風(fēng)格形成的開(kāi)始。
事實(shí)證明，二者都是。人際交往有多個(gè)維度。保羅·瓦茲拉威克曾經(jīng)將這一事實(shí)描述成一個(gè)公理：每一次交流都有內(nèi)容和關(guān)系方面……
當(dāng)時(shí)，一些問(wèn)題出現(xiàn)在我和同事伯納德·福提科、哈德·朗格的面前：怎樣才能將不同的心理學(xué)方法（例如卡爾·羅哲斯、阿爾弗雷德·阿德勒、露絲·科恩、弗里茨·波爾斯和保羅·瓦茲拉威克）結(jié)合在一起？這些理論成果結(jié)合起來(lái)對(duì)解決實(shí)際溝通問(wèn)題是否有用？
隨著時(shí)間的推移，我們發(fā)現(xiàn)了四組問(wèn)題。這四組問(wèn)題分別從四個(gè)維度影響著人際溝通的過(guò)程：
事實(shí)維度——怎樣才能清楚地理解事實(shí)？對(duì)于溝通的這個(gè)維度，我們的“漢堡理解項(xiàng)目”可以提供大量佐證。
關(guān)系維度——個(gè)人的溝通方式如何影響溝通對(duì)象？我對(duì)溝通對(duì)象的說(shuō)話方式直接表明了我對(duì)他的看法。相應(yīng)地，對(duì)方會(huì)感受到被接受、被尊重，或者被輕視、被約束、被敷衍。萊茵哈德和安妮·瑪麗隨后在他們的《教育心理學(xué)》中事無(wú)巨細(xì)地研究了學(xué)校里發(fā)生的事情，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，學(xué)生的個(gè)性發(fā)展會(huì)受到關(guān)系維度的極大影響。
自我表達(dá)維度——一個(gè)人說(shuō)話的時(shí)候，就是在表達(dá)自我。無(wú)疑，這個(gè)特點(diǎn)讓每一條說(shuō)出的信息都成為窺視測(cè)試者性格的樣本。因此，也讓被測(cè)試者在測(cè)試中（或與專家的接觸中）產(chǎn)生了一絲憂慮。隨著人文主義心理學(xué)在德國(guó)的影響越來(lái)越大，我們意識(shí)到——“生活在表面之下”確實(shí)可以消除自我表達(dá)的恐懼，卻是以損害心理健康為代價(jià)的，這為人際溝通帶來(lái)了巨大的負(fù)面影響。
訴求維度——一個(gè)人說(shuō)話，通常都會(huì)帶有一定的目的性。通過(guò)言語(yǔ)產(chǎn)生某種影響或達(dá)到控制的目的，這樣的形式不僅出現(xiàn)在廣告宣傳中，還出現(xiàn)在教育學(xué)習(xí)中。從普通的溝通交流到精神問(wèn)題的治療，這種溝通目的無(wú)處不在。（至少）從阿爾弗雷德·阿德勒起，心理學(xué)家就開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，訴求維度對(duì)一個(gè)人的人際交往有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。并且，他們?cè)谌穗H交往中的種種表現(xiàn)也許和這種潛在的目的有著不可分割的聯(lián)系。
想到所有這些問(wèn)題，我又想起卡爾·布勒所說(shuō)的“語(yǔ)言的三個(gè)功能”——符號(hào)、表達(dá)、呼吁。于是，我結(jié)合瓦茲拉威克和布勒的觀點(diǎn)，使用四邊形展示信息的不同維度（見(jiàn)圖1）。
我必須承認(rèn)，我對(duì)這個(gè)四邊形模型的誕生感到非常滿意。它既適用于具體問(wèn)題的分析，又可以用于檢測(cè)各種溝通干擾，更可以將溝通問(wèn)題簡(jiǎn)明地劃分成多個(gè)區(qū)域。
作為一種心理學(xué)分析工具，它構(gòu)成了本書的核心。通過(guò)這個(gè)四邊形模型，你立刻就能抓住三點(diǎn)內(nèi)容：
**，每一次明確的溝通都建立在四個(gè)維度之上。如果有人說(shuō)：“我已經(jīng)給你打了五次電話！”可以說(shuō)，打了五次電話這一事實(shí)十分明確。然而，信息接收者可能并不清楚信息發(fā)送者到底想要傳達(dá)什么（是失望還是情緒的起伏），不清楚發(fā)送者對(duì)接收者的看法和態(tài)度（也許是控訴“你又去哪里了？”或者“你對(duì)我非常重要！”），也不清楚發(fā)送者的目的（也許是“你應(yīng)該給我回個(gè)電話！”）。
因此，信息接收者或許會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：“雖然他說(shuō)的每一個(gè)字我都能明白，但他真正想告訴我的是什么？”而且，接收者經(jīng)常會(huì)傾向于接收他們并不清楚的信息。這些信息往往產(chǎn)生于他們的幻想、期待或擔(dān)憂？梢哉f(shuō)，他們其實(shí)是接收了自己發(fā)送的信息，并將臆想或希望的內(nèi)容填充進(jìn)對(duì)方發(fā)送的信息中。
第二， 一個(gè)信息包含許多消息，這些消息圍繞四邊形組合排布。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)橐粺o(wú)所知的接收者必須（在內(nèi)心）對(duì)所有的消息做出反應(yīng)，這個(gè)過(guò)程中，消息非常容易變得混亂。在我還小的時(shí)候，一次在電車上的經(jīng)歷讓當(dāng)時(shí)的我困惑不已，并留下了深刻的印象。
當(dāng)時(shí)，我坐在祖父旁邊，旁邊站著幾個(gè)沒(méi)有座位的成年人。一位先生大聲地斥責(zé)我的祖父：“從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)小孩子占著老人的座位的！蔽易娓赣孟嗤囊袅糠磽簦骸澳阍谶@里發(fā)什么牢騷？”一來(lái)二去之后，我祖父突然說(shuō)出一句讓我驚訝不已的話：“是，你說(shuō)的有道理！”隨即，他讓我站起來(lái)，并補(bǔ)了一句：“但你沒(méi)必要因此這么氣憤！”這是我**次發(fā)現(xiàn)，原來(lái)人可以同時(shí)既是錯(cuò)的又是對(duì)的。
信息有四個(gè)維度，我的祖父在事實(shí)和訴求維度肯定了那位先生，但是，在關(guān)系維度否定了他。如果信息接收者不能理清內(nèi)心的不同反應(yīng)，就無(wú)法對(duì)外界的信息做出明確的反應(yīng)，發(fā)送者和接收者面臨的將是一場(chǎng)混亂的溝通。
因此，如果面臨一些復(fù)雜且困難的交流情景，向溝通心理學(xué)家尋求幫助并不是什么丟臉的事，他們可以作為觀察員，也可以作為“助產(chǎn)士”為你會(huì)診， 讓“難產(chǎn)”的信息順利“生產(chǎn)”，F(xiàn)在，溝通心理學(xué)使用的場(chǎng)合越來(lái)越多，特別是在夫妻相處、家庭生活以及工作合作中。
第三， 四邊形的邊長(zhǎng)是相等的。這與溝通的四個(gè)維度在原則上具有相同重要性的論點(diǎn)相似（盡管在具體情況中，可能只有某個(gè)維度*為重要）。與此觀點(diǎn)相反的是，在學(xué)校和工作中過(guò)分強(qiáng)調(diào)事實(shí)維度。有人說(shuō)，現(xiàn)在的學(xué)校教育“頭重腳輕”——過(guò)于重視知識(shí)的傳授而忽視了帶領(lǐng)學(xué)生了解社會(huì)。即便在工作中，人們也多是用事實(shí)說(shuō)話。
但是，自我表達(dá)和關(guān)系并非不存在。相反，在很大程度上，情緒能量依靠這兩個(gè)方面得以宣泄。然而，由于這些問(wèn)題被認(rèn)為是不客觀的從而遭到否定，這就仿佛是特洛伊木馬——事實(shí)隱藏在迷惑人的表面之下。
溝通心理學(xué)旨在消除對(duì)信息其他維度的偏見(jiàn)，將單一事實(shí)維度的交流轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的四維度溝通。然而，由于長(zhǎng)期的單維度事實(shí)交流，我們當(dāng)中的許多人對(duì)處理信息的其他三個(gè)維度疏于練習(xí)。因此，可以通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練、自我摸索和治療讓落后的維度趕上來(lái)。
溝通心理學(xué)不僅從科學(xué)理論角度闡明了信息在發(fā)送者和接收者之間傳遞的過(guò)程，還為人們提供了改善人際溝通的工具和指南。但是，我們要知道成功的溝通是什么樣子的，以及失敗的溝通又是什么樣子？
十年前，剛開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程時(shí)，我們理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣J(rèn)為——成功的溝通應(yīng)該具有“吸引人的外表”，因此，也就認(rèn)定——如果一個(gè)人說(shuō)“別再胡說(shuō)八道了”，會(huì)不利于溝通；相反，如果一個(gè)人說(shuō)“我或許不能完全贊同您的觀點(diǎn)”，效果會(huì)更好（見(jiàn)圖2）。
我們當(dāng)時(shí)認(rèn)為，只要讓參與者明確感受到兩個(gè)版本之間的情感差異，并將這種理想的談話風(fēng)格加以練習(xí)，就能改善不良溝通，為心理健康事業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)。
然而，站在今天的角度看，事情其實(shí)更加復(fù)雜。**種方式表達(dá)出的雖然是負(fù)面情感，但卻是內(nèi)心的一種真實(shí)寫照。這種真實(shí)包括：我該如何處理這種心境？怎么察覺(jué)內(nèi)心的不快（注意到我怎么了）？如何理清他與我的關(guān)系以及我與他的關(guān)系？怎么在不責(zé)怪他的情況下和他說(shuō)話？
第二種溝通方式雖然被認(rèn)為是正確的溝通方式，實(shí)際上卻否定了內(nèi)心的真實(shí)情感。這種方式可能適用于一些平穩(wěn)順暢的交流，但并不適合作為一個(gè)有利于自己和他人心理健康的溝通模型。相反，我不得不擔(dān)心，未宣泄出的不滿在心中會(huì)不斷擴(kuò)張，再加上一些隱藏的情緒，可能會(huì)增加你內(nèi)心的負(fù)擔(dān)。
那時(shí)，我們還沒(méi)有看到人際溝通的這種“深層維度”。因此，在訓(xùn)練中，我們更多針對(duì)的是語(yǔ)言形式的訓(xùn)練，而在情感處理方面并未給予太多指導(dǎo)。作為教練，我們自己也遵循著這種溝通方式——在一定程度上避免對(duì)自己情感的感知和分析，尤其要避免對(duì)內(nèi)心世界的表達(dá)。
我們當(dāng)時(shí)一心認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)將“舞臺(tái)上展示的禮儀”帶入訓(xùn)練之中。因此，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，保持一種堅(jiān)定的、善解人意的、始終如一的友好態(tài)度并沒(méi)有錯(cuò)（我真希望我的這些描述帶著幾分夸張，但事實(shí)就是如此）。
事實(shí)證明，追求“吸引人的外表”是一條歧路。于是，我們將“清晰”和“統(tǒng)一”設(shè)為測(cè)定溝通是否有意義的新標(biāo)準(zhǔn)。“統(tǒng)一”不僅意味著內(nèi)心、目標(biāo)和價(jià)值觀與溝通的一致性，還意味著溝通對(duì)象的內(nèi)心、真實(shí)情況與溝通的一致性。
后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，如果溝通受到干擾，使用元溝通是一種非常有效的補(bǔ)救方法。元溝通，即關(guān)于溝通的溝通，關(guān)于彼此互動(dòng)方式的溝通。溝通治療師曼德?tīng)栐?971年曾寫道：“明確元溝通其實(shí)并不常見(jiàn)，人們對(duì)此（對(duì)于開(kāi)誠(chéng)布公的分析相處方式）感到羞恥。如果下一代能把它（元溝通）當(dāng)作習(xí)慣，這簡(jiǎn)直是人類的一次重大進(jìn)化。”
本書在向讀者傳授如何讓外在表達(dá)和內(nèi)心分析更加清楚明白的方法之外，也會(huì)引導(dǎo)讀者初步認(rèn)識(shí)元溝通。本書的目標(biāo)讀者首先是心理學(xué)從業(yè)者和心理學(xué)學(xué)生，他們（未來(lái)）的工作是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作學(xué)習(xí)，進(jìn)行溝通培訓(xùn)，通過(guò)一定的方式、方法促進(jìn)伴侶、家庭和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，以及增進(jìn)交流。
其實(shí)，許多方法都已經(jīng)掌握在我們自己的手中。一些教師已經(jīng)開(kāi)始將其中一些方法教授給他們的學(xué)生。我一直熱衷于溝通心理學(xué)，而不是把它鎖在“藏經(jīng)閣”里成為秘密。但我意識(shí)到心理學(xué)隨時(shí)有“落入壞人之手”的危險(xiǎn)，被利用去控制他人或做不道德甚至是違法之事。另外，對(duì)于人際溝通過(guò)程的科學(xué)研究也可能導(dǎo)致人際關(guān)系過(guò)分教條化、規(guī)則化。
所以在本書后面的章節(jié)內(nèi)，我將對(duì)人際溝通心理科學(xué)的畸形發(fā)展做出一些預(yù)設(shè)。我堅(jiān)信，時(shí)間會(huì)證明，學(xué)習(xí)如何清晰地表達(dá)和分析，對(duì)于更好地理解性格的形成和人際關(guān)系之間的關(guān)聯(lián)，一定會(huì)對(duì)大家有所幫助。
另外，在進(jìn)入**個(gè)章節(jié)之前，我還有一些話要說(shuō)。我認(rèn)為改善人際交往可以從三個(gè)不同的方面著手。
**，個(gè)人。為個(gè)人提出建議或進(jìn)行培訓(xùn)。一方面，有機(jī)會(huì)讓未發(fā)育成熟的人格得到二次發(fā)育，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)人自主能力（從人文心理學(xué)的角度）；另一方面，溝通受到干擾的原因和危險(xiǎn)只能通過(guò)個(gè)體分析得出。因此，煩人的學(xué)生會(huì)讓心理醫(yī)生“不勝其煩”——他們?cè)诘玫结t(yī)生幫助的同時(shí)，還會(huì)被貼上“精神異！钡臉(biāo)簽。盡管如此，煩人的學(xué)生可能只是教師與學(xué)生或?qū)W生與學(xué)生之間關(guān)系受到干擾的*顯著“癥狀”。理解了這一點(diǎn)，我們就可以開(kāi)始進(jìn)行下一方面的訓(xùn)練了。
第二，相互。我們所說(shuō)的“病人”并不指?jìng)(gè)別的“另類”，而是一個(gè)群體性的思維系統(tǒng)。這里說(shuō)的“思維系統(tǒng)”是治療夫妻及家庭溝通問(wèn)題以及現(xiàn)在學(xué)校心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。
這種溝通治療法與行為也有關(guān)系，某些特定的溝通方式不會(huì)因溝通對(duì)象（原則上）自由的行為表現(xiàn)而改變？梢哉f(shuō)，溝通方式早已經(jīng)“在腦子里”編程好了。意識(shí)到了這一點(diǎn)，就可以開(kāi)始第三方面的訓(xùn)練。
第三，對(duì)制度的分析和反思。無(wú)論是改變個(gè)人還是幾個(gè)人之間的相互溝通都沒(méi)有太大意義，真正需要的是全人類的人際交往態(tài)度的改變，讓他們有意識(shí)地改變自己的溝通方式，或者至少意識(shí)到自己的溝通方式有待改進(jìn)。
例如，在一個(gè)層次分明的工作環(huán)境中，升遷機(jī)會(huì)很少，同時(shí)又需要同事之間的緊密合作。在這種情況下，可能會(huì)出現(xiàn)一種“雙面”溝通：表面上表現(xiàn)為合作，但背地卻以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向。
即便是在學(xué)校，也有所謂的“開(kāi)小灶”事件，往往會(huì)給師生關(guān)系和同學(xué)情誼戴上“枷鎖”，這注定會(huì)造成“溝通干擾”。從這個(gè)角度客觀來(lái)看，前面提到的補(bǔ)救措施——無(wú)論是學(xué)生心理輔助還是教師溝通培訓(xùn)，抑或師生關(guān)系互動(dòng)治療，作用都過(guò)于有限，并沒(méi)有從根源解決問(wèn)題。因此，如果事實(shí)證明該制度符合社會(huì)存在和發(fā)展的必然規(guī)律，就可以進(jìn)行制度變革，在政治層面重新制定新的基本社會(huì)制度。
對(duì)于我的一些學(xué)生來(lái)講，當(dāng)說(shuō)到這本書主要指導(dǎo)**、第二兩個(gè)方面的訓(xùn)練時(shí)，他們可能已經(jīng)沒(méi)了興趣。他們認(rèn)為，這是將問(wèn)題“心理化”——著眼于治療癥狀，卻掩蓋了根本問(wèn)題，以維持病態(tài)社會(huì)系統(tǒng)表面上的正常運(yùn)作。
我知道，如果忽視第三個(gè)方面的反思，會(huì)造成不良的后果。但是，我同樣也意識(shí)到，只強(qiáng)調(diào)第三方面而忽視前兩個(gè)方面，同樣十分危險(xiǎn)——人怎能自信滿滿地想要改變社會(huì)，卻不從自身開(kāi)始做起呢？
溝通的力量:極簡(jiǎn)溝通的四維模型 作者簡(jiǎn)介
弗德曼??舒茨??馮??圖恩
1944年出生，德國(guó)著名心理學(xué)家及溝通學(xué)專家。漢堡大學(xué)心理學(xué)教授，專攻協(xié)商與訓(xùn)練！墩勗捠ソ(jīng)》是其代表作，且已成為德國(guó)許多學(xué)校師生與職場(chǎng)工作者必讀的權(quán)威著作。由此延伸并與多位作者和著有：《解釋協(xié)助：治療師、談話指導(dǎo)者與主持人的手冊(cè)》、《交談：給主管們的溝通心理學(xué)》等。他的著作銷量超過(guò)百萬(wàn)本，翻譯成多國(guó)語(yǔ)言。做為溝通咨商專家，他在很多領(lǐng)域，都有極廣的影響力。
商品評(píng)論(3條)
書友推薦
- >
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語(yǔ))
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
煙與鏡
- >
回憶愛(ài)瑪儂
- >
詩(shī)經(jīng)-先民的歌唱
- >
月亮虎
- >
莉莉和章魚
- >
經(jīng)典常談
本類暢銷
