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市場(chǎng)調(diào)研主管 版權(quán)信息
- ISBN：9787516423486
- 條形碼：9787516423486 ; 978-7-5164-2348-6
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
市場(chǎng)調(diào)研主管 本書(shū)特色
對(duì)市場(chǎng)調(diào)研主管這一群體的灰領(lǐng)屬性、應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能及其崗位規(guī)范，逐一進(jìn)行系列分解，并以釋要的方式聚合成書(shū)，緊貼基層，深接地氣，為一線調(diào)研人員提供了參考使用的專(zhuān)業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程規(guī)范。
市場(chǎng)調(diào)研主管 內(nèi)容簡(jiǎn)介
董水生副教授是中國(guó)灰領(lǐng)研究團(tuán)隊(duì)的重要成員之一，本書(shū)作為團(tuán)隊(duì)研究成果“中國(guó)灰領(lǐng)系列”的重要組成部分，是作者在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的背景下，結(jié)合具體工作崗位和研究領(lǐng)域，以培養(yǎng)復(fù)合型灰領(lǐng)形態(tài)的高技能人才為指針，在深度和廣度上充分發(fā)掘灰領(lǐng)概念的內(nèi)涵和外延聚合而成的。綜觀全書(shū)，作者對(duì)市場(chǎng)調(diào)研主管這一群體的灰領(lǐng)屬性、應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能及其崗位規(guī)范，逐一進(jìn)行系列分解，并以釋要的方式聚合成書(shū)，緊貼基層，深接地氣，為一線調(diào)研人員提供了參考使用的專(zhuān)業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程規(guī)范。
市場(chǎng)調(diào)研主管 目錄
**篇 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)研主管
**章 市場(chǎng)調(diào)研主管的灰領(lǐng)屬性
**節(jié) 現(xiàn)代灰領(lǐng)理論
第二節(jié) 基于灰領(lǐng)屬性認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)研主管
第二章 市場(chǎng)調(diào)研主管職業(yè)技能評(píng)價(jià)系統(tǒng)
**節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研主管評(píng)價(jià)體系
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研主管行為評(píng)價(jià)
第二篇 市場(chǎng)調(diào)研主管業(yè)務(wù)應(yīng)知
第三章 市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)知識(shí)
**節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研工作認(rèn)知
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容認(rèn)知
第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研類(lèi)型認(rèn)知
第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)用認(rèn)知
第五節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研程序
第四章 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)
**節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研方案的含義及其設(shè)計(jì)意義
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容及技巧
第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)的可行性研究
第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)需注意的問(wèn)題
第五節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研方案實(shí)例
第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法選擇
**節(jié) 二手資料調(diào)研法
第二節(jié) 實(shí)地調(diào)研法
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法
第六章 市場(chǎng)調(diào)研工作組織與實(shí)施
**節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)選擇
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研人員組織與培訓(xùn)
第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟
第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中的注意事項(xiàng)
第七章 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)
**節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的重要性及特點(diǎn)
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的格式
第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作技巧
第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)實(shí)例
第三篇 市場(chǎng)調(diào)研主管技能應(yīng)會(huì)
第八章 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)與使用技能
**節(jié) 問(wèn)卷的特點(diǎn)和分類(lèi)
第二節(jié) 問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)過(guò)程
第三節(jié) 封閉式問(wèn)題的題型與答案設(shè)計(jì)
第四節(jié) 問(wèn)題設(shè)計(jì)的語(yǔ)言運(yùn)用及提問(wèn)方式
第五節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)需要注意的問(wèn)題
第九章 市場(chǎng)調(diào)研測(cè)量技能（一）——抽樣調(diào)研
**節(jié) 抽樣調(diào)研的特點(diǎn)與適用范圍
第二節(jié) 抽樣調(diào)研的分類(lèi)
第三節(jié) 樣本容量的確定
第四節(jié) 抽樣誤差的測(cè)定
第五節(jié) 抽樣估計(jì)的方法
第十章 市場(chǎng)調(diào)研測(cè)量技能（二）——態(tài)度測(cè)量表及其他測(cè)量技術(shù)
**節(jié) 態(tài)度測(cè)量表
第二節(jié) 其他測(cè)量技術(shù)
第十一章 市場(chǎng)調(diào)研資料統(tǒng)計(jì)整理與顯示技能
**節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研資料統(tǒng)計(jì)整理
第二節(jié) 統(tǒng)計(jì)分組
第三節(jié) 分配數(shù)列
第四節(jié) 分配數(shù)列的要素及其意義
第五節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研資料統(tǒng)計(jì)整理結(jié)果顯示
第十二章 市場(chǎng)調(diào)研資料統(tǒng)計(jì)分析技能
**節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研資料統(tǒng)計(jì)分析
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研資料統(tǒng)計(jì)分析方法
第十三章 市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)技能（一）——定性預(yù)測(cè)
**節(jié) 對(duì)比類(lèi)推法
第二節(jié) 綜合意見(jiàn)法
第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法
第四節(jié) 德?tīng)柗品?br />第五節(jié) 主觀概率法
第六節(jié) 先行指標(biāo)預(yù)測(cè)法
第十四章 市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)技能（二）——定量預(yù)測(cè)
**節(jié) 時(shí)間序列預(yù)測(cè)法
第二節(jié) 回歸分析預(yù)測(cè)法
第三節(jié) 常用統(tǒng)計(jì)軟件
第四篇 市場(chǎng)調(diào)研主管及專(zhuān)員崗位規(guī)范
第十五章 市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)規(guī)范
**節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研工作規(guī)范
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)及任職資格
第十六章 市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員崗位職責(zé)規(guī)范
**節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員任職資格及崗位職能
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員行為規(guī)范與選拔標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員培訓(xùn)
第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員日常管理規(guī)范
展開(kāi)全部
市場(chǎng)調(diào)研主管 節(jié)選
市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)用認(rèn)知一、廣告效應(yīng)調(diào)研廣告效應(yīng)是廣告作品通過(guò)廣告媒體的傳播，對(duì)信息傳播、生產(chǎn)銷(xiāo)售及社會(huì)等產(chǎn)生影響的總和。廣告效應(yīng)調(diào)查主要從三個(gè)方面進(jìn)行：廣告的經(jīng)濟(jì)效益、廣告的社會(huì)效益和廣告的心理效益。廣告的經(jīng)濟(jì)效益是指廣告活動(dòng)促進(jìn)商品銷(xiāo)售或勞務(wù)銷(xiāo)售和利潤(rùn)增加的程度；廣告的社會(huì)效益是指其社會(huì)教育作用；廣告的心理效益主要是指廣告在消費(fèi)者心理上的反應(yīng)程度，即產(chǎn)品所樹(shù)立的品牌印象對(duì)促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的影響程度。其具體調(diào)查內(nèi)容主要有：品牌知名度、廣告接觸率、對(duì)廣告的理解程度、對(duì)廣告的美譽(yù)度、購(gòu)買(mǎi)行為等。二、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研客戶(hù)滿(mǎn)意度是指客戶(hù)期望值與客戶(hù)體驗(yàn)的匹配程度。顧客滿(mǎn)意是一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。消費(fèi)者的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的感覺(jué)及其程度，主要受到產(chǎn)品讓渡價(jià)值的大小、消費(fèi)者的情緒、對(duì)服務(wù)成功與失敗的歸因及消費(fèi)者對(duì)平等和公正的感知的影響，其中，讓渡價(jià)值的大小是關(guān)鍵因素，如果消費(fèi)者得到的讓渡價(jià)值高于他的期望值，他就傾向于滿(mǎn)意，差額越大就越滿(mǎn)意；反之，如果消費(fèi)者得到的讓渡價(jià)值低于他的期望值，他就傾向于不滿(mǎn)意，差額越大就越不滿(mǎn)意。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研用來(lái)測(cè)量一家企業(yè)在滿(mǎn)足顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的期望方面所達(dá)到的程度。測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程就是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，明確顧客的需要、需求與期望，從而找出讓客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因，診斷出企業(yè)存在的問(wèn)題并采取糾正措施。測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意度是為了改善客戶(hù)體驗(yàn)，*終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力的目的。針對(duì)顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查方法即顧客滿(mǎn)意度專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，通常情況下，公司在現(xiàn)有的顧客中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問(wèn)卷或打電話詢(xún)問(wèn)，以了解顧客對(duì)本公司及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在運(yùn)營(yíng)中的各方面的印象。滿(mǎn)意度研究的問(wèn)題類(lèi)型通常采取等級(jí)型封閉式問(wèn)題，例如：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本公司的維修速度是否滿(mǎn)意？選項(xiàng)為完全不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、尚可、滿(mǎn)意、完全滿(mǎn)意。答案的等級(jí)可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，有時(shí)為了得出*終得分，以便對(duì)不同的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較，可以用1～5分來(lái)區(qū)別5個(gè)等級(jí)。三、市場(chǎng)機(jī)會(huì)調(diào)研市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指在特定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境條件下，企業(yè)可以通過(guò)一定的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)造利益的機(jī)會(huì)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)的價(jià)值越大，能為企業(yè)帶來(lái)的利益就越高。市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，比如新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失誤以及新產(chǎn)品、新工藝的采用等。市場(chǎng)機(jī)會(huì)調(diào)研主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。1.市場(chǎng)機(jī)會(huì)的吸引力市場(chǎng)機(jī)會(huì)的吸引力是指企業(yè)利用該市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能創(chuàng)造的*大利益。它表明企業(yè)在理想條件下充分利用該市場(chǎng)機(jī)會(huì)的*大收益。反映市場(chǎng)機(jī)會(huì)吸引力的指標(biāo)主要有市場(chǎng)需求規(guī)模、利潤(rùn)率、發(fā)展?jié)摿Α?.市場(chǎng)機(jī)會(huì)的可行性市場(chǎng)機(jī)會(huì)的可行性調(diào)查，是指對(duì)企業(yè)把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)并將其轉(zhuǎn)化為具體利益的可能性的調(diào)查。從特定企業(yè)的角度來(lái)講，只有吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)并不一定能成為本企業(yè)實(shí)際上的發(fā)展良機(jī)，具有強(qiáng)大吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)必須同時(shí)具有強(qiáng)可行性才會(huì)成為企業(yè)高價(jià)值的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
市場(chǎng)調(diào)研主管 作者簡(jiǎn)介
董水生，副教授，管理學(xué)碩士。廊坊燕京職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)經(jīng)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教研室主任，河北省廊坊市應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）碩士研究生校外導(dǎo)師，全國(guó)電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)骨干專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家，二級(jí)人力資源管理師，1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣培訓(xùn)師、考評(píng)員。
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