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商業分析叢書商業分析實務教程 版權信息
- ISBN：9787576007817
- 條形碼：9787576007817 ; 978-7-5760-0781-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商業分析叢書商業分析實務教程 內容簡介
本書包括四編18個章節，包括商業分析概述及環境，商業分析在重要行業如通信業、銀行業以及其他行業中的應用。 編概述了商業分析的基本概念以及商業分析的環境，以章商業分析的起源、定義、發展及趨勢，以及環境類型為引，第二章至第五章分別圍繞商業分析的四種環境進行闡述，即商業分析的數據環境、應用環境、技術環境和組織環境，主要涉及基本組成架構以及構建方法等方面的介紹。 第二編為通信業及其商業分析應用。第六章概述了通信行業及其商業分析應用特征，第七章至第九章詳細論述了商業分析在通信行業中客戶生命周期管理、市場營銷、客戶服務中的具體應用，第十章總結了通信業商業分析的發展趨勢。 第三編為銀行業及其商業分析應用。第十一章對銀行業概況及其環境進行了介紹，第十二章和十三章利用多個案例詳細展示了商業分析在銀行業的客戶營銷和風險管理中的應用，第十四章則總結了銀行業商業分析應用的發展趨勢。 第四編為商業分析在其他行業中的應用。第十五章至第十八章則詳細闡述了商業分析在航空業、制造業、物流快遞業、互聯網行業的應用和實例。
商業分析叢書商業分析實務教程 目錄
本書簡介1
**編商業分析概述及環境1
**章商業分析概述3
1.1商業分析起源3
1.2商業分析定義4
1.3商業分析發展及趨勢7
1.4企業商業分析環境8
第二章商業分析的數據環境12
2.1數據和數據類型13
2.2數據獲取15
2.3分析類型與數據需求23
2.4企業數據資源開發利用26
第三章商業分析的應用環境30
3.1商業分析的內容和步驟30
3.2商業分析應用領域32
3.3商業分析的應用行業35
第四章商業分析的技術環境38
4.1數據倉庫38
4.2周邊技術與工具產品49
4.3挖掘任務與方法55
第五章商業分析的組織環境66
5.1商業分析團隊建設66
5.2商業分析人才需求68
5.3商業分析組織環境的發展變化72
5.4大數據環境下的企業文化建設73
第二編通信業及其商業分析應用77
第六章通信業及其商業分析概述79
6.1通信業概述80
6.2運營商的業務85
6.3運營商的支撐系統86
6.4業務管理指標體系與運營商KPI89
6.5運營商的數據和數據分析90
第七章商業分析在通信行業客戶生命周期管理中的應用95
7.1客戶生命周期——獲取期96
7.2客戶生命周期——提升期97
7.3客戶生命周期——成熟期98
7.4客戶生命周期——衰退期99
7.5客戶生命周期——離網期100
第八章商業分析在通信業市場營銷中的應用102
8.1直復營銷與精準營銷102
8.2精準營銷核心107
8.3精準營銷流程118
第九章商業分析在通信業客戶服務中的應用128
9.1電信行業客戶服務簡介128
9.2客戶滿意度提升130
9.3基于文本挖掘開展投訴分析136
第十章通信業商業分析應用的發展趨勢142
10.1擁有的大數據142
10.2大數據在電信行業應用的總體情況145
10.3方法視角下的電信大數據分析類型149
10.4變現視角下的電信大數據分析應用154
第三編銀行業及其商業分析應用159
第十一章銀行業概況及環境161
11.1銀行業概況161
11.2銀行業發展趨勢165
11.3銀行業的商業分析環境171
11.4商業分析在銀行業的應用概況177
第十二章商業分析在銀行業客戶營銷中的應用180
12.1銀行業客戶營銷的發展180
12.2銀行業客戶營銷分析中常用的分析方法186
12.3客戶細分及其應用195
12.4數據挖掘模型及其應用198
第十三章商業分析在銀行業風險管理中的應用201
13.1銀行業風險管理的發展歷程201
13.2銀行業風險管理概況203
13.3巴塞爾協議涉及的風險計量模型209
13.4日常風險管理中的數據分析214
第十四章銀行業商業分析應用的發展趨勢218
14.1大數據環境的產生218
14.2銀行業大數據219
14.3大數據分析在銀行業的其他應用220
第四編商業分析在其他行業中的應用229
第十五章商業分析在航空運輸業中的應用231
15.1航空運輸業概述231
15.2航空運輸業的歷史與發展234
15.3航空運輸業的業務應用238
15.4航空運輸業的業務戰略及信息化現狀240
15.5航空運輸業商業分析體系245
15.6航空運輸業商業分析案例剖析250
第十六章商業分析在制造業中的應用254
16.1制造業概述254
16.2制造業業務戰略及信息化現狀258
16.3制造業商業分析與實踐264
第十七章商業分析在物流快遞行業的應用268
17.1物流快遞業概述268
17.2物流快遞業的業務戰略及信息化現狀273
17.3物流快遞業商業分析與實踐278
17.4國內民營快遞案例剖析282
第十八章商業分析在互聯網行業的應用286
18.1互聯網行業概述286
18.2互聯網行業的業務及商業分析應用290
18.3互聯網行業的商業分析應用292
18.4視頻網站推薦系統案例剖析301
參考文獻304
**編商業分析概述及環境1
**章商業分析概述3
1.1商業分析起源3
1.2商業分析定義4
1.3商業分析發展及趨勢7
1.4企業商業分析環境8
第二章商業分析的數據環境12
2.1數據和數據類型13
2.2數據獲取15
2.3分析類型與數據需求23
2.4企業數據資源開發利用26
第三章商業分析的應用環境30
3.1商業分析的內容和步驟30
3.2商業分析應用領域32
3.3商業分析的應用行業35
第四章商業分析的技術環境38
4.1數據倉庫38
4.2周邊技術與工具產品49
4.3挖掘任務與方法55
第五章商業分析的組織環境66
5.1商業分析團隊建設66
5.2商業分析人才需求68
5.3商業分析組織環境的發展變化72
5.4大數據環境下的企業文化建設73
第二編通信業及其商業分析應用77
第六章通信業及其商業分析概述79
6.1通信業概述80
6.2運營商的業務85
6.3運營商的支撐系統86
6.4業務管理指標體系與運營商KPI89
6.5運營商的數據和數據分析90
第七章商業分析在通信行業客戶生命周期管理中的應用95
7.1客戶生命周期——獲取期96
7.2客戶生命周期——提升期97
7.3客戶生命周期——成熟期98
7.4客戶生命周期——衰退期99
7.5客戶生命周期——離網期100
第八章商業分析在通信業市場營銷中的應用102
8.1直復營銷與精準營銷102
8.2精準營銷核心107
8.3精準營銷流程118
第九章商業分析在通信業客戶服務中的應用128
9.1電信行業客戶服務簡介128
9.2客戶滿意度提升130
9.3基于文本挖掘開展投訴分析136
第十章通信業商業分析應用的發展趨勢142
10.1擁有的大數據142
10.2大數據在電信行業應用的總體情況145
10.3方法視角下的電信大數據分析類型149
10.4變現視角下的電信大數據分析應用154
第三編銀行業及其商業分析應用159
第十一章銀行業概況及環境161
11.1銀行業概況161
11.2銀行業發展趨勢165
11.3銀行業的商業分析環境171
11.4商業分析在銀行業的應用概況177
第十二章商業分析在銀行業客戶營銷中的應用180
12.1銀行業客戶營銷的發展180
12.2銀行業客戶營銷分析中常用的分析方法186
12.3客戶細分及其應用195
12.4數據挖掘模型及其應用198
第十三章商業分析在銀行業風險管理中的應用201
13.1銀行業風險管理的發展歷程201
13.2銀行業風險管理概況203
13.3巴塞爾協議涉及的風險計量模型209
13.4日常風險管理中的數據分析214
第十四章銀行業商業分析應用的發展趨勢218
14.1大數據環境的產生218
14.2銀行業大數據219
14.3大數據分析在銀行業的其他應用220
第四編商業分析在其他行業中的應用229
第十五章商業分析在航空運輸業中的應用231
15.1航空運輸業概述231
15.2航空運輸業的歷史與發展234
15.3航空運輸業的業務應用238
15.4航空運輸業的業務戰略及信息化現狀240
15.5航空運輸業商業分析體系245
15.6航空運輸業商業分析案例剖析250
第十六章商業分析在制造業中的應用254
16.1制造業概述254
16.2制造業業務戰略及信息化現狀258
16.3制造業商業分析與實踐264
第十七章商業分析在物流快遞行業的應用268
17.1物流快遞業概述268
17.2物流快遞業的業務戰略及信息化現狀273
17.3物流快遞業商業分析與實踐278
17.4國內民營快遞案例剖析282
第十八章商業分析在互聯網行業的應用286
18.1互聯網行業概述286
18.2互聯網行業的業務及商業分析應用290
18.3互聯網行業的商業分析應用292
18.4視頻網站推薦系統案例剖析301
參考文獻304
展開全部
商業分析叢書商業分析實務教程 作者簡介
許鑫教授現任華東師范大學工商管理學院副院長，博士生導師，其先后在南京大學計算機科學與技術系和信息管理系獲理學學士、工學碩士和管理學博士學位，美國威斯康星大學密爾沃基分校信息研究學院訪問學者。 蔚海燕，華東師范大學工商管理學院信息管理系副教授，碩士生導師，其現后在山西大學信息管理系獲得管理學學士和碩士學位，在北京大學信息管理系獲得管理學博士學位。
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